外部环境风险分析 李文龙 ＥＲＰ系统的应用是一项高风险、高投入、复杂的系统工程， 成功与否受诸多因素影响与制约，从观念转变、组织再造、流程 重组、系统选型到上线实施的整个过程都存在着各种风险。因 此，对我国中小企业实施ＥＲＰ的环境因素和风险进行分析研 究，并提出相应的解决对策，是有重要意义的。 一、我国中小企业实施ＥＲＰ的外部环境分析 外部环境条件是指中小企业所处的社会环境和实施ＥＲＰ 所需的外部资源环境（软件供应商和咨询服务提供商）。 （一）社会环境条件。中小企业所处的社会环境条件，是指 中小企业所处的宏观经济环境和行业环境。而我国宏观经济 的主要特征是，市场经济体制正处于建设和完善的过程之中， 所以体制尚不健全，各项法规尚不完善，企业与企业之间的无 序竞争、不正当竞争仍然大量存在。从我国中小企业实施ＥＲＰ 的行业环境来说，实施企业所处行业的供应链结构和规范程 度的好坏在很大程度上会影响中小企业ＥＲＰ项目实施的结果。 供应链上游的供应商的可靠程度，供应链下游的需求信息的 可靠程度和及时程度，都会影响ＥＲＰ实施企业运行ＥＲＰ的效 果。而中小企业所处的供应链上下游节点的好坏主要取决于 这些节点上的企业管理水平与信息技术的利用程度。 （二）外部资源条件。外部资源条件是指企业实施ＥＲＰ项目 所需的外部软件供应商和项目实施咨询服务商。企业引入ＥＲＰ 管理模式需要两种外部资源：￣ＰＥＲＰ软件供应商和项目实施咨 询服务提供商。ＥＲＰ软件供应商提供企业所需的ＥＲＰ信息管理 系统，项目实施咨询服务商能够帮助企业分析ＥＲＰ的具体应用 方式，改变原有不合理的业务流程，并协助企业进行ＥＲＰ系统 的安装使用或从旧系统到新系统的切换。因此，ＥＲＰ：￣施企业， ＥＲＰ软件供应商和项目咨询公司在ＥＲＰ项目的实施中通常形 成一个由三方构筑的合作环境。其中来自每一方的风险都存 在，而来自任何一方的风险都有可能使一个ＥＲＰＪ￣．目遭失败。 二、我国中小企业实施ＥＲＰ的外部环境风险分析 （一）软件公司带来的风险。目前在我国市场上的ＥＲＰ系统 主要有两大类，分别是国内、外软件厂商开发的系统。国外的 ＥＲＰ软件在一些发达国家已经历了一个较长的开发和使用阶 段，因而在软件功能对企业需求的满足程度、系统的集成性、 软件的成熟性和稳定性上表现比较理想，但存在本地化不够 的问题，对企业的内部管理基础和数据基础要求甚高，实施难 度大，刚性强，且实施费用和成本也很高。而国内的ＥＲＰ软件一 １５０ 般都是从财务软件扩展而来，在符合中国会计制度上占有一 定优势，但除财务核算以外，生产计划和制造管理、订单管理、 分销配送管理及集成化等方面的功能尚不够完备，功能间集 成能力较差，对企业的普适性尚待提高。也有个别软件公司为 抢占市场，过于迁就ＥＲＰ实施企业提出的不合理要求，在程序 设计中固化了企业原有的落后流程。此外，目前我国的ＥＲＰ供 应市场还呈现一种无序的、不成熟的市场竞争状态。当一家企 业想上马ＥＲＰ￣．目时，许多软件供应商不管自己软件的功能和 规模是否符合企业的需要，一涌而上，褒己之长、贬人之短，搞 得实施企业无所适从，难以做出正确的选购决策。个别软件供 应商为了单纯追求利润，不管其产品是否适合买方的实情都 拼命推销给用户，不负责任地达成合同，从而有可能给用户带 来实施困难、投资回收期长、效果不佳、甚至后续实施工作无 法进行等风险。 （二）项目实施咨询服务公司带来的风险。企业在实施ＥＲＰ 项目时通常都要聘请咨询公司，其原因主要有两个：一是企业 安装配置ＥＲＰ系统、系统的客户化开发以及从旧系统到新系统 的切换都非常复杂，需要有技术专家；二是对于ＥＲＰ实施企业 来说，都把ＥＲＰ的实施看作是进行大规模的组织结构和管理方 式变革的机会，因此需要借助管理专家或者外部的力量。但现 在，我国的管理咨询机构不健全，水平也参差不齐。一些咨询 公司所谓的咨询专家经常是一些实践经验和理论水平都不高 的人员，缺乏深厚的管理知识和背景，他们在项目实施过程中 往往会趋向于回避管理上的变革甚至业务流程的重组。而且 很多咨询公司缺乏合格的项目经理人员。还有不少咨询公司 的信用意识和战略合作意识较差，只要合同一到手，就急于甩 手和交工，缩小项目范围尤其是涉及企业管理变革方面的内 容。与这样的咨询公司合作，实施企业要承担很大的风险。而 在咨询公司的选择上，用户往往是弱者。软件选定后，再选择 咨询公司时就没有多少可选择的余地。 （三）企业与外部资源提供商的合作风险。合作风险是指 ＥＲＰ实施企业与软件供应商、咨询服务提供商在ＥＲＰ项目实施 期间及之后的支持期间三方合作方面所产生的风险。一般而 言，合作时间越长合作风险越大；因为保证合作方长时间积极 合作的共同利益基础不易建立。对于ＥＲＰ项目，加剧合作风险 的因素有：合作目标难以明确界定、项目合同约束力弱、无行 业标准与第三方监理、不可控因素多、国内企业的信用状况和 战略合作意识较弱等。虽然合作风险很大一部分来自外部，即 来自软件供应商和咨询服务提供商，但从实施企业的角度来 说，另～部分合作风险是企业的选择风险，即软件选择风险和 咨询公司选择风险。 １．软件选择风险。软件选择风险包括软件功能风险、软件 支持风险、软件实施难度风险、软件费用风险等。这个风险在 目前还是很突出的，主要原因之一是企业在软件选型中存在 误区：①企业只针对各家软件功能上的优劣进行比较而不是 针对企业现有的需求进行分析；②往往以软件最大、功能最 全、价格最高为选择标准，认为“反正这是世界目前最先进的 软件，选择不会有太大的差错”，但是其软件的部分功能可能 根本用不上，或者所选软件与企业所处行业地位不匹配，造成 实施失败和效果不佳的风险；③企业上马ＥＲＰ的立足点不正 确。有些大型企业的老总在提出要求实施ＥＲＰ系统时，原因仅 仅是“其他很多像我们一样的大企业已经用上了某某ＥＲＰ软 件”；④少数高层领导出于各种私利，诸如同行业竞争者有我 就要上的“面子”问题，上级公司要求，级别晋升、出国机会等 原因，而不是真正从提高企业的经济效益和市场竞争力出发。 即使企业在软件选择中首先克服了以上误区也仍然会存 在一些其它选择风险。例如，即使企业已经意识到首先需要清 晰地定义自己的需求，但是相当多的企业在清晰阐明自己的 具体需求、全面评估和匹配软件上缺乏经验。很多企业在挑选 ＥＲＰ系统时，会邀请一些大学和科研院所的专家对市场上的主 要软件产品进行评估。这些专家们具有相当专业的软件技术 知识，但不一定了解企业的业务特点和管理上的真正需求；也 有的企业在软件选择过程中由内部信息主管和技术人员负 责，缺乏实际业务人员和高级管理人员的参与，这种做法同样 会带来只从技术的角度而不是从业务流程和管理的角度来选 择的问题。当然也有个别企业，由于参与软件选择的人员营私 舞弊，收取不正当的软硬件回扣，也会给企业带来选择风险。 ２．咨询公司选择风险。咨询公司选择的影响虽然没有软件 选择的影响那么长远，但是对项目实施却有决定性的作用，对 系统切换后至少一年内的支持影响巨大。咨询公司对客户的 长期和短期态度、对实施软件的掌握、对管理的驾御、对行业 的熟悉程度、项目经理和实施顾问的人员素质、经营的稳健度 等都应该是咨询公司选择中要考虑的重要问题。由于利益驱 使，ＥＲＰ实施企业的合作者，尤其是咨询公司有这种倾向：把潜 在客户当作伙伴却不把现有客户当作伙伴。只要合同一到手， 得到首批预付款后，对客户的重视度就开始减弱，甚至是急于 甩手和交工，缩小项目范围尤其是涉及企业管理变革方面的 内容，企业在项目实施过程中尤其要提防这种问题。 兰、我国中小企业实施ＥＲＰ的外部环境风险对策 企业实施ＥＲＰ项目所面临的外部风险。需要从国家和全社 会的角度来考虑对策，例如，国家应从政策、法规、基础设施的 建设等方面改进企业应用和实施ＥＲＰ的大环境，需要清理调整 一些陈旧的、不利于企业应用实施ＥＲＰ的政策规定，明确相关 的优惠扶持政策，催生国内龙头软件企业，整顿和规范咨询机 构，加强对这些机构的培育和从业人员的培训。但是，更重要 的是ＥＲＰ实施企业如何对应外部环境，分析外部环境，根据所 处环境的具体特点来考虑如何防范和化解这些风险。 （一）软件选择风险的应对策略。企业在进行软件选型时 首先需要立足于自己的实际需求和自己的实施能力之上，明 确自己的业务需求到底是什么，想利用ＥＲＰ解决的主要问题是 什么，企业内部的管理水平与拟选择的ＥＲＰ系统要求的管理水 平是否存在差别，差别多大，在此基础上再考虑选择什么样的 软件。这是需要企业自己把握的问题，因为在很多情况下，即 使软件供应商或者咨询服务提供商看到了这些问题，他们为 了不丢掉合同也不愿意主动说出。其次，企业在选型时既要立 足于当前的需要，更要放眼未来。由于企业的管理方式受到一 定的社会环境、企业内部人员素质和信息技术应用水平的影 响，因此企业在选择软件时要考虑到发展的需求，用发展的眼 光来考察所选择的ＥＲＰ软件系统是否适合。再次，了解整个 ＥＲＰ软件供应行业的情况，对重点厂商全面考察，不能只关注 其产品本身。企业需要把ＥＲＰ软件的选择作为一次战略选择， 未来的软件厂商应该符合作为战略伙伴的条件，并且要有与 实施企业进行战略合作的意愿，而不仅仅是将产品卖出了事。 对于国外软件厂商，更需要了解其进入国内的时间，有无成功 案例和升级准备以及提前公布新版本功能的信息。最后，企业 有必要提防和避免该过程中的腐败行为。 （－－）咨询公司选择风险的应对策略。ＥＲＰ实施咨询服务这 个行业在国内起步较晚，行业平均水平不高，而且参差不齐， 实施企业往往没有太多的选择余地。在选择咨询公司时，即使 费用比较高昂，也宁可选择既懂管理又有能力进行选定软件 实施的咨询公司。麦肯锡的一份分析报告显示，一个ＥＲＰ：￣施 项目，企业所付出的总费用中，往往是咨询公司所得到的比软 件公司所得到的还要多，这从一个侧面说明了选择一个好的 咨询公司的重要性。 四、结论 ＥＲＰ的实施应用，是一项人力、财力、物力投入都较大的系 统工程，在实施前及实施过程中，对可能导致风险的外部环境 因素进行分析研究，事先估计出现风险的可能的征兆，评估发 生的可能性和可能导致的后果的严重性，并据此制订相应的 预防措施和一旦发生时的解决方案，将实施风险降至最低，从 而使ＥＲＰ项目能够周期短低成本高效率地达到正常运行状态， 是每个实施企业都将面临而且必须重视并解决的问题。 （作者单位：内蒙古科技大学经济管理学院） 】５】