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【威奥时光】常用的营销媒介(中):适可而止

来源:知库网

这里重点提到“适可而止”, 为什么要适可而止呢?因为下面介绍的媒介会一不小心就会陷入一个尴尬的处境,使用太频繁了会让用户反感,不使用又比较可惜。

要做好这类媒介的使用,最重要的是把握好平衡。一定程度而言,它们是新起媒介技术的产物,但另一方面,它们似乎又没有脱离旧技术的约束,而且更新换代较难,导致它们处于不好不坏的状态,有时候有用,有时候又成为多余。

一、电话营销

在通信发达的今天,每个人基本都接到过推销产品的电话,有推销保险的,有推销手机套餐的,有推销贷款的……

调查显示,消费者对自己正在使用或使用过的品牌的推销电话接受度更高,当得知对方是自己熟悉的企业时,他们会更有耐心地听对方把话说完,而且态度更为和善。

但如果消费者接到一个陌生品牌的推销电话,就很可能很不耐烦地立即挂掉。除了产品或服务推销外,目前企业常常通过电话进行消费者售后服务调查,定期询问消费者对产品的意见。一般来说,消费者对此类电话的接受度和配合度也比较高。

但如今,电话营销早就不是随便打几百个电话就能完成的简单问题了,从内容设计到人员培训,电话营销的技巧有很多学问。而最为重要的是,企业要做对电话营销的第一步,即精确找到愿意接听电话的消费者,毕竟,对于不想接听营销电话的消费者来说,只会对企业来电产生厌恶感,而不是好感。

二、电子邮件

在可以用以引流的多种媒介中,电子邮件看起来并不抢眼,甚至给人一种可有可无的感觉。但权威调查显示,电子邮件营销仍然发挥着比较重要的作用。

根据美国知名信息服务公司Experian(益博睿)的2018年第一季度数据显示,中国大陆占亚太地区所有邮件发送量的44.1%,打开率为10.5%,独立打开率为8.2%。在中国,只有8%的受访人士表示他们不希望收到任何促销内容。从数据来看,中国地区邮件发送量大,但吸引用户打开的能力不足。

另外,Experian发布的《2015年亚洲区数字内容消费者洞察》报告显示,在中国,73%的消费者更喜欢在电脑上阅读电脑邮件,82%的消费者愿意通过邮件接受个性化的内容,高于短信(79%)和社交聊天工具(68%)。

在整个亚洲包括中国,近三分之二(64%)的受访人士表示曾因收到含有推销信息的电子邮件而购买了产品。

上述调查发现,亚洲其他地区消费者和中国的消费者在内容选择方面存在很大的不同,其他国家的消费者倾向于接受促销信息。

因此,了解中国消费者在内容选择方面的独特需求对企业以及市场营销人员尤为重要。调查结论提到,在数字领域越来越繁荣的现状下,手机端移动邮件、内容市场营销和投放的需求也变得越来越大。

在Experian的调查中,有一点特别需要注意的是,70%的亚洲区受访人群认为,邮件推广内容与个人无关。这就意味着,在内容的相关性上,营销者还有很大的改进需求。毕竟,与消费者个人无关的内容几乎等于无效信息,对引流没有丝毫帮助。对于引流来说,到达率和点击率都不是最重要的,重要的是客流。

三、搜索网站

在引流时代,消费者的信息搜索能力不容低估。当消费者有购物需求之时,他的第一反应不是去商场,而是在网上搜索。可以说,互联网的出现大大增强了消费者主动搜索消费的能力。

买衣物的人可能会先在淘宝搜索,买电子产品的人可能习惯去京东,喜欢团购的消费者会去聚美优品,想吃美食的顾客会去大众点评或美团网搜索。又或者消费者会用百度搜索一下关于商品的一些介绍,这些介绍可能在其他某个独立的网站上,此外,关于产品的一些新闻或者帖子,也都有可能被消费者搜索到。

除了第三方网站之外,企业网站也是搜索网站的一类。不过,在消费者目标并不明确的情况下,不会在一开始就搜索某个特定企业的官网。只有当消费者知道了这家企业,并想对企业或产品进行更全面地了解时,他们才会搜索企业官网进行浏览。

更多的时候,懂行的消费者会点击进入细分行业的网站进行搜索。比如,想搜索旅游产品的消费者就会先在蚂蜂窝、途牛、去哪儿等旅游相关的网站上查找与旅游目的地有关的信息,这些信息可能是一篇游记,也可能是关于旅游的一些活动。

经过层层筛选,消费者才会确定旅游路线,做好吃住行的消费安排。也就是说,不管是旅行还是其他,如果某个商家的产品出现在消费者的目标搜索范围内,那就有可能会被消费者选中。

通过搜索网站引流已经成为了一种常用的营销方式,但需要注意的是,如果在搜索网站上发布虚假信息,是会受到消费者“惩罚”的。

比如,某酒店在多个旅游网站上发布了广告信息,包含酒店的卧室、浴室、不同的户型照片等等。然而,当消费者预定后到达酒店入住时,才发现真实的场景与照片完全不符,环境差了很多。于是,消费者在网上评论,揭穿了酒店的“谎言”,看到留言的其他消费者,自然也不会再预定该酒店了。

四、网络视频

网络视频不以网站类型分类,而是泛指一切能在网络上播放的视频节目。2005年前后,土豆网、优酷网等视频网站陆续兴起,网络视频就一步步进入了大众视野。15年时间,网络视频行业经历过繁荣,也陷入过泥潭,很多公司死掉了,很多新公司又接着流行。

不管网络视频公司是活着还是死去,网络视频这种媒介形式始终存在,并且不断迭代更新。如今,网络视频分布在了各种不同的终端软件上,比如爱奇艺视频、搜狐视频这类综合性视频网站,哔哩哔哩弹幕视频、秒拍视频、斗鱼直播,快手,抖音等这类细分领域视频网站,或者在微博或者微信上也能发布网络视频。

相较于大众化的电视节目,网络视频的内容更加丰富。由于网络空间存储容量极大,网络视频的栏目和内容容量是普通电视节目无法比拟的,观众可以在网络上看到很多电视台看不到的视频节目,而且可以随时重播。

另外,网络视频比电视节目更加个人化。我们可以观察到,网络上有很多个人视频,比如小咖秀,满足了普通人模仿明星的表演欲望,比如网络视频红人papi酱,就是以个人表演的视频内容吸引了众多粉丝。而2019年抖音凭借巨大的用户流量一度成为短视频界的带头大哥,捧红了不少的爆款产品和网红人物。

最开始,网络视频和电视节目一样,都是通过在节目播放前或播放间隙插播广告获利。目前,这样的网络视频广告形式虽然仍然存在,但却早已失去了强迫观众观看的绝对权利。。

此外,网络视频也跳脱了对电视节目的依赖,推出了越来越多极具个性化和独特性的网络视频节目,比如网络自制剧、微电影等等,汇集了大量观众的同时,也吸引了广告主的目光。

现在,营销者不仅可以以赞助的形式在某个视频节目里打广告,还可以自制微视频发布,一些精彩的视频内容让消费者不仅看了广告,还为它点赞评论。

当然,一些已经栏目化的视频节目,不管是网站自制还是个人自制,也需要广告的资金支持。比如一些个人直播秀节目,除了粉丝赠送有价值的礼物外,主播也会收取商家广告费,向粉丝推荐一些广告产品,以此达到盈利的目的。

新兴的直播、短视频等视频平台,与网络视频又有所差别,这些媒介的进入门槛低,人人可参与,个性化更突出,数量也更为庞大。尽管如此,相信能成为大V,以此获取更大流量的平台,一定是那些拥有持续原创内容的平台。

威奥时光必须强调的是,在流量红海的时代,点击率高的视频并不一定就是最好的引流渠道。试想一下,如果一款母婴奶粉选择在最火的游戏直播平台上打广告,会有人关注吗?所以,找准自己产品的人群定位才是关键。

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