大堂经理的岗位职责

来源：知库网

　　1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;

　　2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

　　3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

　　4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;

　　5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

　　6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

　　7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

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