在倾听中，首先要听懂表达者通过言语、表情、动作所表达出来的东西；
听出表达者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思；
听出表达者自己都不知道的潜意识。
具体地说要对表达者讲的任何内容不表现出惊讶、厌恶、奇怪、激动或气愤等神态，而是予以无条件的尊重和接纳。可以通过言语和非言语来对表达者的倾诉做出反应，比如，“噢”、“嗯”、“是的”、“然后呢”等，以及点头、目光注视、微笑等。不但要听懂表达者通过言语、表情、动作所表达出来的东西，还要听出表达者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容或隐含的意思，甚至是表达者自己都不知道的潜意识。以机警和共情的态度深入到表达者的感受中去，细心地注意表达者的言行，注意对方如何表达问题，如何谈论自己及与他人的关系，以及如何对所遇问题做出反应。还要注意表达者在叙述时的犹豫停顿、语调变化以及伴随言语出现的各种表情、姿势、动作等，从而对言语做出更完整的判断。