常常在会议上见人们在讨论：如何提升管理效率、如何降低成本、怎样发挥人力资源的能力等等。人们认为这是一种战略思考。
然而，这些话题所呈现出来的思考其实只是关于企业内部管理与效率如何提升的方向，而以内部提升作为思考的出发点，正是管理理念而非战略思考。
也有人说企业的战略就是要以产品和技术取胜，设计出独一无二的产品，拥有世界尖端技术，可是，如果你的产品不受欢迎，再独一无二又有什么用？你的技术参数顾客不感兴趣，又能带来什么价值？所以，我们一定要了解到拥有产品或者技术并不是关键，关键是拥有顾客。有效的战略规划一定是以顾客为导向的。
人们不仅确信价值增长是必需的，更要确信顾客价值是实现价值增长的根本途径，这样就需要回答一个关键的问题：怎样才能够拥有顾客？事实上拥有顾客并不是一件困难的事情，因为从顾客的角度来说，他们需要有产品来满足他们的需求，谁能够满足他们的需求，谁就有机会和顾客在一起。实质上商业的成功就是使顾客满意，同时使企业赚钱。