河间现货（205号）公司工作行为规范
1．目的
为了树立公司形象，加强和规范公司职员工作行为，促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本规范。 2.适用范围
本办法适用于公司全体职员。 3.日常工作着装规范及要求
3.1 员工上班期间需穿着工装，工装必须保持干净、平整。 3.2 男士四季着黑色正装皮鞋，女士四季着黑色高跟或中跟正规皮鞋，统一着深色袜子，不允许穿凉鞋、鞋拖。
3.3 员工进出公司及上班时段内必须佩戴工牌，男士佩戴于左胸衬衫口袋上沿正中位置，女士佩戴于左胸平行于衬衫第一、二颗纽扣之间，工牌保持干净、整洁，无污损、不歪斜。
3.4 男士头发前发不及眉、侧发不遮耳、后发不压领，并保持头发清洁，无头屑。
3.5 女士头发前发不遮眼、侧发不盖耳、后发不披肩，长发需束起并佩戴发网，保持头发清洁无头屑。
3.6 发现第一次，给予口头警告；第二次开始，每次乐捐30元；全年出现五次（含）以上者，取消其年底评选优秀员工资格。 4.办公环境卫生
4.1 公共区域卫生以部门为单位划分，由部门负责人负责分工，并保障所属卫生区域的干净、整洁。
4.2 卫生区域的清洁标准：
4.3 各卫生区域负责人在扫除完毕后进行检查，检查合格方可下班；次日上班后卫生区域负责人再次检查确认，如不合格需再次
打扫，人力行政部对环境卫生会进行定期抽查。 4.4 所属卫生区域内的绿植根据植物的不同生长习性定期养护，及时浇水、修剪枯叶、黄叶。
项目 茶海 茶几 桌面 摆件 沙发 窗台 地面 玻璃门、玻璃隔断 门牌、展板 书柜 椅子 清洁频率 每次使用后 每日 每日 每日 每日 每日 每日 每日 每日 每日 每日 清洁标准 茶杯无茶渍、茶海无水渍、灰尘 茶几无污渍、灰尘（茶海下面的桌面同样需要擦拭） 桌面物品摆放整齐，桌面整洁无灰尘、污渍 摆件表面无积尘 沙发表面无灰尘、污渍，缝隙无积尘 窗台无积尘 地面无污渍、脚印、头发，墙角无积尘 玻璃上无水渍、手印，手摸无灰尘 无污渍，手摸无灰尘 书柜表面无灰尘，缝隙无积尘 椅子表面无灰尘，缝隙无积尘
5. 个人工位管理
5.1个人工位时刻保持干净整洁，桌面物品摆放合理、规范，电脑显示器与文件筐分别放置于办公桌左右两侧。
5.2 除必备办公用品外（电脑、电话、文件筐、笔筒等物品），办公桌面禁止摆放与工作无关的物品（如零食、流行杂志等，水杯、绿植除外，包、衣服、杂物等一律放入衣橱）。
5.3 办公文件需放置在文件筐内，一周以上不使用的文档存放于个人办公柜内。因故长时间离开座位时，办公桌上的文档需整理并放置整齐。
5.4 垃圾桶放置于办公桌下，桶内垃圾及时清理，不得过夜。 5.5 离开个人工位时需将椅子推入办公桌内。
5.6 发现一次，次日晨会罚做俯卧撑20个（女生蹲起）。 6.工作纪律
6.1准时上班，对所担负的工作争取时效不拖延不积压。 6.2遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，精益求精，不断提高工作效率。
6.3工作场所内，不得大声喧哗，不得影响他人工作。 6.4工作场所内，不允许争吵、打架。
6.5一经发现乐捐50元，主管（含，以工资所在职级为准）以上乐捐100元。情节严重的扣发当月工资、直至开除。 7.安全管理
7.1办公室公共区域内的所有用电设备及门窗，由指定责任人负责关闭。
7.2个人电脑由个人自行负责，主机、显示器于结束当天工作后关闭。
7.3发现一次除责任人本人外，其所属团队其他成员罚做俯卧撑20个（女生蹲起），全公司通报，第二次40个，最高40个。 8.客户接待礼仪规范要点
客户进入公司门口时，我们的服务就已经开始启动,所有接触客户的岗位人员都应该做到热情专业的素质传递，做到律己敬
人。
8.1前台人员：
1）礼迎客户：客户踏入门口，立即起立，点头微笑问好： 先生女士您好！
有陪同人员时则由陪同人员带领至目的地，无陪同人员时应做好登记，并亲切询问是否有约？或找哪位负责人？如有约或找负责人，请引至接待区，奉茶水，让客户稍等，您好！请您先用茶，我将给您对接相关负责人。请慢用。然后及时对接相关人员进行沟通。
如果无约而莫名来访，问清关注及需求，做好登记，引领至接待处，并及时通知相关负责人进行接待。
切记：不要将客户在没有对接的情况下直接引入对接人的办公室。
2）礼送客户：客户洽谈完时，应起身相送，请您慢走！在无工作人员陪同的客户应提前至门口开门，并以微笑，请您走好！欢迎再来！
8.2直接与客户对接的工作人员：
1）做好着装的检查，带好相关资料及名片。 2）热情接待：引领至接待区，做好相关茶水服务。 3）专业沟通：谈吐与气质并重，亲和有能量 。
4）礼送客户：送到门口，目送微笑，送祝福语：慢走，一路顺风等。 8.3公司人员：
1）在公司内走动碰到客户（只要是外部人员）时应点头微笑并
主动问好：您好！
如客户需要问询相关问题时与自己岗位有关的可简要回答，如问及其它岗位问题时或问询公司相关数据的问题时请引其到接待区，告诉客户将会对接专门的岗位人员给以沟通解答。原则：答自己所知，不知不说。（“您好，这个内容由我们谁谁来负责，我给您对接一下，让他给您专业的解答，请稍坐”）
2）客户（加盟客户或相关机构要客）来访时,行进至某办公区域或员工工位时，所属区域工作人员应全部起立、致意、微笑、问候，部门负责人应主动上前握手问好，至客户离开或示意方可入座，过程中勿窃窃私语。 9.办公室工作“九不” 不人云亦云，是非不分。 不彼此拆台，造谣中伤。 不揽功诿过，越权越位。 不因循守旧，不思进取。 不碌碌无为，弄虚作假。 不以权谋私，见利忘义。 不随心所欲，信口开河。 不贬低他人，抬高自己。
不自以为是，草率行事。
9.1一经发现，公司将视情节轻重而进行相应处罚。
人力行政部
2015年8月25日
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