质量知识及技能架构

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1公司文化和制度

公司事业部/部门/本岗位的职能本岗位基础知识本岗位操作技能质量管理理论知识质量管理体系

质量管理方法与工具

管理人员管理知识与技能公司文化和制度

•公司的区域布局、环境、工作设施、生活设施•公司组织结构及各中心职能定位

•公司人事制度（考勤、绩效、晋升、奖惩，等）•公司行政制度（门禁、餐饮、住宿，等）•公司企业文化

公司事业部/部门/本岗位的职能

•中心、部门的组织结构及各级职能定位•中心和部门的管理规程

•本岗位与其他部门的业务关系•本岗位的岗位说明书

本岗位基础知识

（不同岗位有所不同）

•岗位操作规定。如验货规程、评审规程，等•整机或配件的产品知识

•整机或配件的产品外观质量标准•整机或配件的产品理化质量标准•整机或配件的过程质量控制要求•产品生产质量控制计划与工艺要求

本岗位操作技能

（不同岗位有所不同）

•产品验货或检测或评审的能力•数据统计的能力和报告的能力•问题分析和判定的能力•现场管理的能力

•标准和规程制订的能力•生产流程审核的能力

质量管理理论知识

•质量概念与质量意识•5S管理•文件管理•培训管理•流程管理•质量检验•供应商管理•客户关系管理•全面质量管理•TPM

•业务流程再造•精益生产•卓越绩效

质量管理体系

•ISO9000质量管理体系•ISO14000环境管理体系

•OHSAS18000职业健康安全管理体系•SA8000社会责任管理体系•ISO27001信息安全管理体系•ISO17025实验室管理

质量管理方法与工具

•QC小组

•QC新/旧七手法

•质量管理五大工具手册（APQP /PPAP/FMEA/CP/SCP)•QFD

•COT

•QSA/QPA

•Lean•8D

•质量成本(COQ)

•抽样检验方法（如ISO2859)•实验设计(DOE)•六西格玛(6sigma)

•TRIZ创造性问题解决理论•Poke Yoke防呆方法•质量管理IT技术

管理人员管理知识与技能

•职业化素质和行为•时间管理

•TTT内部讲师培训•会议管理•执行力

•目标管理(MBO)•沟通技能•项目管理•团队管理

•基层管理人员的管理能力提升•中基层核心管理能力•高价值经理管理能力•领导与管理培训

21世纪质量专业人员应该是： 一个全面而系统的思考者；

一个推销人员，能够使CEO相信质量能带来经济效益；一位内部咨询师，面向所有部门，尤其在人力资源及生产部门；

精通创新和创造（因此也必须具备产品设计、制造和改进技术）；

可以使用CEO的语言（财务，成本等）；能够胜任与公司社会责任有关的职能；必须理解管理、财务以及工程原则；理解变革的动力；

在老板和员工中应付自如；

适应多元文化。

呵呵，支持实力派