环境综合整治工程质量管理体系及质量保证措施

及质量保证措施

1.质量方针

以ISO9001质量管理体系标准为指导，认真贯彻本公司质量方针，即：创建精美工程，提供满意服务。 2.质量目标 2.1总体目标

本工程的质量目标为合格。 2.2具体目标

(1) 分部、分项工程质量合格率：100%

分部、分项工程质量优良率：≥85% (2) 单位工程合格率：100% 单位工程优良率：≥95% 单位工程质量观感得分率：≥90%

单位工程一次交验合格率：100%

质量保证资料：齐全

(3) 履约率100% 3.质量保证体系 3.1项目管理体系

根据本工程特点，为保证本工程顺利实施和兑现投标文件确定的工程质量目标，根据ISO9000系列质量管理体系标准和我公司质量管理体系文件规定，结合我公司以往从事类似工程的经验，从组织机构、思想教育、技术管理、施工管理

以及规章制度等五个方面建立符合本工程实际的质量保证体系。质量保证体系由项目经理负责，项目总工、生产副经理组织实施，项目部设专职质检工程师，作业队设专职质量员负责现场检查，形成项目部、作业队二级管理系统，形成一个“横向到边、纵向到底”的质量保证体系。建立健全各级管理人员，严格履行各自岗位职责，做到“严、细、勤”，层层严把质量关，严格履行ISO19000-2000标准，确保承诺的质量目标。 3.2各级人员质量职责

根据本工程质量目标的要求, 结合质量保证体系机构设置，建立岗位质量责任制和质量监督目标管理责任制，明确分工职责，落实施工质量责任，相关岗位各行其职。 3.2.1项目经理质量责任

（1）主持领导班子会议，共同确定质量目标计划。

（2）物色高素质人员，健全质量保证体系。

（3）审核并批准质量事故人员处理办法。

（4）审定维护提高质量人员奖励

质量保证体系框图

项目经理 生产副经理总工程师 技术质量部工程管理部 物资设备部经营合 同 部 建筑结构队 装饰装修构队机电安装队 道路庭院队 绿化队

办法。

（5）主持争创“优质”工程的各种会议，落实上级领导对“优质”工程的各项指示。

3.2.2总工程师质量责任

（1）主持编制质量计划和落实质量目标的具体措施，对工程负终身质量责任。

（2）带领全体技术人员，在施工全过程中全方位监督检查质量保证措施的落实情况。

（3）主持技术质量工作会议，按时评价技术质量工作状况，确定改进质量工作的措施。

（4）主持调查技术质量事故情况，确定事故处理措施，对事故责任人提出处理意见。

（5）编制“样板”制度，确定“样板”标准，组织落实“样板”制度。 （6）监督检查材料和加工订货的进场把关验收工作，确保不合格品不得进场。

3.2.3技术质量责任

（1）主持编制施工方案，审阅各专业工程师的技术交底，并监督检查这些方案和交底的执行情况。

（2）参与确定“样板”项目和制定“样板”标准，并参与“样板”工程的鉴定工作。

（3）主持工程翻样和加工订货大样图的编制，并参与进场材料和成品配件的验收把关工作。

（4）督促资料员及时收集、分发、整理技术资料，并主持其汇总组卷和归档移交工作。

3.2.4质量质量责任

（1）参与编制质量计划和落实质量目标的具体措施，对工程负终身质量责任。

（2）参与确定“样板”项目，制定“样板”标准，并对“样板”工程进行鉴定验收。

（3）指导各级质量检查员对各分项、分部、隐蔽工程进行质量检查，并作出质量等级评定。

（4）参与材料、成品、半成品、配件进场的验收把关工作。杜绝不合格材料进入工程现场。

（5）参与质量事故的调查、处理、纠正工作。

（6）贯彻执行质量奖罚制度，根据质量情况，对有关单位和人员实施奖罚。 3.2.5材料质量责任

（1）确保所供材料三证（出厂合格证、检测试验报告、使用说明书）齐全，并随料到场。

（2）对每次材料进场都必须邀请建设、监理单位、技术质量部门进行联合检查验收签证。

（3）积极采取措施杜绝伪劣和不合格品进入施工现场。 3.2.6测量员质量责任

（1）熟悉掌握图纸和设计变更洽商，严格执行《城市测量规范》，作好测量日志，执行验线制度并及时办理交验手续。

（2）水平及轴线投测必须闭合，放线后校核，确保准确无误。标高采取施测2次，所有抄平以水准点作后视，搞好两测一复核。 3.2.7试验员质量责任

（1）确保按规程要求对现场材料取样复试和施工工序的取样，不得漏作，试验报告填写真实详细、签证齐全。

（2）做好试验原始记录和台帐，按时将试验报告送交资料员归档。 3.2.8施工队长质量责任

（1）组织施工队各级人员认真熟悉施工图纸，学习技术人员下达的施工方案和技术交底，并确保操作工人按技术交底要求进行施工操作。

（2）指导监督各工长落实分项工程的质量目标，确保分项工程质量优良。 （3）确保所有操作工人接受工程技术人员指导和检查。

3.2.9操作工人质量责任

（1）操作工人是工序工程的操作者，对工序工程质量负直接责任。 （2）坚持按技术交底，操作规程进行施工操作。

（3）接受技术、质量人员的监督、检查指导，出现质量问题时主动提供真实情况，不隐瞒，不谎报。 4.质量管理 4.1目标管理

依据我公司对本工程质量目标的策划，制定阶段性达标要求，我们决心以卓有成效的努力，提供给业主满意的成品，不断地提高工作质量和服务质量，更好地完成对业主的质量承诺。 4.2过程管理

8.4.2.1遵守各项技术质量管理制度和过程管理程序，进行分项技术交底和组织贯彻落实，保证不合格项不进入下道工序；具体执行工序控制、工程施工质量过程控制、成品标识管理及检验和试验状态管理程序；保证质量实施过程的完整性、正确性。

8.4.2.2进行质量指标的分解、落实和检查工作，严格执行质量三检制度，做好各施工过程的质量检验；认真执行各项质量检验控制程序，并做好原始记录；针对薄弱环节和质量隐患, 落实好纠正和预防措施。

8.4.2.3严格执行技术质量交底、分项工艺标准、施工操作规程；认真进行工序操作，坚持工序自检，确保工序质量；精心施工，规范作业，确保工程不出现不合格品。 4.3过程控制

8.4.3.1由总工程师确定该工程的质量管理点（控制重点部位），制定监控措施由质量负责执行。

8.4.3.2班组完成工序工程后，组织自检，填写《工程质量自检表》，交质

量进行专项检查，最后由工程组织交接检查，并签署检查记录表，作为下道工序施工的依据。

8.4.3.3隐蔽工程验收由工程组织技术负责人、质量检查员、顾客或监理参加，按要求进行签认。

8.4.3.4当施工质量不符合规定要求时，质量有权令其停工整改，达到合格后再继续施工。

8.4.3.5本工程积极推广和应用“三新”项目，由技术负责交底和指导，必要时应进行技术培训。

8.4.3.6由计划统计员负责编制项目施工作业进度计划，并验证计划落实情况。

10.4.3.7由安全负责督促落实安全生产责任制，对特殊作业人员持证上岗情况进行检查，并整理、保存有关的安全检查记录（资料）。

8.4.3.8在施工中，由工程负责施工过程中的成品保护，保证成品不受污染、损坏。 5.质量保证措施 5.1组织保证措施

5.1.1建立以项目经理为组长，项目副经理、总工程师为副组长，项目经理部相关部门负责人、作业队长、技术主管为组员的全面质量管理领导小组，根据工程情况在各施工作业队建立以作业队长为组长的QC活动小组，并隶属项目经理部全面质量管理小组领导。

5.1.2由质量管理领导小组制订质量管理机构及人员的质量职责。将质量管理细化分工到个人，做到职责明确，工作内容清楚，形成质量工作人人有责的工作氛围。

全面质量管理领导小组成员分工职责表

职务 小组职务 在小组中的职责 协调组内成员关系，决定重大质量问题处理方案，对本工项目经理 组长 程质量负总体责任。 负责全经理部的全面质量管理教育的宣传发动，总体组织总工程师 副组长 对有关质量管理的各种规章制度的学习。组织项目部技术干部作好技术工作，制定施工方案，制定重大质量问题的处理措施，制定工程创优规划。 负责全经理部施工生产的具体实施，在施工中组织施工人项目副经理 副组长 员切实履行质量职责，协调质量与进度的关系。 组织经理部所属质量工程师具体实施日常质量自检工作，协助监理工程师作好质量管理工作，制定并监督质量计划。 协助总工程师作好技术工作，制定主要工程的施工方案，技术部 组员 收集整理好日常质量记录。 负责工程物资采购工作，收集材料出厂合格证。并负责机物资部 组员 械设备的调转、购买、租赁、维修、养护工作，确保机械设备正常运转。 试验室主任 作业队队长 专业工程师 组员 组员 组员 负责对工程材料的质量检验工作和工程的质量检测，并收集试验检验报告单。 对作业队施工项目的工程质量总体负责。 在总工程师的领导下，制定常规的作业技术措施，参与制定并指导实施质量计划。 质量部 组员 5.1.3全面按照投标文件中确定的具有丰富经验的类似项目工程施工经验的施工队伍和技术、管理人员投入本工程，以保证施工顺利进行和质量的保证。

5.1.4由全面质量管理领导小组建立健全各种质量管理的规章制度，并由小组成员分头负责，根据各单位工程的具体情况制订质量计划、质量标准及操作工艺，并通过质量监督检查工作确保贯彻落实。

8.5.1.5每半月组织全面质量管理领导小组成员召开总结会，总结前一段质量管理工作，制订下一段工程工作内容。 5.2思想教育保证措施

8.5.2.1在本工程参施职工中，由总工程师牵头，各作业队和项目部各部室积极配合，广泛开展“责任、市场”质量观教育，使广大职工加强全员质量意识，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想。

8.5.2.2在施工过程中，由总工程师牵头，项目部技术、质量人员配合，不定期组织职工培训，深入开展全面质量管理教育，使参施员工深刻认识人、机、料、法、环五大因素对工程质量的影响，从而围绕五大因素研究并实施不断提高工程质量的措施和方法。

8.5.2.3不定期由技术、质量部门组织本工程人员学习业主对本工程的质量要求和我公司在投标文件中对质量做出的承诺以及公司有关质量管理的各种规章制度，统一参施人员的思想并使之明确创优规划目标和措施。 5.3技术管理保证措施

5.3.1建立并实施项目总工程师为首的技术负责制，同时建立技术人员的岗位责任制，健全技术责任奖惩制度，作到分工明确，责任到人，使施工工序和方法符合施工技术管理制度的要求，并以此确保工程质量。

5.3.2认真编制实施性施工组织设计

（1）运用统筹法、网络计划技术等现代化管理方法，在周密调查研究取得可靠数据的基础上，由总工程师组织工程技术人员编制切实可行的实施性施工组织设计，并报监理工程师批准后执行。在严格按网络计划组织实施的同时，实行动态管理，根据变化了的情况及时作出必要的调整，使整个施工过程处于受控状态。

（2）认真编制施工技术方案，分单项工程由作业队技术主管牵头，在本项目投标文件的基础上，根据深化的现场调查，提出两个以上的施工技术方案，提交项目总工程师，由总工程师组织有关人员，对所提出的技术方案进行对比分析、优化，最后确定实施方案，报请业主和监理工程师批准后实施。

5.3.3作好施工前的技术准备工作

（1）由总工程师组织经理部和作业队两级有关人员进行图纸会审。认真核对设计文件和图纸资料，切实领会设计意图，查找是否有差、错、漏现象，及时会同设计部门和业主解决发现的问题。

（2）对本工程工程设计内容、质量要求、施工工艺认真进行技术交底。图纸会审后，由项目总工程师、技术部、作业队技术主管、单项工程技术负责人、质量工程师、工班长等逐级进行书面技术交底，确保作业队人员掌握各项施工工艺操作要点，质量标准。

（3）由技术部牵头组织技术部测量组和作业队的测量工程师交接桩。各级测量工程师必须认真进行复测，补齐测桩，作业队测量工程师负责搞好施工常规测量放样和复合。

8.5.3.4作好日常技术资料管理工作,由技术部按有关规定，制订收集整理文件管理办法，组织技术部和作业队两级技术、质量部门的内业工程师抓好技术资料管理。施工过程中各级技术、质检人员督促各级施工人员作好详细记录，搜集齐全各种原始资料，在施工过程中，每完成一个分部工程的施工立即对应地完成相应的竣工资料文件，并保证在本工程交工验收前按业主指定套数提交监理工程师审查。 5.4施工保证措施

5.4.1施工准备阶段

（1）从中标后三天内，由总工程师按地方标准的规定，并结合工程特点进行单位、分部和分项工程划分编号，编制《单位、分部、分项工程划分》文件，并报请业主和监理工程师批准。所有现场质量检查、质量验收资料均按照该《单位、分部、分项工程划分》文件进行归纳整理。

（2）针对该工程的特点，由经理部总工程师会同技术部确定试验段和试验工序，并制订详细的工艺流程、质量标准和操作规程，报请监理工程师批准后有相关作业队组织实施。

（3）从项目部到作业班组，根据本投标文件制定的质量目标和各项保证措施，按《单位、分部、分项工程划分》分层次制订质量计划和更为详细的创优保

证措施，为工程创优明确方法、途径和标准。同时在每个单位工程开工前，由工程部、技术部联合安设现场标示牌，标示牌上注明单位工程名称、所在里程、主要工艺、质量要求、创优目标、施工及质量负责人姓名等；在每个分项工程开工前，应监理工程师的要求，由作业队技术主管口头或书面向监理工程师介绍施工工艺和施工准备情况，在征得监理工程师同业后才能实施该分项工程的施工。

（4）本项目开工前所必须的各种条件，包括劳动力、材料、机械设备配备和组织、施工场地的布置、施工图纸准备。我们承诺：中标后3天内，项目部主要管理人员全部到位，5天内主要工种作业人员进场，机械设备则保证在投标文件中提供的进场时间表的期限内进场；保证在中标后五天内完成施工场地布置。

（5）在领会设计意图后，由总工程师明确各单位工程的质量攻关项目，报经理部全面质量管理领导小组，并组建质量QC小组进行质量攻关。

（6）仔细分析招、投标文件、设计图和施工技术规范后，由技术主管会同工班长制定操作工艺标准，以保证工程施工达到标准化作业。

8.5.4.2施工实施阶段

（1）控制源头，把住材料采购关。按照公司质量管理体系文件要求，从物资采购、供应商提供成品、成品标识和追溯性。不合格成品的控制、纠正和预防以及质量记录等六个环节，由各部门负责人分头组织进行控制。各种材料到达工地必须由质量工程师和试验工程师进行检测验收，投入使用前必须按规范进行试验并将材料的质检结果报送监理工程师审查。

（2）搞好技术交底，坚持按章操作。每道工序开始前都进行由专业工程师或质检工程师会同工班长对作业人员进行详细的技术交底，交清设计要求、规范要求、质量要求和操作工艺标准，作业人员严格按照技术交底要求和标准施工，质量工程师和工班长随时进行自检，并纠正违规行为。

（3）狠抓过程控制，建立工程质量动态管理办法。中标后，由质量部拟订报监理工程师批准《经理部质量动态管理计划》，随时将材料及工程质量检验和试验报告主要成果录入计算机，建立工程质量数据库，并将各项检测结果逐日绘制工程质量指标管理图，同时随工程进展分阶段绘制施工质量直方图和正态分布曲线，并报送监理工程师审查。

（4）在施工工艺中，我们优先考虑使用新技术、新工艺、新材料、新设备

“四新”技术，达到节省材料、提高工效、提高工程质量的目的，并在规模施工运用前经监理工程师同意后用于试验段和试验工序中，运用成熟并经监理工程师同意后才推广运用于规模施工中。

5.4.3施工过程监督及检查

（1）建立健全项目部监督检查和作业队、班组自检的质量监督检查制度，强化以项目质量检查工程师为核心的工程质量监察系统，并绘制出每个分部、分项工程的质量管理体系图报送监理工程师审查。

（2）建立工序交接制度，实行工序质量考核负责制。上道工序完成后，须由下一工序工班长会同上一工序工班长、质量工程师对照质量标准进行检查，达到质量标准后，三方签任后方可进行下一工序施工，三人均对已签认工序质量负责。同时无论监理工程师检查与否，隐蔽工程均应对将覆盖或掩蔽的工程进行拍照，以备存查，并作为竣工资料的一部分。

（3）对混凝土工程等关键工序项目，实行旁站监督，施工整个过程都将置于质量工程师和试验工程师的现场监督之下。

（4）所有现场参施人员都将在力所能及的情况下主动配合监理工程师的工作，积极征求监理工程师的意见，并坚决执行监理工程师的决定，共同把好质量关。

6.工程质量检测方法 6.1编制检验试验计划

工程开工前, 按质量保证体系要求编制质量计划, 其中包括检验试验计划。 建立本工程在实际施工操作过程中的质量检测方法、制度, 强调“以人为核心”、“以预防为主”的原则, 以国家现行施工技术、质量验收规程、规范为依据, 从对原材料的质量检测开始, 到施工中间每一分部分项的质量检测直至施工完成, 进行现场全过程的质量检测。 6.2现场质量检测的内容

工序交接时的质量检测, 即对本工程重要的工序, 在自检、互检的基础上, 还要组织专职质量员进行工序交接检查。

隐蔽工程的质量检测验收, 凡是属于隐蔽工程的均应检查认证后方能掩盖, 如本工程混凝土浇捣前钢筋工程、预埋件等项目的质量检测。

各分项, 分部工程质量检测, 即在施工过程中对于每一分项工程的施工过程质量控制。

已完项目成品保护检查, 即检查成品有无保护措施, 或对其保护措施是否可靠。

6.3现场质量检测的具体方法

6.3.1目测法

即根据质量标准进行外观目测或触摸、敲击, 可采取看、摸、敲、照四种手段。在本工程中的砖砌工程外表是否洁净、灰缝是否横平竖直等可采取看的方式；方砖铺砌可通过敲击通过声音的虚实来判断有无空鼓；对难于看到的地方可采用镜子或灯光照射来检测。

6.3.2实测法

即通过实测数据与施工规范及质量标准所规定的允许偏差对照的方法进行检测。可采取靠、吊、量三种方式。其中：

靠是采用直尺、塞尺检查基层、路面等的平整度； 吊是采用托线板以线锤吊线检查垂直度；

量是用测量工具和计量仪表等检查断面尺寸, 轴线、标高、湿度、温度等的偏差。

6.3.3试验检测

即通过试验的手段, 才能对质量进行判断的检测, 如对钢筋对焊接头进行拉力试验, 以检测焊接质量。

试验方案:

特殊试验及见证取样试验同监理公司共同考察，确定试验单位，签定委托试验合同。

本工程现场设标养室，现场设试验员2名，试验工一名负责现场取样。取样依据《试验（检测）控制程序》。

本工程主要进行的试验：回填土取样试验、钢筋复试试验、水泥复试试验、混凝土试块试验、防水材料复试试验、砌体材料复试试验、砂、石试验、其它试验等。