超市理货员个人总结

　　您好！我是**店理货员，从开始到现在**时间，首先很感谢有机会能成为##的一员，同时感谢**店领导与同事的关心与帮助，本人一直兢兢业业工作，没有丝毫懈怠，热心待客，微笑服务，把超市当作社会主义大家庭，现将这一月以来工作总结如下：

　　工作方面：

　　工作中认认真真，兢兢业业，勤奋上进，刚到超市的前几天，有点不习惯，一切工作不知道从何开始做起，每天只是上货，补货，搬货等工作。但是在领导与同事的帮助下，不断的对工作熟悉，加深。每天不仅仅是上货，补货等工作，还有更多的什么标价签管理，商品陈列，顾客咨询等等。每天的工作有辛苦也有收获。工作不懂的地方我会主动向领导与同事请教。不过在此还是要感谢工作中的同仁对与我的帮助与耐心讲解。

　　服务方面：

　　作为超市中的理货员，看似工作简单，普通。但他们是与顾客接触最直接的人。他们的一举一动，一言一行无不体现超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差将直接影响到门店的生意与声誉。所以我个人觉得作为超市的理货员，首先要具备有服务意识。正所为“为民，便民，利民”的苏果服务宗旨，同时作为超市的一名员工还要担当起顾客导购咨询的工作，所以我们必须树立服务意识与服务思想，才能更好地在工作中不断成长。

　　学习方面：

　　刚才提过理货员是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行都关系到超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到门店的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此我个人认为员工的基础知识培训非常重要。不仅要学习了解理货员的工作职责等，更多地要学有关礼仪，心态调节方面的知识，超市零售业的发展潮流势不可挡，但零售业同时面临着更的危机与挑战，自己有幸能成为与时取进地发展行业中，一定要把握机遇努力拼搏。学习，学习，再学习是工作与业余时间不变的任务。只有不断的提高自身素质与业务能力，才能更好去工作，去服务。最后再次感谢**店的各位领导与同事给予许多的帮助与关怀，谢谢。

　　怎样做好一个超市理货员，超市中的理货员看似工作较简单、普通，但他们是与顾客接触最直接人。他们的一举一动、一言一行无不体现着超市的整体服务质量和服务水平，他们的素质好与差，将直接影响到公司的生意和声誉，所以只有不断地提高理货员的素质和业务能力，才能使我们的超市在激烈的市场竞争中立于不败之地，因此员工的基础知识培训非常重要。

　　（1）理货员的工作职责和日常完成本职工作的要点

　　1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责

　　2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责

　　3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的工作职责。

　　4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。

　　5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。

　　①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道

　　②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。

　　（2）日常完成本职工作的要点：

　　1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法

　　2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划

　　3、对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清洁一次。

　　4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。

　　商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采用有效合理的陈

　　列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。

　　（3）理货员与前厅各部门的关系及与部门主管的关系

　　理货员与前厅各部门的关系

　　理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并办理好退货

　　或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时理货员应积极配合。

　　理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员应积极协助

　　查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。在每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。

　　理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损工作，主动

　　地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。发现偷窃人员应交保安处理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。

　　理货员与部门主管的关系

　　下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标，上级主管发出的指令如果有损

　　公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越级向上汇报

　　（4）理货员工作中应主动发现哪些问题并及时上报？

　　1、商品质量方面的问题

　　（1）已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架

　　（2）收货中有问题的商品拒收

　　（3）进口商品的质量标准认证情况

　　2、商品标价方面的问题

　　（1）错误地标高或标低的商品

　　（2）不良顾客撕毁或调动价格签的商品

　　（3）一商品多种标价等情况（指小型贵重商品或顾客容易调换商品）

　　3、新商品的扩销问题

　　（1）竞争店有、我无商品

　　（2）市场流行商品

　　（3）时令商品

　　4、安全防损和秩序卫生问题

　　（1）防盗

　　（2）贴防窃码等

　　5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题

　　6、下面这些问题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需采购大批量商品

　　7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石点。