前台员工工作考核标准

前台员工工作考核标准

为使各项工作有一套切实可行的管理和标准，做到有章可偱，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目的，确保日常工作能够得以正常开展，特参照具体工作制定如下奖惩明细。 一、考核标准

1、仪容仪表不符合酒店及部门要求，上班未淡妆扣5元 2、见到客人未微笑致意、未主动打招呼扣3元 3、没有积极回答客人问题，怠慢或惊扰客人扣5元 4、未按规定使用礼貌用语或使用敬语，不讲普通话扣5元 5、电话三声之内未接超，或未按要求接听电话扣5元

6、当值期间利用公用电话接打私人电话扣5元，在岗位上接打手机电话，扣20元，手机调振动，不准玩手机，发现一次扣50元

7、当值期间未经上级许可或无工作需要擅自离开工作岗位，私自串岗扣10元，夜班出现此类现象，双倍扣罚当值期间，发生跟客人争吵现象扣20元

8、员工无故不参加酒店或部门的培训、会议等各项活动扣3元，当班处理与工作无关的私人事情影响工作的扣2元

9、迟到、早退扣10元，未按规定请假，10分钟之内扣10元，10分钟之外，1分钟扣2元，30分钟以上按旷工处理（包括开会或培训无故迟到，已找人替班的除外） 10、未经主管、经理同意私自调换班次，扣3元 11、不服从或消极接受上级指示，扣10元

12、利用工作之便谋取私利，影响酒店及部门形象，给酒店造成损失，视情节轻重扣10-100元，严重违反酒店规定，予以开除

13、工作中未按服务程序及规范对客服务引超客人不满或投诉，视情节轻重，扣10-100元或承担相关费用

14、在登记住客时未查看房态，导致给客人住了VD房，扣10元；在登记住客时住VC房但钥匙做错，未导致住重房间，扣50元；在登记住客时住VC房但钥匙做错，导致住重房间，扣100元

15、在操作过程中，因调整房价，只改了登记单但电脑未做修改，退房时由登记人付房

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租差价，扣10元

16、办理登记入住时勿必登记客人的准确信息，并及时上传公安系统并做好入住记录，钟点戽由当班填写包括退房时间，夜租房由夜班人员填写，早班填写退房时间，接班人员交接班时检查，未及时填写扣10元

17、给客人办理会员卡时务必如实准确地介绍会员与非会员的区别，详细介绍早餐情况，若出现客人因为办理会员卡与早餐充突情况，扣当值人10元

18、订房时未与穷人确定保留时间、联系电话等信息，导致客人到店后没有房间扣当值人5元

19、需交接事项未交接，导致当值人员再打电话询问扣5元

20、打印好发票后未核对递给客人，金额或单位等开据错误，给酒店造成损失，视情节轻重扣10-100元，发票打印前未核对，打印后出现错码，并未核对将发票给客人，扣100元

21、中班未按程序催交押金，导致客人出现逃帐，当值人承担所欠款项。中班未按规定做POS机结算，扣5元

22、前台卫生由夜值人员负责，早班交班检查如果发现有卫生清理不及时或未按规定时间要求完成，一次扣5元 二、奖励

1、积极售房， 在房间紧张的情况下，积极推销房间，加5元

2、对客服务态度好，受到客人口头表扬，加10元；受到客人书面表扬，加30元 3、在工作中帮助客人或同事，按事情大、小元别加5-10元 4、帮助清理已退未结帐，每笔帐加5元

5、积极帮助新员工，加5元；带实习生的员工并在短期内顶岗奖励50元 6、拾金不昧者，收取押金时发现客人多给了钱马上退还，加5元 7、对部门提出合理化建议，被采纳加30元

8、对工作积极主动，遇事主动寻找解决方法，主动跟进未完成事项，加10元 9、主动维持前台各设备设施，节能降耗，加5元

10、积极推销酒店房间，根据不同客人的要求合理推荐户型，留住要离开的客人，加5元

11、房间紧张时，积极帮客人联系其它附近酒店，不让客源流失，加5元

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12、主动服务意识强，在客人开口前把客人需要的东西准备好，加10元

潍坊云都酒店管理有限公司

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