酒店前台服务员岗位职责(行业标准版)

[直属上级]:前厅经理/副经理

[岗位职责]:为宾客提供接待、预订、问询、结账等服务。提供主动、热情、耐心、细致、

准确、高效的服务，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]:

1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。 2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 3.负责办理客房的换房手续。 4.保存好住店宾客的资料。 5.做好传真的收发、预订确认工作。 6.按规定程序提供宾客留言服务。 7.负责办理宾客离店结账手续。

8.向宾客介绍会员卡制度，出售会员卡，并按制度办理会员的入住手续。 9.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。 10.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。 11.为住店宾客提供各项商务服务。 12.为宾客提供使用保险箱业务。 13.为住店宾客提供物品租用服务。 14.为住店宾客提供行李、物品寄存服务。

15.正确有效地接待宾客问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、陆海空港、旅游景点、娱乐

购物、医院、银行、餐馆及其他酒店等各类信息。 16.负责前台内的卫生保洁及设备设施的维护等工作。 17.为住店宾客提供叫醒服务。

18.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。

19.耐心接受宾客投诉，并及时向上级报告宾客意见和诉求，同时做好投诉及处理过程记录。

20.负责访客查询工作，办理访客登记手续。不得把住店宾客资料轻易泄露。

21.做好宾客损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级。 22.做好宾客遗留物品的登记、保管和核对归还工作。 23.做好交工作。

24.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。 25.负责按规定程序提供开门服务。 26.按规定开展催账工作。

27.负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。 28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异立即更正。 29.做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。

30.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。

31.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，按规定向门传送中外宾信息。 32.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑宾客的监控，发现问题及时报告。

33.维护大堂环境：1.提醒客人禁止在大堂等公共区域吸烟；2.拒绝客人携带宠物入店；3制止衣冠不整客人进入酒店（包括赤膊、光脚等）。 34.做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

35.主动询问办理入住的客人是否开车，并告知客人酒店专门停车场的位置。