区域经理(支局长)综合能力提升

电信运营商培训专家 课程名称： 《区域经理（支局长）综合能力提升培训》

课程对象：

区域经理（支局长）

课程收益：

1. 管理意识提升：让学员了解区域经理在企业中的职责、定位及工作目标，了解发挥职能

应具备的素质和技能；

2. 基础管理技能：通过培训，让学员懂得如何在工作上影响他人，包括指派任务和平行沟

通协调技能；学会分析员工的绩效问题，掌握培育员工的方法和技能；

3. 区域市场营销技能：让学员提升区域经理必备的地方关系建立与维系技巧，掌握渠道展

陈的基本知识，了解3G体验营销管理，开拓业务思路；

授课特色：

 理论讲师、案例分享、角色扮演、视频观摩等多种教学方式综合运用  课程互动性强，学员参与多，让学员在参与中感受和提升  讲师在幽默的同时不乏深度，让学员在轻松愉悦中深入学习

 培训着重强化“知”、“行”合一，促进学员将所学内容在实际工作中进行转化与实际应

用，达到培训效果。

授课方式：

授课中所有学员分5-6组，每组6-8人。

电信运营商培训专家 课程大纲/要点：

开胃菜1：基层管理者的影响力从哪里来 开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替权威 一、角色定位与职责

1. 团队（TEAM）与管理的内涵

2. 案例研讨1：《一个新任支局长的苦恼》

3. 支局长的角色定位“三变”：职责变、对象变、思维方式变 4. 卓越管理者的三项修炼

a) 主动 b) 用心 c) 知常

二、基础管理能提升

1. 案例研讨2：《执行力为什么这么差？》

 管理者的“决心”及对员工的影响  接受任务的要点

 责任感：争功诿过——管理者大忌  说清一件事的架构：5W2H 2. 案例研讨3：《一项新任务》

 如何交办下属任务：指派任务的步骤  指派任务之后  管理者的价值 3. 案例研讨4：《紧急请托》

电信运营商培训专家  同级沟通协调要诀 4. 分析下属问题的工具 5. 如何教导员工（成为教练） 6. 行为产生的机理

7. 案例研讨5：《王经理的烦恼》

 刺头员工的处理  员工的需求层次  员工需求不满的征兆

三、3G时代的区域营销管理

1. 3G体验营销重点提示

2. 如何发现一线员工的营销问题？ 3. 改善员工营销行为的方法论/思路 4. 让一线员工成为3G玩家的要点 5. 销讲——3G时代营销利器 6. 实体渠道展陈与营销氛围塑造

 展陈两问：看不看？看什么？  讲“利益”还是讲“感情”？  简单是硬道理

 实体渠道常用物料使用指南

四、地方关系维系技巧

1. 信任与好感——关系的核心 2. 建立陌生人信任的6个操作要点

电信运营商培训专家 3. 创造好感的五个关键

4. 电话沟通时赢得好感的四个诀窍 5. 开场寒暄的三个话题 6. “谈资”八个主题

7. 与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系

8. 推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会

的能力

9. 综合案例分析：《优势合作》两个片段

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时间安排： 12-18课时(2-3天，6小时/天)

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