法律分析：因为列车停运，可以退票的，在车票日期后30天内，带上身份证跟火车票，去就近的火车站窗口办理退票。如果退款还没到，建议拨打12306客服，在和机器人对话时多说几次“转人工”或“人工服务”召唤12306人工客服，说明已在车站登记，希望查询退款进度的诉求。
法律依据：《道路旅客运输及客运站管理规定》
第四条 道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的美好出行需求。
道路客运及客运站经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。
鼓励道路客运和客运站相关行业协会加强行业自律。
第二十六条 因拟从事不同类型客运经营需向不同层级道路运输管理机构申请的，应当由相应层级的道路运输管理机构许可，由最高一级道路运输管理机构核发《道路运输经营许可证》，并注明各级道路运输管理机构许可的经营范围，下级道路运输管理机构不再核发。下级道路运输管理机构已向被许可人发放《道路运输经营许可证》的，上级道路运输管理机构应当予以换发。
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