2021景区主管个⼈年终⼯作总结（通⽤5篇）
时间过得飞快，⼀年的⼯作⼜将告⼀段落。回顾这⼀年的⼯作历程，付出了努⼒，也收获了成长，不能光会埋头苦⼲哦，写⼀份年终总结，为来年⼯作做准备吧！很多⼈都⼗分头疼怎么写⼀份精彩的年终总结，下⾯是⼩编整理的2021景区主管个⼈年终⼯作总结（通⽤5篇），欢迎阅读与收藏。
景区主管个⼈年终⼯作总结1
即将到来，作为在这个⾏业从事导游⼯作近6年来，从来没有做过⼀次总结，总是在实践和实验中成长，每个⼈都希望⾃⼰能⽐别⼈优秀，能做⼀个让别⼈认可的⼈，但是从我的⼯作来看，确实没有啥值得骄傲或者⾃豪的事情，或许⽐其他⼯作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣⼜有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别⼈的光环还有光环背后的⾟苦，我深深的知道，做我们这个⾏业的，起早贪⿊，有的时候甚⾄连个可⼝的饭菜都吃不上，还要带着客⼈游⼭玩⽔的⼼情，都说付出和收⼊是成正⽐的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪⾥公平?没有稳定的收⼊，没有固定的⼯作，没有保障，那⼀天出了任何事故都找不到⼈给你赔偿，但是因为个⼈喜欢这个职业，也热爱这个⼯作，⼀直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧! 说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是⼀种互相学习吧!从年拿上导游证的这⼀刻，我觉得⾃⼰是个导游⼯作者，我可以去很多⾃⼰没有去过的城市玩，可以免费进⼊各个景区，⾃⼰真的⾼兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有⼀家旅⾏社肯聘你去他们那⾥⼯作，当时⼼情直接跌到⾕底，经过⼀个多⽉，同学之前有⽐我更早进⼊旅⾏社⼯作，我便找到⼀份⼯作，但是这份⼯作我只做了⼀个⽉，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道⾃⼰必须充实⾃⼰，多学习，才能够很快进⼊到这个⾏业，第⼆个⼯作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得⾃⼰很没⽤，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社⾥让我带团，去的第⼀个地⽅是六盘⼭，是要我把团带到固原和那边的导游交接⼯作，呵呵，真的很⽣⽓，我觉得⾃⼰完全可以全部带完，然⽽单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客⼈接回来，这就是我开始了导游⽣涯的第⼀个团队，客⼈都很好，我上车虽然很紧张，但是⼤家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空⽓，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅⾏社的领导，让我出团了，但是这份⼯作⼯资收⼊太低，我没坚持很久就不⼲了。
第三份⼯作，那就是进⼊国旅的那⼀年，对我的培养和锻炼，让我正式加⼊了宁夏地接导游的队伍，我也认识了⽐我年长⼀些的导游前辈，我很荣幸，社⾥⼀系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个⼈的散客然后30⼈的专列带起，我发现⾃⼰的知识实在是太少了，有的时候客⼈问到的问题真的是回答不上来，我⾛到哪都会买⼀些书回来给⾃⼰补充知识，经过了⼏年的历练，我开始赚钱了，觉得这个⼯作还是很不错的，便⼀如既往的向前⾛。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅⼯作的那些乐于把⾃⼰的知识全部讲给我们这些新⼈的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从XX年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我⽤⼼来对待我接待的客⼈，我能赚⼀些钱够⾃⼰花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们⼀样，可是我⼀直默默⽆闻，以前的客⼈很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这⾥的风⼟⼈情都很感兴趣，说我们这⾥的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，⽹上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客⼈，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太⼤了，我们极⼒再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很⾼，但是我们西北⼈诚实实在的种种⾏为还是打消了客⼈对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境⼀直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第⼀次投诉原因是因为旅⾏社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车⼦接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否⾛错等等的事情，客⼈是⽆罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发⽣，也就不会有投诉了，在这个投诉问题⾥我也是冲动了，所以说冲动是魔⿁，我被旅⾏社扣了500元钱，我要反映的问题是旅⾏社降低成本可以，但是不要再⽤不认识路的司机了，这对我们导游⼯作实在是⼀个很⼤的影响。第⼆次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客⼈⽄⽄计较，结账的时候和餐厅发⽣了⼀些争吵，我出于好⼼要
全陪先带着其他客⼈回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客⼈都住进去以后发现房⼦不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的⼈都叫了起来，换了房⼦，第⼆天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个⼯作，就要时刻保持⼀个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽⼤意是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为⾄今旅⾏社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了⼀个⼈，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有⼀直陪着客⼈，把⼈家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成⽴，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，⼀个⼈也要把她当成是上帝，别看⼈少了，赚不到钱了，就粗⼼⼤意，话说，别拿村长不当⼲部，现在的客⼈真的是花钱不花钱都是⼤爷，不管你⽤什么办法把她陪舒服了，⾼兴了就OK了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚⾄还被社⾥扣了三个⽉的⼯资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是⼀名导游，我要为旅⾏社维护更多的客户，因为我，可能社⾥损失了就不只是⼀个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游⼯作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客⼈，你和旅⾏社，你和家⼈所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第⼀个吃螃蟹的⼈，只有有⼗分的信⼼，才能做成九分得成绩。
景区主管个⼈年终⼯作总结2
回顾过去的⼀年，我在各位领导的关⼼下，各同事的配合下，我们在加强景区安全防范管理，安全巡逻检查、组织学习等做了⼀定的⼯作。
⼀、完善安全防范体系
为了确保景区的安全，我们从景区的实际情况出发，按照安全防范制度，彻底的落实安全⼯作。我们有相应的⽕警⽕灾处置预案、各重点部位岗位责任制、巡逻岗位职责、停车场岗位职责、突发事件保卫⼯作程序、消防重点部位档案等，使我们能够进⼀步明确⾃⼰的⼯作⽅向与责任。 ⼆、落实安全检查，确保景区安全
为了使消防安全⼯作落实到实处，我们贯彻落实景区领导强调安全防范的指⽰精神，布置安全防范的内容，加强安全检查。针对部分装修的施⼯场地，时间长、任务重，我们落实重点防范，加强巡逻检查次数，真正地把安全⼯作落实到实处。 三、树服务品牌，抓学习、管理
作为⼀个景区，抓服务质量，⾸先是抓⼈，要抓⾃⾝建设，提⾼⾃⾝的思想素质。只有这样才能使我们真正懂得服务的⽬的。在会议时领导会对⽐较好的员⼯及时进⾏表扬，对表现不好的员⼯进⾏严肃批评，同时对我们加强了纪律教育，尤其是我们巡逻的员⼯，接触⼈多⾯⼴，更加要做到这⼀点，我们经常开会学习，强调铁的纪律，使得我们从主管到员⼯都能够做到这⼀点。
四、服务质量
巡逻⼯作是我们景区为客⼈服务的最前沿，他们的服务质量好坏，关系到我们景区的形象。停车场保安服务，做到客⼈车辆来去时，指挥车辆服务，指路服务。尤其是冬天的巡逻⼯作，在天寒地冻，⽇晒⾬淋，我们始终站在服务最前沿，为客⼈服务。
景区主管个⼈年终⼯作总结3
按照上级假⽇旅游⼯作的统⼀部署和要求，在全景区各单位的密切配合、团结协作下，通过景区各线⼯作⼈员的共同努⼒，做到游览秩序安全有序，保障⼯作充分有⼒、协调机制运⾏有效、旅游服务规范到位，较好地实现了“安全、秩序、质量、效益”四统⼀的⼯作⽬标。受⾬雪天⽓影响，雁荡⼭春节黄⾦周共接待国内外游客8.42万⼈次，门票收⼊375.7万元，接待团队数145个，假⽇旅游各项指标同⽐略有减少，但总体情况良好。 ⼀、周密部署，节⽇旅游氛围浓厚。
局领导⾼度重视春节黄⾦周⼯作，召开专题会议重点部署春节黄⾦周旅游安全等各项⼯作。节前，组织联合各相关单位对景区重点游览设施、宾馆饭店⾷品卫⽣、消防开展专项安全⼤检查，及时消除安全隐患。节⽇期间，局主要领导亲⾃节前带队慰问景区管理站、公安、交警等部门⼀线⼯作⼈员;按时启动黄⾦周⼯作机制，认真履⾏假⽇旅游⼯作职能，积极协调组织假⽇旅游安全、统计预报、宣传促销等各项⼯作，营造良好的节⽇旅游氛围。认真落实值班制度，实⾏局领导联系景区制度，抽调机关⼯作⼈员协助交警部门加强交通管理，协调组织春节假⽇旅游⼯作，处理各项旅游问询和投诉，景区旅游安全、交通及各项活动组织运⾏有序、情况良好，假⽇旅游市场秩序井然。 ⼆、安全有序，⾃驾⾃助仍为主流。
春节期间，天降瑞雪，通过公安、交警等部门的共同努⼒，及时预警和处置，景区交通安全、畅通、有序。从出游出⾏⽅式上分析，春节期间，雁荡⼭游客主要以祈福迎新、休闲度假、探亲访友游等为主题的⾃驾⾃助为主，客源主要集中在省内周边地区，尤其是温州、台州两地居多，除⼣之夜，到灵峰观⾳洞上⾹祈福的本地游客络绎不绝，凌晨两点还有游客在洞内上⾹
祈福。针对⾃驾⾃助游群体，我们及时启动相关应急预案，更新发布旅游动态信息，加强景区重点路段、重要区域的安全防范和管理，景区交通安全畅通，游览秩序井然，⽆发⽣⼀起交通事故。 三、热情周到，旅游服务质量令⼈满意。
为充分做好今年春节黄⾦周的旅游接待⼯作，节前及节⽇期间，各相关部门协同配合、全⼒以赴、各司其职，为旅游安全加上保障;景区旅游⾏业从业⼈员和各“窗⼝”单位⼲部职⼯在春节黄⾦周期间坚守岗位，“微笑服务、⼈性服务、诚信服务”为游客提供了安全有序的旅游环境。春节黄⾦周期间，共受理各类投诉5起，做到认真有效处理，游客对旅游服务质量表⽰满意。
景区主管个⼈年终⼯作总结4
转眼间半年的时间⼜在不经意间从我们的⾝边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”⼯作给我的⽣活带来了许多快乐，⼯作的时候带着来⾃四⾯⼋⽅的游客，当这些四⾯⼋⽅的客⼈称赞长沙的时候，⼼⾥就特舒服，特有成就感。虽然，⼲导游这⼀⾏并⾮我的初衷，然⽽很快我就发现：⾃⼰还是适合⼲导游这⼀⾏的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了⼀些经验，也发现了不少问题。我所⾯临的最⼤问题就是知识⾯不够⼴，有时候客⼈问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客⼈说，对不起，这个我不会，我可以回去查⼀查。因为我不想⽤瞎编乱造来糊弄客⼈。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多⼈经常会遇到的问题，导游知识就好⽐是⾮⽂化⼤超市，要上知天⽂地理，下知鸡⽑蒜⽪，如果⼀个⼈有⼀桶⽔的知识和能⼒，再去做⼀杯⽔的事情，我相信就会做得很出⾊。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努⼒，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶⾥的⽔就会越来越满了。
导游是⼀个从事服务的⾏业，⽽且很⾟苦，当然见识也颇多的，也很锻炼⼈，这⼏个⽉见到了很多的⼈，可以说是五花⼋门，城⾥的，农村的，⾼学历的，低学历的.，有钱的，没钱的，各个⾏业的⼈。对我认识社会上的⼈，了解这个社会，起了很⼤很⼤的作⽤，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的⼀个很⼤的收获!
所以，在20XX年的⼯作中，我将会更加努⼒的学习相关的⽂化知识，书到⽤时⽅恨少，我要不断的学习，给⾃⼰充电，努⼒总结20XX年⼯作的失误和不⾜，使⾃⼰在新的⼀年⾥有⼀个更⼤的提⾼，接下来20XX年5⽉的时候带了⼀次长韶团，由于这次准备并不是很充分，⼜加上⼀些主观和客观的原因使⾃⼰对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，⾯临问题时要临危不乱，以下是我带团来的⼤致⼩结：
1、熟悉线路：团前准备⼀定要充分，线路熟记于⼼，多请教⽼导游，但也并不能轻信别⼈的提议，要做到有把握，有依据，才能万⽆⼀失。
2、服务⼯作要热⼼，细⼼：特别是旺季，⼀定要提醒旅游注意事项，⽅可做到防患于未然，有时⼀句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防⽌问题出现的时候游客产⽣情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3、注意协调⼯作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客⼈，司机，地陪旅⾏社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，出现问题也不能⾃⼰先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客⼈⾯前临危不乱，及时果断的处理问题，如发⽣意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到⽤时⽅恨少，导游所知道的知识必须⼴泛，因此要不断的学习，给⾃⼰充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6、维护旅⾏社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客⼈利益着想，当客⼈意见不统⼀或遇到意外问题时，客⼈也会尊重和理解你和旅⾏社的安排。
7、最后，要及时解决客⼈遗留的问题，导游本⾝是⼀个服务⾏业，不仅仅是满⾜客⼈的需求，但不同的⼈也有不同的⼼理，你的决定不⼀定合⼤众，但⼀定做到合情合理，客⼈⾃然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触⼼中仍有余悸，我愿把每次⼤⼤⼩⼩的经历都看成是第⼀次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉⾃⼰“⾰命尚未成功，同志仍需努⼒”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(⼈多车多压⼒多)，作为导游就要做到三⼼(多⼀份细⼼，多⼀份⼩⼼，多⼀份诚⼼)
细⼼：旅游景点环境杂，作为导游⽐平常要更多⼀份细⼼眼观六路，⽿听⼋⽅，尽量将客⼈控制在⾃⼰的视⼒范围内，随时提醒客⼈归队。
耐⼼：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客⼈⼀旦⾛失可以迅速归队。初到⼀地⼤家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐⼼⽽迅速的劝客⼈归队。
诚⼼：带团随时随地会发⽣突发事件，导游要⽤⼀百分的诚⼼去解决，事情终会得以化解。【2021景区主管个⼈年终⼯作总结（通⽤5篇）】相关⽂章：
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