通过提升工作质量来提升产品和服务质量

通过提升工作质量来提升产品和服务质量

谈到质量往往首先想起的就是产品的质量，没错，产品质量对于大禹电气至关重要，是大禹电气的生命，但是质量的构成不仅仅是满足某种功能，还包含着快节奏响应、低成本交付，包含员工、企业、合作者之间愉悦相处共同进步，因此，工作的质量比简单的产品质量更丰富更重要。

大禹产品的质量如何，在于我们的客户对我们所提供产品的满意程度。

我们的产品是根据客户要求或者行业标准完成设计、工艺和检验把关、交付和服务，当技术文件不能指导制造、生产工艺、检验把关，下游的工作将乱作一团，技术部门提交的技术文件就是不合格的技术文件。技术人员必须要有正确的理念、过硬的知识、丰富的经验和严谨的态度完成产品技术文件的设计任务，牢记产品技术文件上的任何差错和盲点所造成的产品先天不足，对产品质量的影响最大，后天补救费时费力，给其他部门和公司财务目标的实现造成极大的困难。如果技术部门的产品设计工作质量（包括工艺和检验技术文件等）做得好，产品质量就在产品诞生之前就有可靠保障了，我们就不需要太多额外的售后服务了，我们的成本会大幅度降低，顾客满意度和品牌形象也会大幅度上升。试想想INEL公司有1%的CPU因设计原因需要上门售后服务，它还能存活吗？出了质量问题，公司上下都难受，各部门之间有时也会情绪化，甚至产生对立，这种情况反过来制约我们的工作质量。

设计文件的正确规范完整，这是基本的要求，要进一步提升技术工作的质量，还需要技术部门对生产、检验、售后等人员提供足够的培训，使采购、生产、检验、安装调试、等各环节能满足设计要求，培训就是技术工作质量的一个重要方面。

我们的产品是根据设计方案由各种材料器件在加工构成的，这些器件材料来自于各行各业，遍布全球全国，其质量水平、交货期、采购成本等良莠不齐、千差万别，哪一个指标是采购工作质量的短板都不行，都会对公司期望和要求的高质量、快节奏、低成本的目标构成致命的打击。采购工作只有在对供方的技术工艺保证能力、供货质量、快速响应和服务、货期、成本（T、Q、R、D、C）都有足够信心的时候，才能更好满足公司对物料的要求，这要求我们付出更多的努力。

影响产品质量的五大因素：产品质量是由设计、生产、采购、检验和销售等各部门的工作质量共同决定的，团队工作的每一个环节都会直接或间接在质量上反映出来。确保质量的一个基本原则是：各部门既要各司其职、相互制约，又要协作配合、相互促进，团队共同努力，向一个方向使劲。企业需要的是勇于解决问题、主动服务他人、敢于承担责任、不抱怨份外工作的“有心人”，也没有企业需要只会提出问题和质疑，却不愿解决问题的“高明人”。这些“高明人”只会阻扰公司的发展，他们的存在作用只是对大禹电气的竞争对手有帮助。

工作态度是保证工作质量的前提。“我爱自己的工作，感谢公司给我工作的机会”，假如这是发自内心的，那么，我监督我自己，尽自己所能把每一件事情做得尽可能完美。由每一个员工延伸到每一个部门，我们的质量就会给顾客或者下工序更多满意。

实际上，满意的质量还不够，因为有太多的竞争，我们还需要有魅力的工作质量。比如你从北京到武汉坐飞机，飞机安全准时把你送达，这个服务你能满意，但是某家航空公司不仅仅这么做了，还在飞机上给客户提供饮料、食品，我想首次享受的这种服务的乘客肯定惊喜意外，这就是有魅力的工作的质量。比如顾客或者供应商或者其他部门的员工打电话打到你的桌上了，说了半天你也不知道怎么回事，因为你的工作和市场、采购或者这位粗心的同仁所想要知道事情没关联，这时候你静静地听完，然后说，我马上给你联系……，

这也是有魅力的工作质量。

如果我们每一位员工、每一个部门都在创造魅力工作质量，不仅大禹电气的产品质量、服务质量将彻底跨上新台阶，公司、员工、合作者在追求利益的过程中，将形成良好的文化，三者将在互有你我的文化氛围同受益、共同提升，至少，内部推诿扯皮的现象将不再发生，我们也有更多的精力、更好的心情推动企业发展、成就自我价值的过程中。

品质部 涂国平2010.8.9