营销部年度总结报告

营销部年度总结报告

尊敬的酒店领导：

从20__年11月份独立接手营销部开始工作到今2月有余，现将此段时间的工作汇报如下，同时也将这一年遇到的问题及客户反馈的问题向公司领导如实汇报，以便日后更好的开展营销工作，提高全面效益。

一、20__年年度总结

（一）工作概况

1、从11月份接手以来，至今本着“积极拓展业务，主动出击原则”进行工作，共回访64家单位，与其中42家单位签订协议，对经常消费的客户进行了简单的评估与分析，加强了各单位的联系。12月份两位营销员上任以来，对各单位全部进行了电话回访及部分走访，为年前回收欠款奠定了坚实的基础。12月底严格执行清欠计划，进行回款，仅10天回收欠款20余万元。

2、为拓展业务，营销员同各单位办会人员加强联系，达成了业务往来关系，使各自的人脉资源变成了共同的人脉资源，鼓励营销员思路灵活的进行工作，以便创造更多的业务量，创造更多的业绩。

（二）工作开展方式

1、通过走动式服务，多转多问，留意有消费实力及事业单位的可发展潜力股客户，稳固老客房，同时，对所有客户都采取多1

沟通、勤沟通的措施。

2、以支持工作为由，建议关系较好的客户能否由签单改为预存消费，或介绍好朋友和本酒店达成长期协议消费。

二、工作中存在的问题

1、在信息发达的现代社会，我们对信息的捕捉和处理能力有所欠缺，致使很多有效的、有帮助的信息白白流失，造成工作的被动，这一点营销部全体人员将会尽量减少此类信息流失。

2、清欠当中如遇单位代支的情况，还望财务室积极配合。三、20__年工作计划

1、首先广泛撒网，重点培养，对重要客户进行更好的跟踪回访和关系维护。其次，实行营销工作日记制，每周进行总结，以此监督、调动营销人员的积极性。

2、热情接待、服务周到，接待团体、会议、重要客户将进行全程跟踪服务，和各部门做好配合工作，对有特殊要求的宾客进行针对性的服务，最大限度的满足宾客的精神和物质需求。

3、加大对酒店的宣传力度，加强与各单位的沟通及联系，每月进行回访，收集客户对酒店的建议与意见，并及时上报酒店领导。

4、对营销员加强培训工作，将20__年工作计划精确至每个月，1月份主要进行年前清欠工作，2—4月份回访单位，5—6月份集中进行半年度清欠工作，10月份制定年前总清欠的详细计划，12月份全力进行年度清欠工作。与此同时营销员必需要眼观2

四路、耳听八方及时了解各单位的接待情况，以便做好接待准备。

总结以上，仍存在许多不足之处，20__年我们营销工作要以“开拓新思路、开辟新局面”为中心，重视营销策划，使营销工作更加完善，以期待取得更满意的效果。

20__年12月28日