任务3：履历甄别
一、知识点：电话调查法、信件调查法、简历核查法
1、电话调查法，是指市场调查相关工作人员通过电话向被调查者进行问询，了解市场情况的一种调查方法。它是访问法中的一种调查方法。
2、信件调查法：以信函形式向有关部门（组织）和人员索取材料、证据、征询意见和反映的一种常用方式方法。其方式有，向有关组织或个人索取资料、信息和证据。
二、项目背景：如何辨别简历中的虚假信息
在前期的招聘过程中发生了一件这样的事情，一名应聘者利用伪造的虚假简历和虚假的工作经验通过了公司的笔试，部门经理的初试以及人力资源部的复试，成功的拿到了公司的offer，随后由于人力资源部留意到此人简历与去年来公司面试的一名应聘者的姓名和简历中提供的个人信息是一样的，其工作经验是完全不一样的，经过背景调查的查证，证实两份简历属于同一个人，并且简历中所描述的工作经验存在着极大的虚假成分，最后经过人力资源部和部门经理的商议认为此人的诚信存在严重的问题，取消了录用此人的决定。
案例分析
从这个案例中我们可以看出，我们在招聘流程上还是存在很多的漏洞：
1．核对简历不够仔细，没有将前后两份简历的关键的个人信息进行核对。由于在核对简历时太关注于工作经验和项目经验，而忽视更关键的个人信息的核对，在此案例中能最终发现两份简历是属于同一个人，也是因为留意到两份简历中的生日，毕业的学校和专业，毕业的年限，个人邮箱是一样的。
2．部门没能即时反馈技术面试的情况给人力资源部。在发现此人工作经验存在问题的时候，人力资源部及时的与用人部门沟通，在沟通过程中，部门反映此应聘者的笔试答得不错，面试的时候对技术方面问题的回答有些闪烁，这也反映出部门在面试的时候存在的晕轮效应，由于笔试完成的太好以至于在面试的过程中忽视了其他的重要问题。
3．下表是用人部门和人力资源的面试评语，可见用人部门与人力资源部的面试均存在一定的漏洞，没能及时发现候选人工作经验的不真实。
性格外向,比较健谈,外语水平一般,思路清晰,表达条理,java基础一般,算法及逻辑推理能力一般,有一定web开发经验,对简单的sql语法熟悉,无设计经验及能力,积极主动,但不太容易接受别人的意见,后面希望多与用户接触,售前方向,发展潜力好,符合要求 综合评定良好。着装干净，较休闲，不够职业化，气质一般，较腼腆；性格较外向，较单纯，态度较诚恳，虚心，比较好强，比较沉稳，性格直率，部门评语 人力资源评语 但有点固执，不太容易接受别人的看法，容易钻牛角尖，看问题不够全面；理解能力良好，条理性有待加强，沟通过程中有时会跑题，亲和力不强，不太适合与客户有直接的接触；有2年的工作经验，以往的项目为电信项目，以往项目规模比较大，管理也比较规范，应聘者都是负责比较基层的编码工作，其他工作涉及的比较少；对技术工作有一定的兴趣，个人希望在技术的广度的有所发展，有做售前或其他客户接触类工作的意向；主动性良好，不算很机灵，有一定的学习能力，在技术上会有一定的发展空间。 1、应聘者个人虽然想向客户接触类工作发展，但就其个人性格特点和沟通能力而言，至少目前不适合这个方向； 2、应聘者对项目的认识都比较基础，看问题不够全面，这方面有待提高； 3、团队管理时加以指引，应聘者在技术方面提高的空间会更大一些； 4、由于至少应聘者目前只计划在广州发展4-5年，因此不适合进行长期培养。 4．根据部门经理反映此人的笔试题答得不错，查看KM系统地记录此人去年年底曾经来过公司，但是没有最后的面试记录和纸质的面试记录和试题，所以怀疑此人很有可能此人在去年带走公司的面试考题，所以此次可以顺利通过笔试。
三、相关知识：
（1） 电话访问技巧
1、访问前就要仔细阅读卷子，对自己访问的内容有较深的了解，并找出要注意的地方，在访问的时候就可以提高工作质量和效率，所以在项目培训的时候就要耐心地听督导的讲解，并做好记录。
2、由于没有亲身接触，受访者很容易对我们的身份产生不信任感。这种情况下，在电话一接通就应首先亮明自己的身份，给人先入为主的印象，在这里，我觉得不要讲出类似“调查”“访问”等词，会令被访者感到很生硬，不自主地产生芥蒂的想法，最好使用“研究”、“活动”等词语，会使被访者感到轻松些。但必要的阐述访问意图是一定的。
3、假如访问中受访者问到诸如“你们究竟是哪个单位的”之类的问题，这时你需要用平静的口吻耐心地解释 “我是电话访问员”，必要时可以再谈一谈这次访问对于受访者的重要意义。
4、不要说出确切的问卷的时间长度，因为根据被访者的心态，即使你告诉他只要“五分钟”，他也会觉得很长。所以只能说“能不能耽误你几分钟的时间”即可。一般这样模糊的概念不至于产生反感情绪。如果被访者实在没有时间，我们也要且有礼貌的说声“没关系”，顺便可以问问他什么时间有空，能不能预约一个时间，以备再次访问。
5、当碰到拒访和中途想中断访问的受访者，可以采取一些委婉的方式，耐心地告诉对方你可以过一会儿再打或者另外约定一个时间，“精诚所至，金石为开”。不过从对方语气中确切得知其不愿接受访问，也不必死钻牛角尖。
6、开场白很重要，它要求简短扼要，对于访问的目的一定要讲得清楚明白，且访问的内容是作为研究用的，这样拒访的几率就不会太高了；访问开始后，每一个问题最好要按照问卷上的原话来提问，有时用自己的话去问很可能造成理解错误，造成不必要的麻烦，耽误时间。
7、电话访问如果占线时间太长，会影响受访者的工作，所以上下有关联的问题可以连续问，当受访者回答完某一问题时立即转入下一问题。记录迅速，反应敏捷，这些都可以节约时间，提高效率。
8、电话访问的语气语调要控制好，因为受访者只能从你的声音中获取信息，所以尽量以一种中立的语气提问。电话访问中还会碰到受访者不太清楚的问题，可以用探询的口气问其是否能帮助核查一下，待会儿再访。
9、访问的过程当中，要注意语速适中，多使用感谢的话语，多使用恭敬的称谓，将使整个访问在和谐愉快的氛围中进行。不要为了追求速度而节约适当的感谢。但应注意感谢的表达要真诚，并且不要和公事公办的态度相矛盾，不要变成访问员在“求着”对方合作，这样会影响问卷的质量。
10、访问结束时要迅速检查一下整个卷子，看有没有漏问的地方，出现错误就可以及时补救；访问结束以后，要仔细检查整个卷子，整理好半开放题和开放题，为了准确记录，最好把录音再放一下，认真记录好受访者的话。
最后，我感触最深的一点是，电话访问其实是一个很磨练人耐力和意志的事情，在屡次遭到被访者拒绝或更郁闷的中途遭拒的情况的时候，会感到很疲惫，这个时候就要调整自己的心态，保持好心情，不要太浮躁而影响后面的访问，好的心情是成功的前提，坚持用最甜美的声音，始终保持愉快的心境，才能给被访者好感，成功的几率也就要大一些了。 （2） 商业信函技巧
写作商务信函并不要求您使用华丽优美的词句。所有您需要做的就是，用简单朴实的语言，准确的表达自己的意思，让对方可以非常清楚的了解您想说什么。围绕这一点，我们总结了几方面的内容，希望对您写作商务信函有借鉴作用。
口语化 每一封信函的往来，都是您跟收信人彼此之间的一次交流。人都是感性的，所以您需要在您的信函里体现感性的一面。然而很多人都有一种误解，以为写作商务信函就应该用一种特殊的“生意腔”，于是把一封本来应该是热情而友好的信函写得呆板而死气沉沉。其实我们简单的来理解一下，每次信函的往来不就是跟对方进行了一次交谈吗？只不过是把交谈的内容写到了纸上而已。多用一些简单明了的语句，用我/我们做主语，这样才能让我们的信函读起来热情，友好，就象两个朋友之间的谈话那样简单，自然，人性化。 想象一下，如果您由于无法准时交货而在电话上跟您的合作伙伴表示歉意时，您会怎么说？ 语气语调 由于您写的信函都是有其目的性的，所以您信函里所采用的语气语调也应该符合您的目的。在写之前先不妨仔细考虑一下，您写这封信函是想达到一个什么样的目的，您希
望对收信人产生一种怎样的影响呢？是歉意的，劝说性的，还是坚决的，要求性的。这完全可以通过信函中的语气语调来表现。 *真诚
不管是生活中的交往还是生意上的合作，真诚是最重要也是最基础的，所以您的信函也必须能够充分体现您的真诚。不管说什么，都要带着您的诚意去说。把写好的信函拿起来读一遍，确保如果此时对方正在电话中与您通话，他一定能够感受到您的自然和真诚。 *直接
跟您一样，您的合作伙伴们每天都要阅读大量信函文件。所以，信函一定要写得简明扼要，短小精悍，切中要点。如果是不符合主题或者对信函的目的不能产生利益的内容，请毫不留情的舍弃它们。因为这些内容不仅不能使交流通畅，反而会混淆视听，非但不能让读者感兴趣，反而会让他们恼火，产生反感。 *礼貌
我们这里所说的礼貌，并不是简单用一些礼貌用语。而是要体现一种为他人考虑，多体谅对方心情和处境的态度。如果本着这样的态度去跟别人交流，那么就算您这次拒绝了对方的要求，也不会因此失去这个朋友，不会影响今后合作的机会。
特别要注意，当双方观点不能统一时，我们首先要理解并尊重对方的观点。如果对方的建议不合理或者对您的指责不公平时，请表现一下您的高姿态，您可以据理力争，说明您的观点，但注意要讲究礼节礼貌，避免用冒犯性的语言。
还要提醒一点，中国人有句话叫做“过犹不及”。任何事情，一旦过了头，效果反而不好。礼貌过了头，可能会变成阿谀奉承，真诚过了头，也会变成天真幼稚。所以最关键的还是要把握好“度”，才能达到预期的效果。 *简洁
就象前面提到的，要用简洁朴实的语言来写信函，让您的信函读起来简单，清楚，容易理解。用常见的单词，避免生僻或者拼写复杂的单词。一个单词可以表达，就不要用词组。多用短句，因为短句更容易理解。
*精确
当涉及到数据或者具体的信息时，比如时间，地点，价格，货号等等，尽可能做到精确。这样会使交流的内容更加清楚，更有助于加快事务的进程。
针对性 请在邮件中写上对方公司的名称，或者在信头直接称呼收件人的名字。这样会让对方知道这封邮件是专门给他的，而不是那种群发的通函，从而表示对此的重视。
语言朴实 前面我们说过，商务信函不需要用华丽的词句。根据西方的语言习惯，他们更愿意使用简练而朴实的语言。所以当我们跟西方人进行商务沟通时，也要尽量避免华丽复杂的词句。
回复迅速及时 给买家的回复，千万要迅速及时。因为买家通常只看最先收到的几封回复，从中去选择合适的供应商。如果您的回复不够及时，就可能因为抢不到先机而失去商机。
标题 这一点是特别针对写电子邮件的。也许很多人都没有意识到，事实上，E-mail的标题是很重要的一个部分，您的邮件给对方的第一个印象就是通过标题来完成的。如果标题没有内容，看起来象群发的垃圾邮件的话，很多买家就会直接删除
校对 写完之后，一定要检查。最基本是要确保拼写和语法正确，然后检查一下您所提供的事实，数据等是否有错。我们都会犯错，但即使在您的信函里有一个极小的失误，也可能会破坏您在沟通方面的可信度，并使人对您表达的其他信息投下怀疑的阴影。
四、项目完成标志：
寻找出求职者简历中的疑点、电话调查准备文件与事后调查记录、调查信件与回复
五、课堂训练与测评：
模拟电话调查场景并记录、撰写调查信件与回复处理、简历对比疑点寻找
六、项目链接：
（1） 个人简历核实案例 （2） 电话访谈技巧 （3） 商业信件撰写
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