(服务部分）
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启明信息技术股份有限公司
版本 2.0
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本软件由启明公司TDS部研制，软件版权归启明公司所有，并接受中华人民共和国著作权法保护.
未经启明公司书面许可，不得全部或部分翻印、复制或翻译本说明书.
4、服务站部分
4.1 索赔业务
4.1.1 维护索赔单
程序路径：服务→索赔业务→维护索赔单
按钮说明：
浏览界面
增加：新增索赔单，进入索赔单维护页面
删除：删除“录入”状态的索赔单
导出Excel：导出索赔单列表信息
打印空白鉴定单：打印一张没有数据的鉴定单
面板:修改页面显示的设置
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
帮助：显示帮助信息
第1页共37页
关闭：关闭本程序
维护索赔单浏览界面 维护界面
增加：新增索赔单，显示一张空白索赔单
删除:删除当前维护的索赔单
保存：保存索赔单，必填项全部填写后才可以保存
状态日志：索赔单状态修改的日志
打印标签:连接设备打印索赔单换下件标签
读卡:连接设备读取车辆识别卡
第2页共37页
历史记录：查看VIN码对应的历史索赔记录和历史保养记录
生成相关单据：对应索赔类型生成相关单据
选择相关单据：对应索赔类型选择相关单据
提交：索赔单保存无误后，可以点击此按钮上报公司审核
取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交
图片:点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除,保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中
确认返回:对于提交的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认
附件:进入服务附件，可以增加，删除附件，点击保存，可以把附件保存进系统
施救费申请单：外出索赔单类型填报外出信息使用
打印鉴定单：打印索赔单鉴定单
数字标识：鉴定索赔单零件的激光标识码
信息反馈：点击进入索赔信息反馈单维护界面
第3页共37页
维护索赔单维护界面
第4页共37页
图片界面
附件界面
注:1只有新增或者单据状态是“录入\"才能进行数据维护
2只有授权的服务站才能使用此程序
3保存时判断数据是否维护正确,系统给予相应提示
4注意行驶里程校验
5根据故障零件号维护故障代码
6不同故障代码对应不同故障模式和维修项目，
第5页共37页
7外出索赔单保存之后自动弹出施救费界面进行外出信息的维护
8根据责任厂家保存服务渠道
9售前索赔、政策性索赔是在维护索赔单时生成相关单据中由系统来自动生成，无须另外审核
10重大索赔申请单可以在相应的维护程序中进行新增维护
11当索赔单换下件的信息检索不到时，需要点击检索条件页面，并且在故障件代码、故障件名称等检索条件中输入要查询的故障件的信息,支持模糊检索
12R/A标识为调修标识，选中后，系统不计算索赔单的材料费
第6页共37页
13索赔单保存成功之后才能显示故障件是否有不返回标识
4。1。2 维护重大索赔申请单
程序路径：服务→索赔业务→维护重大索赔申请单
按钮说明
浏览界面
增加:新增重大索赔单，进入重大索赔单维护页面
删除：删除“录入”状态的重大索赔单
面板：修改页面显示的设置
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
帮助：显示帮助信息
关闭：关闭本程序
第7页共37页
维护重大索赔申请单浏览界面 维护界面
增加:新增重大索赔申请单
删除：删除重大索赔申请单
取消：取消未保存的数据修改
保存：保存申请单，必填项全部填写后才可以保存
图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加,删除，保存,放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中
附件：进入服务附件，可以增加,删除附件,点击保存，可以把附件保存进系统
读卡:连接设备读取卡片
日志：申请单状态修改的日志
第8页共37页
提交：申请单保存无误后，可以点击此按钮
取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交
确认返回:已经提交的单据，上级审核时,对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认，修改单据
维护重大索赔申请单维护界面
4.1。3 维护申诉索赔报告
程序路径：服务→索赔业务→维护申诉索赔报告
按钮说明
第9页共37页
浏览界面
增加：新增申诉索赔报告，进入申诉索赔报告维护页面
删除：删除“录入\"状态的申诉索赔报告
面板：修改页面显示的设置
打印预览:对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
帮助：显示帮助信息
关闭：关闭本程序
维护申诉索赔报告浏览界面 维护界面
增加：新增申诉索赔报告
第10页共37页
删除：删除申诉索赔报告
取消：取消未保存的数据修改
保存:保存申请报告，必填项全部填写后才可以保存
选择索赔单:进入索赔单选择界面,查看可以申诉的索赔单记录
查看索赔单：选定要申诉的索赔单之后可以查看索赔单明细信息
图片：点击图片，进入“服务图片\"页面,可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中
提交：申请单保存无误后,可以点击此按钮
取消提交:对于提交状态的单据,可以取消提交
确认返回：已经提交的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认,修改单据
第11页共37页
维护申诉索赔报告维护界面
明细界面
确认：选定的索赔单作为申诉对象
查看索赔单：选定要申诉的索赔单之后可以查看索赔单明细信息面板：修改页面显示的设置
面板：修改页面显示的设置
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
第12页共37页
帮助:显示帮助信息
关闭：关闭本程序
选择明细界面
注：1只有新增或者单据状态是“录入”才能进行数据维护
2只有授权的服务站才能使用此程序
3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示
4服务域选择之后才能选择申诉类型
第13页共37页
5服务域、申诉类型，二级网点代码维护之后才能【选择索赔单】
6不同的申诉类型对应不同的扣除索赔单，每个类型使用不同的时间控制，超过申诉时间范围的索赔单在选择索赔单时不允许查看
7审核通过的申诉报告,可以对申诉的索赔单进行后续的处理，不需要重新维护
4。1.4 故障件条码转换
程序路径：服务→索赔业务→故障件条码转换
按钮说明
浏览界面
打印：打印选中索赔单故障件条码
打印全部:打印当前界面全部故障件条码
帮助:显示帮助信息
关闭：关闭本程序
第14页共37页
故障件条码转换浏览维护界面
注：1业务人员扫描V1故障件条码，系统自动带出索赔单故障件信息,重新打印V2故障件条码
4。2 保养管理
4。2.1 维护保养单
程序路径:服务→保养管理→维护保养单
按钮说明:
浏览界面
增加:新增保养单，进入保养单维护页面
删除:删除“录入”状态的保养单
第15页共37页
刷新：更新当前界面数据,重新获取数据
面板：修改页面显示的设置
导出Excel：导出当前界面保养单数据
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印:打印显示的数据
帮助:显示帮助信息
关闭:关闭本程序
维护保养单浏览界面
维护界面
第16页共37页
增加：新增保养单
删除：删除保养单
取消:取消操作
保存:保存保养单，必填项全部填写后才可以保存
打印保养单：打印保养单信息
状态日志：保养单状态修改的日志
历史记录：查看VIN码对应的历史索赔记录和历史保养记录
图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除,保存,放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中
提报：保养单保存无误后，可以点击此按钮
取消提报：对于提交状态的单据，可以取消报交
确认返回:对于提报的单据，上级审核时，对单据进行返回，此时可以点击此按钮进行确认修改
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维护保养单维护界面
注:1只有新增或者单据状态是“录入\"才能进行数据维护
2只有授权的服务站才能使用此程序
3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示
4注意行驶里程校验
5保养日期不能大于维护日期
4。2。2 维护特殊车辆保养申请
程序路径：服务→保养管理→维护特殊车辆保养申请
第18页共37页
按钮说明：
浏览界面
增加：新增特殊保养申请，进入维护页面
删除：删除“录入\"状态的申请单
刷新：更新当前界面数据，重新获取数据
面板：修改页面显示的设置
导出Excel：导出当前界面保养单数据
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
帮助：显示帮助信息
关闭:关闭本程序
第19页共37页
维护特殊车辆保养申请浏览界面
维护界面
增加：新增特殊车辆保养申请
删除:删除特殊车辆保养申请
取消:取消操作
保存：保存特殊车辆保养申请,必填项全部填写后才可以保存
刷新：更新当前界面数据
申请:申请单保存无误后，可以点击此按钮
取消申请：对于申请状态的单据，可以取消申请
第20页共37页
维护特殊车辆保养申请维护界面
注：1只有新增或者单据状态是“录入”才能进行数据维护
2只有授权的服务站才能使用此程序
3保存时判断数据是否维护正确,系统给予相应提示
4同一VIN、同一保养次数、同一服务域只能申请一次
5保养总成信息和供应商信息双击选择维护
4。3 故障件业务
4。3。1 维护故障件发货单
程序路径:服务→故障件业务→维护故障件发货单
第21页共37页
按钮说明：
浏览界面
增加：新增故障件发货单，进入故障件发货单维护页面
刷新：查询所有故障件发货单
面板：修改页面显示的设置
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
帮助：显示帮助信息
关闭：关闭本程序
第22页共37页
维护故障件发货单浏览界面
维护界面
增加：新增故障件发货单
删除：删除故障件发货单
保存:保存故障件发货单，必填项全部填写后才可以保存
子表删除：删除已经维护的发货单子表信息
发货：对此条信息执行发货操作
取消发货:对已经执行的发货操作进行取消
发货明细:弹出发货明细选择窗口，发货明细为在起始单号与截止单号范围内已审核成功的索赔单，选择所要发货的索赔单点击确定系统按所选择的索赔单自动形成故障件发货单明细
打印清单：系统打印出索赔旧件发货清单，用于装箱单
装箱标签：打印装箱单，用于故障件的发货处理
第23页共37页
维护故障件发货单维护界面
发货明细选择索赔单界面
注:1中转库及责任厂根据服务渠道自动判断过滤数据
2只有授权的服务站才能使用此程序
第24页共37页
3保存时判断数据是否维护正确，系统给予相应提示
4发货明细不能多次选取，需删除原有明细之后才能重新选择
5索赔单可以通过“全选”、“全消”按钮进行批量选择生成发货单明细
6发货明细保存之后系统自动进行发货处理，如有修改可取消发货
4。4 结算业务
4。4。1维护服务发票
程序路径：服务→结算业务→维护服务发票
按钮说明：
浏览界面
增加：新增服务发票，进入服务发票维护页面
面板：修改页面显示的设置
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
第25页共37页
帮助:显示帮助信息
关闭：关闭本程序
维护服务发票浏览界面 维护界面
增加：新增服务发票
删除：删除服务发票
保存：保存服务发票，必填项全部填写后才可以保存
提交：服务发票保存无误后，可以点击此按钮
第26页共37页
取消提交:对于提交状态的单据,可以取消提交
确认返回:对于提交的单据，上级审核时，对单据进行返回,此时可以点击此按钮进行确认
发票明细：点击【发票明细】弹出发票明细选择窗口，选择相应的结算类别，选择所要开发票的结算单点击确定系统按所选择的结算自动形成发票明细
维护服务发票维护界面
第27页共37页
发票明细选择单据界面
4。5 服务其他业务
4.5。1维护PDI申请单
程序路径：服务→服务其他业务→维护PDI申请单
按钮说明：
浏览界面
增加：新增申请单，进入申请单维护页面
第28页共37页
删除:删除“录入”的申请单
刷新:更新当前界面数据，重新获取数据
导出Excel：界面数据导出excel表格中
面板：修改页面显示的设置
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
帮助：显示帮助信息
关闭：关闭本程序
第29页共37页
维护PDI申请单浏览界面 维护界面
增加：新增一张PDI申请单
删除:删除PDI申请单
保存：保存申请单,必填项全部填写后才可以保存
图片:点击图片，进入“服务图片\"页面,可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中
提交:申请单保存无误后，可以点击此按钮
取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交
确认撤回：对于提交的单据，上级审核时，对单据进行撤回，此时可以点击此按钮进行确认修改
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维护PDI申请单维护界面
注：1PDI检查费用,检查项目为固定值，不可修改
2检查项目单独维护检查结果、处理方式
3PDI申请单维护时间超过一定天数不允许提交
4.5。2维护索赔信息反馈单
程序路径：服务→服务其他业务→维护索赔信息反馈单
按钮说明：
第31页共37页
浏览界面
增加：新增索赔信息反馈单，进入维护页面
删除：删除“录入”状态的反馈单
刷新：更新当前界面数据，重新获取数据
面板：修改页面显示的设置
打印预览：对待打印的数据进行预览
打印：打印显示的数据
帮助：显示帮助信息
关闭:关闭本程序
维护索赔信息反馈单浏览界面 第32页共37页
维护界面
增加：新增索赔信息反馈单
删除：删除索赔信息反馈单
保存：保存反馈单，必填项全部填写后才可以保存
图片：点击图片，进入“服务图片”页面，可以增加，删除，保存，放大，缩小图片，点击保存可以把图片保存到系统中
状态日志:查看反馈单状态修改的日志
提交:反馈单保存无误后，可以点击此按钮
取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交
第33页共37页
维护索赔信息反馈单维护界面
注:1维护程序里只能维护车辆的相关信息，其他信息只有在维护索赔单时生成反馈单才能维护
2其他索赔信息在维护程序里是不可见的
4。5。3维护市场信息反馈单
程序路径：服务→服务其他业务→维护市场信息反馈单
按钮说明:
浏览界面
增加：新增市场信息反馈单，进入反馈单维护页面
删除：删除“录入\"状态的反馈单
保存:保存申请单,必填项全部填写后才可以保存
面板：修改页面显示的设置
打印预览:对待打印的数据进行预览
打印:打印显示的数据
第34页共37页
帮助：显示帮助信息
关闭：关闭本程序
维护市场信息反馈单浏览界面 维护界面
增加:新增市场信息反馈单
删除：删除市场信息反馈单
保存：保存反馈单，必填项全部填写后才可以保存
图片：点击图片，进入“服务图片\"页面，可以增加，删除,保存，放大，缩小图片,点击保存可以把图片保存到系统中
附件：进入服务附件，可以增加,删除附件,点击保存，可以把附件保存进系统
第35页共37页
日志：反馈单状态修改的日志
提交：反馈单保存无误后，可以点击此按钮
取消提交：对于提交状态的单据，可以取消提交
维护市场信息反馈单维护界面
注：1市场信息反馈单必须维护图片才能提交
2市场信息反馈单有提交次数限制，不要多次提交和取消提交
3PDI申请单维护时间超过一定天数不允许提交
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