前台接待新员工培训计划.

受训人： 部门/岗位： 项目 要求掌握时间 年 月 日---- 年 月 日 是否完成培训 掌握情况 培训督导 前台接待 应知应会及酒店组织结构 前台仪容仪表要求 岗位职责与工作内容 前厅规章制度与处罚条例 员工手册的学习 文件及办公用品的存放地点 设施设备的使用、保养、故障鉴别及简单排除 前台早、中、晚班工作流程及时间 熟悉房型（房间分布及设施设备介绍）、房价（牌价、前台促销、协议价格使用标准、旅行社价格使用标准、签约单位价格使用标准）、及房价代码 酒店客房的介绍 3天 要求掌握时间一个月 接听电话的标准及熟记常用电话号码（如：HSKP、OP）房间与房间之间怎么互拨 3天 挂账协议单位有效签单人字模 前台服务标准 参观房使用流程 贵重物品寄存操作程序 交班本的填写规范及班次交接内容 办理入住语言规范 前台单据存放及夜班单据存根 前台电脑备注格式 GS实操 捷信达系统的初步认识 如何查询预订 如何查询客人档案 如何查询公司协议 如何查询可用房报表 有/无预订的C/I程序（一间房） 多间房的C/I程序 团队房的C/I程序 散客、团队登记单的登记 如何对外宾登记 如何在电脑中操作散客C/I 如何在电脑中操作团队C/I 如何将散客转入团队 10天 如何将团队客人转为散客 续房及房价变更程序 取消或修改预订工作程序 预订单填写及存放、分单 免费房及自用房的操作 如何处理客人房卡寄存 巩固阶段，理论加单独实操 受训人自我小结 5天 3天 3天 3天 签名：