包房服务流程 服务用语及注意事项

一：服务流程

首先，欢迎客人，引领客人到相应的房间，为客人打开电视 空调，给客人介绍包房项目及包房消费价格，然后，做好相关的服务和房态的登记，最后，欢送客人，

二：服务用语

来时：

1． 收到，谢谢！贵宾（早上 中午 下午 晚上）好，欢迎光临

（鞠躬礼）包房，

2． 贵宾您好！请问您是几位一起来的，需要单人间还是双人

间休息，

3． 好的，这边请，（注意引领手势）

4． 贵宾您好！您对这房间还满意吗？（开始介绍包房项目

包房 酒水消费价格）

5． （客人叫保健师或是理疗师）请问您有熟悉的保健师和理

疗师吗？

6． 好的，请稍等！马上为您安排，

7． 贵宾您好！您点的保健师（理疗师）已经为您安排好了，

请问您还有其他需要吗？如有需要请按呼叫器（手势指向呼叫器）。 离开时：

1． 贵宾您好！请问您休息好了吗？（记得看客人手牌，为客

人退房，及时通知保洁打扫房间）。

2． （带到电梯口，为客人打开电梯）更衣请到-1楼，请带好

您的随身物品及手牌，请慢走，欢迎下次光临。

三：注意事项

1. 客人离开以后应及时检查房内是否有客人遗留的物品，电视 空调 排风扇是否及时关闭，如有遗留的物品应及时送到总台，不得私自占为己有。如有损坏的物品应及时通知当班管理人员处理。

2. 后半夜值岗时，如发现乱走乱窜的客人，应及时上报做好防盗工作。

3. 如有保留的房间也应及时检查房内是否有贵重物品（空调 排风扇是否关闭，卫生及时清理干净）。

4. 客人开好房间时必须登记在房态本上，如有换房客人，房态的房间号也要更换。

5. 对于后半夜过夜的房间要做好提醒工作。

6. 下单时一定要清楚地看清客人的手牌。并且一定要客人签字，避免输错单 赔单导致客人投诉。

7. 一定要熟悉包房的消费价格，给客人介绍时一定要介绍清楚相关的消费，不清楚的不要盲目介绍避免客人投诉。 8. 要清楚的知道每个房间的位置。

9. 对于客人的叫醒服务一定要登记好，（提前十分钟叫醒）