外 部 顾 客 客户要求 人力资源管理(S2) 资源需求 经营计划(M1) 管理评审(M2) 产品和QMS的绩效数据 和 资源管理有效性数据 资 源 管 设施.设备管理(S3) 理 环境与安全管理(S4) 方针/目标和方向 文件记录控制(S1) 测量、分析和改进 纠正 内︵ 预防措部M 施(M6) 审3 核︶ 数据分析 ︵ M 4 ︶ 不合格品控制(S9) 客户︵ 报怨C 及6 回︶ 馈 顾客反馈 顾客抱怨 退货分析 满意度信息 资源提供 产品实现 新产品开发(C2) 产品/原料特性数据 过程绩效数据 供方绩效数据 PPAP 顾客需求和确模具开发(C3) 市场讯息 认结果 控制计划、 市订单/合约/ 作业指导书等 ︵ 监督量测仪器管理(S6) 场 C 询价、合约 采购 外 部 顾 客
报价 营1 销 ︶ 资讯 制 造(C4) 采购需求 外协品 外协品 材料 零件 产品 成品交付 仓 储(S8) 产品 交付及服务(C5) 付款 采购管理(S5) 材料 、零件 顾客财产(S7) 注：有蓝色阴影为顾客为导向过程，灰色阴影为管理过程，其他为支持过程 采购订单 材料和零部件供应商 采购的产 品和材料
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