酒店管理制度

　　1、 仓库补仓物品的采购工作流程：

　　仓库的每种存仓物品，均应设定合理的采购线，在存量接近或低于采购线时，即需要补充货仓里的存货，仓库主任要填写一份仓库补仓“采购申请单”，且采购申请单内必须注明以下资料:

　　(1)货品名称，规格;

　　(2)平均每月消耗量;

　　(3)库存数量;

　　(4)最近一次订货单价;

　　(5)最近一次订货数量;

　　(6)提供本次订货数量建议。

　　经何董事签批同意后送采购部经理初审，采购部经理在采购申请单上签字确认，并注明到货时间。采购部经理初审同意后，按仓库“采购申请单”内容要求，在至少三家供货商中比较,选定相应供应商，提出采购意见，按酒店采购审批程序报批，经董事会批准后，采购部立即组织实施，一般物品要求之3天内完成。如有特殊情况，要向主管领导汇报。

　　2、 部门新增物品的采购工作流程：

　　若部门欲添置新物品，部门经理或各餐厅总厨应撰写有关专门申请报告，经董事会审批后,连同 “采购申请单”一并送交采购部，采购部经理初审同意后，按“采购申请单”内容要求，在至少三家供货商中比较,选定相应供应商，提出采购意见，按酒店采购审批程序报批，经董事会批准后，采购部立即组织实施.

　　3、 部门更新替换旧有设备和物品的采购工作流程：

　　如部门欲更新替换旧有设备或旧有物品，应先填写一份“物品报损报告”给财务部及董事会审批。经审批后，将一份“物品报损报告”和采购申请单一并送交采购部，采购部须在采购申请单内必须注明以下资料:

　　(1)货品名称，规格;

　　(2)最近一次订货单价;

　　(3)最近一次订货数量;

　　(4)提供本次订货数量建议。

　　采购部在至少三家供应商中比较价格品质,并按酒店采购审批程序办理有关审批手续，经董事会批准后，组织采购。

　　酒店办公室管理制度

　　办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。值得注意的办公细节

　　1、进入他人办公室

　　必须先敲门，再进入。

　　已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。

　　2、传话

　　传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。

　　传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。

　　退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。

　　3、会谈中途上司到来的情况

　　必须起立，将上司介绍给客人。

　　向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。

　　办公秩序

　　1、上班前的准备

　　上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名酒店员工，应以文明行为出现于社会、公司。

　　如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系(最好提前一天)。

　　计划当天的工作内容。

　　2、工作时间

　　(1)在办公室

　　不要私下议论、窃窃私语。

　　办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。

　　以饱满的工作态度投入到一天的工作中。

　　离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。

　　离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。

　　(2)在走廊、楼梯、电梯间

　　走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。

　　有急事也不要跑步，可快步行走。

　　按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。

　　遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。

　　在电梯内为客人提供正确引导。

　　3、午餐

　　午餐时间为 。

　　不得提前下班就餐。

　　在食堂内，要礼让，排队有秩序。

　　饭菜不浪费，注意节约。

　　用餐后，保持座位清洁。

　　4、在洗手间、茶水间、休息室

　　上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。

　　洗面台使用后，应保持清洁。

　　不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。

　　5、下班

　　下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。

　　整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。

　　离开公司后，每个人都要记住自己是一位酒店员工，出去的一言一行，代表着酒店的形象。