火车票在开车前15天以上退票，可以退全款。火车票在开车前48小时到15天退票，收取5%手续费，开车前24小时以上到不足48小时退票，收取10%手续费，开车前不足24小时退票，收取20%手续费。
旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件，也可以进行改签。
旅客退票时，在票面指定的开车时间前，可以到任意一个车站办理。代售点不能办理退票手续。
旅客开始旅行后不能退票，如果因伤、病不能继续旅行的，经证实后，可退还已收票价与已乘区间票价差额。
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