礼宾员是做什么的

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礼宾员是做什么的

礼宾员职责。

1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

2、热情接待的来访人员，作好相应解释，但不得与其闲聊，更不得随意透露公司和部门信息。

3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。

5、快速准确地填写、处理文件、表格工作，并讲究整洁美观。

6、做好重要客人接待、会议接待等工作，通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作，并把情况向主任、经理汇报。

7、负责整理服务中心和经理室的设备物品，定期清洁维护电脑、电器、办公设备。

工作纪律。

1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮.工号牌要佩戴在左胸处。

2.站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入衣袋中。

酒店礼宾员是干什么的？

酒店礼宾部是属于前厅的一个部门，礼宾员的主要任务是接待客人。当客人来到酒店时礼宾员要主动为客人打开车门，为客人拿行李并引领其到前台办理入住手续。当客人入住以后，如果客人需要礼宾员还要帮客人把行李送入房间。接收邮件包裹，为客人备车等也都是礼宾的的工作内容。

扩展资料：

礼宾服务注意事项

1、几乎所有事都可找礼宾

餐厅订位、预订演出门票和旅游项目……这些都是礼宾的常务。要知道，礼宾甚至能完成一些未曾期望的事。比如，喜欢巴黎，想在巴黎长住，礼宾可替联系当地房产中介。又或者，礼宾可以替你找丢失的行李、预约医生看病、租赁私人飞机等等。

2、到酒店前就先联系礼宾

提前联系礼宾是颇有好处的。首如果要求比较麻烦，比如要在一家超热门的餐厅订位，那么提前几周联系礼宾，能增加实现的可能性。其次，提前结识礼宾，能在整个入住期间，都得到更好的照顾。

3、想好后再提要求

如果客人没想好就贸然提出要求，其实是很没礼貌的，如果还临时取消所做的预约行程，甚至会损害礼宾的信誉。

请问：五星酒店的礼宾员的具体工作是什么？

5星级酒店礼宾员工作职责：

1、站在门口，给客人拉车门，迎送宾客。

2、行李服务。给个人下放行李，各种行李服务。

3、物品寄存、转交。

4、问讯，包括咨询各种信息的回答，指引路等问题。

5、委托代办，代叫出租车及车辆安排等。

6、接送机服务。

7、传真、留言派送等等工作。

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岗位职责标准

礼宾部岗位 工作任务

礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以模式运作的。无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。

在一间具规模的酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。

参考资料：百度百科 礼宾部

礼宾员的岗位职责

1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作