因为我们还处在发展早期，对于事方面的理解还不够，我就从自身经历说说对人之道的理解。
我从三个阶段总结过去两年的得失。
第一阶段：混乱。我们从事的的是食品行业，刚开始创业时，完全不懂管理，认为只要和员工讲清工作目标和基本原则，分配完任务，依靠个人自觉性，就能完成工作。甚至采用过上班不打卡的弹性时间工作制。当时出发点是，我之所以开始创业，部分原因是不喜欢被约束，现在也不想束缚员工，相信每一个人自觉性。带来的结果就是员工的消极怠工和我每天忙于充当救火队员，精疲力竭。反思：做管理，懂人性，识人性是基础。
第二阶段：忙碌。我们从人性着手，建立了一系列的规章制度，再从人心出发，和员工聊天，带出去吃饭，唱k，跑步，打成一片。工作秩序逐渐正常，但工作质量和效率不高，我依然每天忙碌，很多工作需要我在场才能做到尽善尽美，难以从日常事务从解脱出来。
第三阶段：后勤。我开始站在员工的角度思考问题，考虑每一个人的特点，每月谈话，每周内部学习。让每一位员工自己设定3年-5年目标，畅想10年后的样子，并采用倒退演绎法，帮每个人确定短期目标，并告知内部能提供的资源与帮助。
与此同时，每一次学习，我都会反复提到基本价值观，而非做事方法。例如，我们告知员工：顾客感受比服务流程更重要时。会用我们工作手册中的细则及日常案例加以说明，以帮助员工更好理解价值观的出处。
通过人心的沟通，和组织价值观的梳理，员工的工作积极性和创造力得到了极大的提升。同时，在工作中，我始终强调，员工是企业最重要的资产和价值创造者，同时观察并解决每个人在工作中出现的负面情绪。现在更多时候，我是一个后勤+保姆。主要负责团建，学习等活动的组织者。偶尔员工工作生活上的突发情况，我会百分百回应，给予必要的支持。
以上我的小结，主要源自个人利他-知人心，识人性，和平台利他-组织价值观两个方面。