物业客服部工作职责

物业服务中心客服部部门职责与人员岗位职责

客服部部门职责

1、负责小区客户服务研究工作。

2、负责小区业主/用户服务服务需求与咨询的接待解答与处理。

3、接待业主/用户投诉，并负责日常情况下的投诉处理工作。

4、负责小区的清洁卫生监管工作。

5、做好小区的绿化、环境消杀监督管理工作。

6、负责小区社区文化有效开展工作。

7、负责服务中心各类档案资料管理。

8、负责接待与协调业主/用户间的纠纷问题。

9、负责服务中心范围内的公共场地、会所经营，为业主/用户提供代办个性服务、代理家政服务等经营活动的开展。

10、各事务助理负责责任区的公共部分设施日常巡视检查，并负责将所发现的缺陷及时通报责任部门处理。

11、负责服务中心日常接待、办公文具请购、工程材料采购等内务工作。（注：待物业服务中心独立后应进行的工作）

12、组织定期业主/用户意见调查与分析工作。

13、负责与业主/住户沟通，广泛收集业主/用户好的建议上报领导。

14、负责物业服务中心工作例会、员工培训与考核的组织工作。

15、做好本部门与其它部门的日常协调工作。

客服部主管岗位职责

1、在服务中心经理的直接领导下开展工作，协助经理制定本区分管项目的各项管理制度和工作计划，并监督实施；

2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责；

3、负责业主/用户需求服务质量的有效监控；

4、对服务中心有效开展小区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责；

5、负责本部门和服务中心的培训与考核组织工作；

6、组织定期、非定期的业主/用户意见调查与分析，确保业主/用户的满意率达到95%以上；

7、负责与业主/用户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题；

8、完成服务中心经理交办的各项工作。

客服人员岗位职责

1、负责对责任区内的房屋、公共设施的管理工作，发现问题及时处理，熟悉住宅区楼宇的结构、楼座的排列、和住户管线网络的基本情况，了解管理费的收费标准和计算方法；

2、负责对责任区内绿化、卫生、装饰装修、治安防范、公共设施的监督管理，每天坚持对责任区进行检查，发现问题及时处理；

3、及时处理责任区内业主的投诉，投诉处理率达100%，建立与业主的良好关系，积极与业主交流、沟通，及时反映业主的意见和建议；

4、负责区域内办理各项日常手续，熟练相关操作流程，妥善办理各项手续；

4、负责各种通知的发放、回收，做好公共信息的有效传达；

5、负责业主欠费的催交工作；

6、负责区域内会所经营的日常工作；

7、巡查公共休闲设施的使用情况，切实执行公共休闲设施开放的各项规定与注意事项；

8、做好工作记录，配合资料员做好相关工作记录的登记及归档工作；

9、完成领导交办的其它各项工作。

资料员的岗位职责

1、具体负责公司原始资料及日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料、拷贝资料的收集、分类、编号、归档工作；

2、建立健全各类资料的资料库和重要资料应备份入档，确保资料完整，便于借阅、使用；

3、正确标明资料保密等级，保密资料和借阅需经管理处主任的批准，存档资料不经批准不得私自外借和复制；

4、认真办理借阅、借用手续，及时清理回收借阅、借用资料，严防丢失；

5、详实记录本公司发展过程中的重大活动和重大事宜；

6、负责公司文件的登记、编号工作及时清理过期失去时效的文件资料，确保在用资料文本有效性；

7、对所收集资料、信息分析统计，便于领导需要时能及时有效做出合理的计划与措施；

8、完成领导交待的其它各项工作。