工商管理实习报告

学 号： ******** 学生姓名： *** 院 部： 工商管理学院 专 业： 工商管理 班 级： 工商管理2011-3

指导教师

姓名及职称： *********************

完成日期： 2015年3月26日

国美电器分部五一门店实习报告

一、实习时间

2015年3月1号—2015年4月1号 二、实习单位及岗位简介

国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中国最大的家电零售连锁企业，成立于1987年1月1日。在北京、天津、上海、广州、深圳、长沙、等城市设立了55个分公司以及数百家直营店面。

国美电器分部成立于2004年，一级门店有11家，包括红山，南湖，友好，五一，综合楼等，二级门店遍布全包括喀什，库尔勒，石河子，昌吉，伯乐等门店。通过面试与笔试之后我有幸在国美分部五一门店实习，五一门店位于铁路局，人口流量大，合作品牌多，销售量大，一直以来都是是国美分部比较重视的门店。

我是作为2015届蓄水池的身份加入国美的，因为国美一直以来都非常重视门店销售，这也是养活国美员工的重要职位，所以，一开始我就选择了销售方面的管理。一来到门店就被刘经理分到彩电科跟着李主任学习，主任这一词第一次进入了我的脑海，经过一段时间的学习我终于知道了主任所要负责的事项。 三、实习目的

作为一名大四的学生，我们以前所学过的专业课知识与理论应该基本接触与涉及，但我们却缺少到企业中实际操练的机会。虽然以前我也做过暑假工，但是却没有仔细认真的了解一个行业及企业，通过

此次实习我能够打开眼界与思维，把理论与实践相结合，在实践中知道自己的优势与不足，提前进入企业，了解企业，做好学生生活与职业生活的转换。通过自己努力能找一份好工作。

三、实习过程概述

由于国美是一个零售行业，星期六，天这两天是最为重要的，所以我第一天入职就是星期天，我在入职前把五一门店人力资源部的田经理电话要上了，并把入职前的一切准备都做好了，兴奋并开心期待着自己第一份工作。

工作第一天，早上10点整我就站在了门店门口等着刘经理来给我安排工作，比上班时间提前半个小时，我想这样才能体现一个新员工的认真负责的态度，经过简单交接我就跟着带着我的李主任学习如何做好一个主任，以及主任的职责，李主任现在主管彩电与冰洗科的销售情况，由于他要请婚假所以我要在三天时间学会主任应该做的事以及国美对主任的考核标准。在第一天我就要接触自己不懂的很多事情，对于我而言感到十分吃力，尤其主任每天早上还要当着三四十人的面前报自己课销售，以及需要报的数据如何查询，统计，计算我都还没完全弄清楚时，李主任就要求我第二天由我来报彩电科的，时间的仓促以及复杂数据的查询，还有长时间一直得站着，中午无休息时间都使我对这份工作感到有些力不从心有点想打退堂鼓。一直到夜晚我都在想是不是要做下去，自尊心使我振作起来，既然是自己选择的没道理不努力与坚持。

工作第二天，我又比前天更早的来到了工作场所，来查前天的销

售情况，可是自己对陌生环境的不熟悉，连电脑如何打开都不知道了，只好在那干坐着等着其他主任到来。等了许久店长看到我了，让我去他的办公室查，卖场电脑一般上班了才开。由于自己很不熟悉以及在领导面前所以直到李主任来我都没弄好，耽误了很多事情，但李主任并没责骂，反而自己查好让我来报，最后自己终于勉强报完数据了，李主任又让我站在他的身边给冰洗11人与彩电8人开小晨会，接着又交我了国美主任管销售应该注意的指标，包括销售，延保（家安保），配件（威运高，伊司达），彩电课还要考察挂件销售（彩帮）等的查询，以及月同比，月任务完成率的计算。还有由于跟国美合作的厂家的不同，我需要了解五一门店彩电科以及冰洗科的品牌数以及不同品牌销售人员姓名，电话，开会，调休等信息。

工作第三天，李主任今天已经完全把彩电科与冰洗科的管理事项全部交于我，早上开大晨会需要报数据，以及听店长或副店对昨日情况汇总以及注意彩电，冰洗两科哪些做的还不错，哪些又没达标，该让促销员该如何做。然后，就由我来开冰洗，彩电两科的小晨会，刚开始我也不知道该怎么说，也就把延保与配件的事给两科人提提，让他们多加注意，希望做的好的保持，不好的今天加强。然后李主任又比补充了很多，散了会，李主任又教了我如何开单与查库存，由于这些都是用系统来操作的，只是简单的演示，没有具体实操，我还是感觉有些难懂。可以说开单整个流程我还是不懂，简单的可以操作，但是以涉及积分，财富，总部蓝卡，分部蓝卡，总部红卡，分部红卡以及市调等一系列优惠是，我就没法开单，每个品牌活动价格不一样，

作价出来也会有些不同，所以我短时间难以去弄懂每个品牌的价格，当然，作为代理主任应该在销售员忙时帮忙介绍产品，可是，我却达不到这样的要求，使我很难真正帮助自己的两科，这是我实习3天最大的难处了。

工作第四天，一如既往的早到，查销售，等到大晨会时报自己科室人数与销售情况，今天是自己做事的第一天，没了李主任的帮助，什么事情都需要自己完成，遇到了很多不顺利的事，比如想去帮忙可是由于自己业务不熟悉，而被销售员骂，自己一个人来到新环境很难找到帮自己的人的无助，与他人聊天别人不理睬时的难过，都让我沮丧，可是自己越发想要通过努力来证明自己，我可以做好，虽然，小晨会上自己还是不知道如何来讲，但我还是试着证明自己，努力，认真的跟每一位学习。。。。 四、实习主要情况概况

在实习期间，我主要做了以下工作： 1，查当天销售情况。

国美的人员每一位都很在乎销售，所以从分部高层到主任工资都会有一部分与销售挂钩（除人力资源及财务外）。当今互联网发达，80,90后顾客都会在网上比价，所以电器市场价格透明化使得国美步步小心，同时，苏宁，京东等电商的发展迅猛使得国美寸步难行，可以说销售利润不在明显，所以，国美每个门店都在抓延保（延长保修）以及配件还有差异化的销售。所以查销售是很关键的，通过查询销售

情况跟踪延保与配件销售看部门任务是否完成。以下是计算公式以及7天销售情况： 月同比=（本月部门销售额/上月部门销售额-1）*100% 配件占比=部门配件销售额/部门销售额*100%（0.1达标） 延保占比=部门延保销售额/部门销售额*100%（0.06达标） 彩电部门销售情况 日期 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 昨日门店销售 27387 5396 20813 12746 39808 33328 占比（%） 月同比 14 5 17 10 23 17 -70 -84 -78.6 -75 -67 -58 延保 200 0 0 0 0 400 配件 198 0 0 0 466 7 同期销售（万） 12.4 3.2 5.6 2.1 0.4 13.9 冰洗部门销售情况 日期 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 昨日门店销售 20593 125 17710 38866 62915 103873 占比（%） 月同比 18 10 13 23 32 30 -55 -52.1 - -44 -26 -11.1 延保 85 85 115 610 500 1185 配件 0 0 0 298 514 343 同期销售（万） 1.7 4.7 3.4 2.4 7.1 18.3 2、协助销售人员 由于每个品牌都有固定的销售人员所以我不需要销售，只需要在他们忙着招待顾客时协助他们，包括介绍电视（洗衣机、冰箱）的型号，大小，基本功能，以及帮助顾客付款，拿赠品等，当有些品牌销售人员调休，我需要帮忙介绍机子，或者找其他品牌销售人员帮忙介绍，保持卖场每个品牌都不出现空岗现象。 3、负者传达上级发布任务以及反应卖场情况 由于市场随时发生变化，国美分部会根据总部指示会适当对一些机子进行调价，积分，财富增值，蓝卡，红卡使用程度也会有所不同，所以当市内冰洗主任群以及国美一级彩电群发布消息时我要第一时间通知每个品牌的销售人员，使他们介绍机子方便一些。同时，当某些品牌积分，财富值用完时，需要我问分部主管要积分，财富值。 4、去发布开主任会议

每周我都需要到国美分部去开两次会，星期一下午的彩电科主任会议以及星期四下午的冰洗科主任会议。每次会议都会聚集国美一级分部的11家门店主任。会在会议总结上周销售情况，对一些销售差的门店进行口头督促以及询问问题产生原因，分析原因帮助解决问题。同时会下发分部彩电（冰洗）科每周总任务以及每个门店任务，会通知一些品牌内部费用等，等学习完了，我需要第二天传达给每个品牌销售人员。 五、实习心得

实习将近一个月了，我学习道了很多自己不懂的，在课堂上

没法接触的知识，回味这一个月时光心生许多感慨，上班族真的是不容易啊!尤其是自己刚开始从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族，这种转型来得很突然，我感到手足无措。同时我也很怀念学生时代无忧无虑的日子，现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多，这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现，出了校门自己还很幼稚很无知，

经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富，我希望这些能给我经验和教训，在接下去时间里更加努力去学习去探索，让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。