创新信息处理技术 完善高校后勤服务体系

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创新信息处理技术 完善高校后勤服务体系

童国栋|南京航空航天大学后勤集团

摘要：新时代信息革命推动计算机信

息处理不断深化，“互联网+后勤服务”的内涵与方式更加丰富，推动后勤服务高质量发展。构建并不断完善集管理、服务和经营于一体的后勤服务体系，是后勤服务实现高质量发展的关键。以**新时代中国特色社会主义思想为指导，立足新时代，在实践中认识和把握新时代信息处理技术发展的规律，从认识和实践两个方面，完善高校后勤服务体系，是高校后勤服务部门把握形势变化、增强服务能力、更好服务的必然要求。

关键词：创新；信息处理技术；完善；

高校后勤服务体系

后勤服务高质量发展

1 新时代信息处理技术推动高校

从基本内涵上看，信息处理是指对网

络数据信息进行全面、系统和集中的采集、处理、分析、综合过程，其技术要件包括信息虚拟化技术、数据传输技术、信息分析技术，实施步骤分为数据采集、系统存储、加工处理三个方面。作为信息革命的直接产物，计算机信息处理技术不同于传统的信息处理技术，在众多行业得到推广和应用。

当前，中国特色社会主义进入了新时代，改革开放进入了新时代。坚定自觉地用**新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，是把握新时代规律、增强新时代自觉、引领新时代潮流、进行新时代实践的应有之义。新时代，人工智能、大数据、量子信息、生物技术等新一轮科技革命和产业革命正在集聚力量，催生大量新产业、新业态、新模式，给经济和社会发展带来诸多深刻变化，社会发展面临空前的机遇和挑战。新时代信息处理同样面临新的发展形势，并不断得到创新发展。

1.1 大数据推动信息处理技术深入发展

数据信息获取是信息处理技术发展的起点和原动力。成功地获取数据信息，取决于如下工作步骤：一是对数据信息进行有效监控，以便于明确取舍；二是对信息进行加工和处理，通过分析、比较和选择，获取有关数据信息；三是对采集到的信息进行高效存储，以便于根据需要进行搜索。

大数据时代，面对规模极其庞大、内

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容极其复杂、时间空间跨度巨大的数据信息，数据信息的收集与存储量相当大。信息处理技术由此得到长足进步。高效率的信息索引与数据发掘等大数据技术，使得信息采集能力大幅度增强。数据挖掘，通过寻找和借助数据间的规律性，对数据进行分门别类的深层次把握，大大提高了数据信息的采集和分析效率。不仅如此，大数据时代物联网产业的发展方向更加明确，信息处理技术成果的转化更加快捷。

1.2 信息处理技术发展有力促进了高校后勤服务水平提高

保质保量地提供服务，是高校后勤服务的基本原则。信息处理技术进步，催生了后勤服务新模式。比如，借助苏宁金融校园一卡通应用系统，苏宁银河物业逐步

构建完善了“苏宁・物业开放平台+悦居会APP业主端+物管端”智慧三端管理系统，通过基础数据运营管理、APP内容运营管理、增值服务运营管理、智慧硬件互联、费用管理、会员管理、各应用数据报表管理等功能，降本提效，实现多业态物业现场服务的“品质”与“绩效”综合管理。

1.3 完善后勤服务体系成为新时代高校后勤服务高质量发展方向

服务是一切后勤企业的生命线。只有做好服务，后勤企业才会赢得更大的发展空间。高校后勤在实施社会化改革的过程中，必须始终注意坚持为高校教育、科研服务，为高校师生服务这个方向。高校后勤部门都要把“办师生满意后勤”作为后勤工作的一种理念，作为自己长期的工作目标。在日常工作中，后勤系统时刻都要注意加强管理，强化职工的服务意识，坚持以优质的服务来提高所在高校广大师生对后勤工作的满意度。

新时代，当前我国正处于社会发展转型的重要时期，政治生活、经济生活、社会生活、文化生活等各方面都面临着巨大的变化。目前，高校后勤社会化改革遇到了政策的“瓶颈”期，如何全面解决改革中存在的问题，巩固已取得的各种成果，进一步推动改革，任重道远。从信息处理技术发展大趋势看，借助信息技术计算后勤服务社会化改革效率，查找改革中存在的问题，结合高校后勤社会化面临的实际问题及提供一流服务的任务要求，完善高

校后勤服务体系是当务之急。总体框架是明确后勤服务保障模式、建立高效协调后勤服务保障运行机制、完善高校后勤服务保障网络。

面临新形势与新任务

2 新时代完善高校后勤服务体系我国经济进入新常态之后，传统产业

发展乏力，互联网产业发展迅速，金融、餐饮、旅游、公共交通、房屋中介等诸多行业部门都已发生了深刻变化，互联网已经成为刺激消费的重要力量。互联网刺激消费需求的模式主要有三种：一是互联网电子商务刺激对传统产品的消费需求；二是互联网衍生的在线产品刺激消费；三是互联网带动基础网络消费。我国政府将互联网产业定位为战略性新兴产业，将其看作培育消费增长点的重要载体，努力促进线上线下互动的新兴消费。互联网消费推动电子商务、分享经济不断发展，对于后勤服务发展来说，有机遇也有挑战，电子后勤和后勤服务发展因此不断迈上新台阶。

2.1 高校电子后勤服务能力有待进一步增强

全面深化改革，必须坚持全面和系统的思维。要切实把高校后勤改革放在国家宏观改革发展大局和高等教育整体改革发展全局中去思考、去谋划，顺势而为。改革的目标首先要明确，思路、路径要清晰，不同时期要有不同的着力点。从总体上看，建设新型高校后勤保障体系的思路在于“政府履行职责，市场提供服务，学校自主选择，行业规范管理，部门依法监管”，其核心在于“公益性投入与市场化运营相结合”。

据统计，我国网民规模接近8亿，相当于欧洲的总人口；我国电子商务交易额已达近30万亿元，占全球四成。加强高校后勤安全管理。高校必须增强电子后勤服务能力，加强与公安、消防、食品安监等部门协同联动，实施专项检查、督促和教育、组织，推动后勤系统生产、服务的安全和安全管理，排除安全隐患，确保学校的安全稳定。

2.2 高校信息化服务平台建设有待进一步推动

信息处理技术伴随大数据技术的出现与广泛应用，给高校后勤服务带来了新的

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发展契机。将大数据信息处理技术融入高校后勤管理信息化中，就是以大数据、互联网、云计算等高端信息技术为核心手段，的需要。高校后勤工作人员还必须坚持以人为本的后勤管理理念，并把这一理念贯穿到整个信息处理和大数据平台建设中。相关链接

信息处理技术是指用计算机技术处理信息。计算机运行速度极高，能自动处理对原有的后勤信息化系统进行整合，优化后勤资源，建立资源共享机制，实现高校后勤管理的全校覆盖，形成综合性的大数据后勤信息管理平台，为广大师生提供及时、高效、便利的优质后勤服务。

2.3 高校后勤智能化水平有待进一步提高

近年来，随着电子后勤的全面发展，后勤服务水平有所提高。目前，在部分高校中大数据平台已发挥了良好的作用：越来越多地运用最新的门禁系统和监控设备，全方位监控校区安全；公寓管理人员通过系统实现卫生检查、辅导员走访、学生违纪、宿舍违纪、学生寝室报修、维修登记、跟踪、住宿调整等服务；食堂通过大数据的信息调研分析师生的需求，为有特殊需要的学生开辟了清真餐饮和专柜等。不过，信息化平台在实际运用中也还存在着一些不足之处，需要解决：一是思想观念落后。由于部分高校后勤管理人员根本没有意识到大数据技术对于高校后勤管理信息化建设的重要性，依旧执着于传统的后勤管理信息化方式，认为后勤工作无须花费过多的人财物力投入，无须做过多的转变。二是部分后勤管理人员对大数据技术的应用认识存在偏差，认为只要安装了相关应用系统和计算机等硬件设备就是建设起了大数据信息处理平台。三是信息点分散，互通差。高校后勤实体是由不同组织形式、具有不同功能的管理部门和职能部门组合而成的，服务业务点多、服务范围广，使得后勤数据难以采集、难以保证及时。

建议

3 创新高校后勤服务体系的对策“创新是一个民族进步的灵魂，是一

个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的民族禀赋。在激烈的国际竞争中，惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜。”“实行创新驱动发展战略，最根本的是要增强自主创新能力，最紧迫的是要破除体制机制障碍，最大限度解放和激发科技作为第一生产力所蕴藏的巨大潜能。”

3.1 强化责任意识，创新后勤管理观念

高校后勤管理人员首先必须更新管理理念，认识到大数据技术对后勤管理信息化建设的重要意义，更新后勤信息化建设的管理理念，提高自身的后勤管理能力和综合素质，以适应工作的需求和社会发展

要从学生和教师的角度出发，为广大师生提供多种多样的高质量服务。

3.2 加强人才队伍建设，提升人力资源效能

要重视加强后勤管理信息化人才资源的建设，聘选有信息化意识又善于利用信息化技术的管理人才填补后勤队伍。具体有三方面措施：一是建立和完善后勤职工信息技术培训和进修制度，利用校内师资或本部门内的专业技术人员对后勤职工进行信息技术基础和基本操作技能的培训，增加信息技术方面的阅读量，增强实际操作技能，从电脑操作系统到文字数据处理、多媒体及网络的初步运用等，再到专门管理软件的学习与应用；二是营造良好的后勤管理工作环境与氛围，为专业的后勤信息管理人才和后勤信息技术人才提供良好的工作环境和氛围，形成完善的多元化和多样化的竞争激励机制，调动工作主动性；三是创新人才资源的观念，树立科学利用后勤管理人力资源的重要观念，要用好、养好信息专业的后勤信息管理人才和后勤信息技术人才，尊重高素质管理人才成长中的需求，关注其学习和生活。

3.3 加强基础规划建设，完善服务体系

大数据平台的建立、运行和发展，已成为了高校后勤管理信息化建设的新趋势。

但在实际运用中依旧存在人才、资金不足等问题，需要高校与政府进一步拓阔思路，完善相关制度,从而促进大数据平台可以在更多的高校中得以应用，在更深层次中参与到高校的后勤管理信息化建设之中：一是构建车辆人脸识别系统。升级门禁系统，摸排录入行政中心、商检大楼和国资综合大楼车辆、人员信息后，通过车辆人脸识别技术道闸系统即自动感应抬杆，提高进出效率和安保能力。二是启动一卡通系统提升工程。通过该系统工作人员可在行政中心食堂、国资食堂、嵊州宾馆以及超市实现一卡消费，同时联通门禁系统，实现刷卡进出，提供多样化的生活服务和安全化、便利化的支付方式。三是开发微信企业号智能平台。结合门禁系统和一卡通系统的新硬件设备，定制微信企业号平台软件，软件平台设置外来访客车辆预约、消费卡每月自动充值、设备报修等功能，构建一体化信息处理中心，实现信息共享。

大量的信息，并具有很高的精确度。

发展历史编辑

有信息就有信息处理。人类很早就开始出现了信息的记录、存储和传输，原始社会的“结绳记事”就是指以麻绳和筹码作为信息载体，用来记录和存储信息的。文字的创造，造纸术和印刷术的发明是信息处理的第一次巨大飞跃，计算机的出现和普遍使用则是信息处理的第二次巨大飞跃。长期以来，人们一直在追求改善和提高信息处理的技术，大致可划分为三个时期。

1．手工处理时期

手工处理时期是用人工方式来收集信息，用书写记录来存储信息，用经验和简单手工运算来处理信息，用携带存储介质来传递信息。信息人员从事简单而繁琐的重复性工作。信息不能及时有效地输送给使用者，许多十分重要的信息来不及处理，甚至贻误战机。

2．机械信息处理时期

随着科学技术的发展，以及人们对改善信息处理手段的追求，逐步出现了机械式和电动式的处理工具，如算盘、出纳机、手摇计算机等，在一定程度上减轻了计算者的负担。以后又出现了一些较复杂的电动机械装置，可把数据在卡片上穿孔并进行成批处理和自动打印结果。同时，由于电报、电话的广泛应用，也极大地改善了信息的传输手段，机械式处理比手工处理提高了效率，但没有本质的进步。

3．计算机处理时期

随着计算机系统在处理能力、存储能力、打印能力和通信能力等方面的提高，特别是计算机软件技术的发展，使用计算机越来越方便，加上微电子技术的突破，使微型计算机日益商品化，从而为计算机在管理上的应用创造了极好的物质条件。这一信息处理时期经历了单项处理、综合处理两个阶段，现在已发展到系统处理的阶段。

这样，不仅各种事务处理达到了自动化，大量人员从繁琐的事务性劳动中解放出来，提高了效率，节省了行政费用，而且还由于计算机的高速运算能力，极大地提高了信息的价值，能够及时地为管理活动中的预测和决策提供可靠的依据。

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