本章主要介绍了四种戏剧状态的心态，以及如何摆脱戏剧状态，如何进行一个4D请求。
受害者：悲伤的情绪引发受害者讲出抱怨的故事情节；
指责者：因为怕被指责，而去指责别人，用愤怒掩盖自己不舒服的感觉；
救助者：因为需要赞许或者获得他人的认可；
理智者：努力用思想压抑情感。
A
当你们每个人都承担起责任，你们就在解决这些抱怨问题。一旦你对自己的抱怨有了反应能力，你有两种选择：一是把抱怨变成请求；二是忘掉它。
M
明了，我经常扮演这几种角色，抱怨。现在我明白了，这些角色都是因为我自身的情感需求没有得到满足，从而使得我致力于抱怨，而不是解决问题上面，抱怨不能解决任何问题，只是发泄情感而已，现在我学到了——要么把抱怨变成请求，要么忘掉它！
B
走出抱怨区，学会使用4D请求。对我要提建议的事情我的4D请求如下——
非常感谢**能给我一个机会，我知道**问题是我们眼下的首要问题，一些要求规范体现出上级对我们的关心和爱护
我就此问题在小范围内搞了一个调研写了一点建议，希望能对大家有所帮助
这可以更加提高大家的***认识和能力
需要向您汇报面谈，请您安排时间
R
避免抱怨，学会使用4D请求