管理研究 Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｓｅａｒｃｈ—＿ｊ （二＝ 供电企业电力营销多渠道收费平台建设研究 ｌｌ秦建Ｉ国网浙江临海市供电公司浙江临海３１７０００ 摘要：经济在不断发展，电力用户的需求量也在不断提高。本文重点讲述了供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设 措施，并指出了多渠道收费平台建设的创新点和难点，最后分析了它的经济效益和社会效益，旨在完善供电企业电力营 销多渠道收费平台，为缴费提供方便。 关键词：供电企业；电力营销；多渠道收费；平台建设 虽然供电企业中应用了一些新技术，在很大程度上实现了 一、供电企业电力营销多渠道收费平台建设措施 自动化处理抄表及计费等工作，并且带来了一定的便捷，但是 随着当今客户对缴费便利性的要求越来越高，对排队等待等传 统的营业厅、银行柜台缴费模式的抱怨越来越多，同时，由于 目前当月电费要求在当月必须回收，在这个时间点内完成电费 回收工作使得供电企业无法采取停电等手段来强制催收，并且 这种催费方式也越来越不符合供电企业优质服务的要求，在这 种情况下，提供客户多种方式的缴费，让缴费不再成为客户头 疼的事情对促进电费回收工作有很大的帮助，本文就供电企业 电力营销多渠道收费平台建设进行尝试性的研究。 要想完成多渠道收费平台建设，并同步电力营销管理系统 的数据，需增加手机支付、空中充值、自助缴费系统、移动ＰＯＳ 机交费、网上营业厅５种收费模式。为了整合５种收费方式， 需要开发以下系统。 （一）一体化收费管理平台系统 在进行多渠道收费平台系统设计和开发时，必须要了解供 电企业的收费人员掌握原来的电费支付方式的程度，同时要考 虑电力客户是否适应原来的电费支付方式，因此需改进和补充 原来的电费支付方法。根据业务的不同，将多渠道收费平台分 欠款天数细分往来账款的账龄、账龄数据占比等结构性数据， 确定账款的健康状态。同时根据每个账龄数据层层挖掘对应的 业务单据，进一步分析欠款产生的原因。 三是通过财务信息系统，将每一笔往来账款落实到具体责 任人。通过信息系统，定期提醒各责任人加快往来款清理。 （六）提高财务人员业务水平 各财务人员应强化责任意识，提高业务素质，定期组织财 务知识培训，认真学习国家财经政策法规，熟悉财经制度，切 实按照《中华人民共和国会计法》、《企业会计准则》和相关财 务会计制度的要求规范会计核算行为，严格遵守企业会计核算 原则和要求，客观真实地反映各项经济业务收支情况和结果， 增强责任心，克服随意性，确保每笔往来款挂账都真实、准 确，认真做好往来款清理和管理工作，减少坏账。 务部门清理往来挂账；监督管理部门，将往来款清理工作纳人 组织绩效考核，与审计稽核工作相结合，及时发现往来款存在 问题，并进行监督整改，坚持常抓不懈。 ３．制定往来款清理措施 对存量的往来款需制定专项清理工作方案，将各往来款项 落实到具体清理责任人，并与其绩效考核挂钩，明确清理完成 时间，定期召开往来款沟通协调会，各部门共同配合完成清理。 对增量的往来款，需按照往来款的性质分别进行清理。一 是债权类往来款。明确清理完成时间，根据《民法通则》的规 定，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年， 因此，债权类往来款清理不应超过两年，合同中另有规定除 外，以减少企业资产损失；建立应收款项催收制度，落实催收 责任，对到期的应收款项，应当及时提醒客户依约付款，对逾 期的应收款项，应当采取多种方式进行催收，对重大的逾期应 收款项，可以通过诉讼方式解决，加快资金回笼；及时确认损 失，当有确凿证据表明无法收回时，应及时进行账务核销。二 是债务类往来款。对超过三年以上的债务如有确凿证据证明无 需支付，则应及时转入营业外收入，减少挂账，避免纳税风险。 （四）完善内部控制体系建设 将往来款管理融入至内部控制体系建设中，根据往来款形 成的主要原因和特点进行风险防控，健全企业管理制度和业务 指导书，提高企业风险管理水平。通过定期或不定期地内外部 审计，及时发现问题，建立缺陷纠正和改进机制，对需整改的 问题进行措施落实，形成对往来款风险控制的闭环管理。 （五）加强往来款信息化管理，建立预警机制 往来款管理与信息管理系统建设相融合，依靠信息化手 段，建立跟踪机制，切实落实每一笔往来款，做到有账必清， 有账可查，呆账坏账提前预警。 是在信息系统中建立往来单位资料库，详细记载往来单 位联系方式、地址、证照、专责人员等信息，定期或不定期核 实资料的真实性，及时维护变更信息；建立往来单位的信用资 料，包括信用额度、信用等级、合作状态、结算方式等，并通 过系统按实际业务产生的数据及时对往来单位进行动态的信用 评级，对超出警戒线的往来单位及时进行预警处理，在后续发 生业务合作的环节系统自动进行信用提醒。 二是对往来款进行账龄分析，按照企业的财务管理要求按 一三、结语 往来款管理是一项发生频繁、清理繁琐、需各部门协同合 作的长期工作，企业必须建立长效管理机制，坚持不懈地将该 项工作抓好、抓实、抓紧，及时清理存量往来款，规范管理增 量的往来款，防止前请后乱，以有效地防止虚盈或潜亏，保障 企业的经营成果，降低财务风险，实现企业价值的最大化。 参考文献： ［１］《中华人民共和国民法通则》，主席令６届第３７号，ｌ９８６年４月 ｌ２日． 【２］《企业会计准则》，财政部，２０１４年７月２３日． ［３］《国有企业资产损失认定工作规则》，国务院国资委国资评价［ ２００３］７２号，２００３年９月１ ３日． ［４］《中央企业资产损失责任追究暂行办法》，国务院国有资产监督管理 委员会令第２０号，２００８年８月ｌ８日． ［５］《最常见的ｌ００个财务会计管理问题》，么秀杰，人民邮电出版 社．２０１３－１Ｏ一１． ［６］张乃丽，《加强企业往来款管理努力降低企业经营风险》，中国总会 计师，２０１３年ｌｌ期． ［７］张林，《论往来款项在企业财务管理中的重要性》，中小企业管理与 科技，２０１４年８期． ８５ Ｌ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ： 管理研究 成系统平台层、支撑平台层、业务管理层、业务服务层。 系统组件层能够封装处理数据压缩、安全体系、组件容 器、数据访问等内容。 支撑平台层能够实现人员角色分配、组织权限划分、任务 管理、桌面系统等内容，而且能够为管理层提供更多服务，例 如单点登录服务，并且集成了营销管理系统的接口。 业务管理层是对充值卡、终端设备、电费保证金、代理商 等进行管理，而且还可以分析数据、统计数据以及加工处理数 据。 业务服务层能够对外服务接口，而且支持多种缴费模式， ＧＰＲＳ网络：使用的接入方式是ＡＰＮ接入方式，并且充分利用 ＳＩＭ卡的唯一性，鉴别授权户的ＳＩＭ卡，限制访问的ＳＩＭ卡手机号 只能是指定范围的，而且后台管理系统维护的设备号与终端号 相对应，终端才能起作用。 （三）空中充值系统 空中充值系统属于网络化综合服务系统，集数据库技术、 信息安全技术、文本语音转换技术、交互式语音应答技术、网 络技术、通信技术、计算机电话集成技术等技术为一体。使用 空中充值系统之前首先要购买电费充值卡，而且空中充值系统 中，充值卡需要经历三个阶段，分别是制卡阶段、售卡阶段、 充值阶段。 （四）移动ＰＯＳ机缴费 分别是空中充值服务、自助缴费服务、ＰＯＳ机收费服务、银电互 联服务、手机支付服务、网上营业厅服务等。 （二）网上营业厅 实现网上营业厅收费平台的方法是将银联支付接口集成在 缴费Ｗｅｂ网站中，相关用户通过登录，即可完成业务处理系统和 网上营业厅缴费系统的交互，实现信息的查询，紧接着采用银 联在线即可实现电费充值，完成充值之后即可收到缴费成功信 息。 应用了嵌入式技术、ＧＰＲＳ通讯技术、计算机技术的移动 ＰＯＳ机缴费，主要特点是缴费方便、成本低。移动ＰＯＳ机缴费缴 费时间最快可达８秒，在任何覆盖有ＧＰＲＳ网络的地方都可以使 用。移动ＰＯＳ机缴费在很大程度上克服了银行代收的缺陷，将更 为优质的服务提供给用户，同时有利于开展电费回收工作。 （三）无线ＰＯＳ售电终端缴费程序 实现无线ＰＯＳ售电终端缴费平台的方法是利用ＧＰＲＳ／３Ｇ无线 连接缴费平台服务端，从而完成缴费、欠费查询、缴费记录查 询、冲账等内容。 （四）空中充值系统 所谓空中充值是指购买电费充值卡之后，用户可以随时随 地拨打语音电话，在指定电费账户中存入金额，简单方便的实 现了自助缴存电费，因此也被叫做电费语音充值。模拟中继语 音卡是空中充值的重要设备，需要结合相关的软件程序才能完 成充值，将电话线和语音卡连接起来，一旦用户拨打充值热 线，就会出现语音提示，用户按照语音的指示完成操作。空中 充值与使用话费充值卡充值较为相似，不仅快捷，而且操作简 单。 （五）多媒体自助费系统 多媒体自助费系统能够具有历史记录查询、缴纳电费、打 印票据、查询余额等多种功能。 （六）手机支付客户端程序 手机支付客户端程序开发主流的ＩＯＳ和Ａｎｄｒｏｉｄ两个版本， 主要功能有停电信息、营业点查询、交费记录查询、交费、电 费查询、用户登录、注册用户等。 三、供电企业电力营销多渠道收费平台建设的经济效益 和社会效益 （一）在很大程度上减轻了供电所窗口收费压力 我们都知道，大多数用户的缴费都集中在每个月特定的时 间段内，给供电所窗口增加了很大的收费压力。采用自助服务 终端缴费，不仅能够减轻了供电所窗口收费压力，而且能够及 时的回收电费。 （二）维护工作量较少，成本较低 自助服务终端的故障率非常低，不需要多种附属硬件设 备，也不需要经常维护，大大减少了维护工作量。另外，无线 自助服务终端的运行成本也很低，大大节约了成本。 （三）合理规避电费回收风险 从自助服务终端回收的现金基本都是在保险柜中保存，要 想将钱取出来，必须要主机系统控制下将正确的密码输入，这 样做的目的是最大程度的保证电费回收的安全，从根本上杜绝 了电费风险。 （四）便于查询交费腈况和欠费隋况 我们都知道，自助服务终端具有查询功能，便于用户查询 交费情况和欠费情况。 四、结语 多渠道收费系统必须要结合地区客户的消费购买倾向、用 电特点等因素搭配选择收费方式，同时必须要对各个收费方式 的功能应用进行协调，确保最大限度地发挥的系统的应用，为 用户的缴费提供方便的同时，最大程度的确保电费回收的安全。 参考文献： 二、供电企业电力营销多渠道收费平台建设的创新点和 难点 （一）一体化缴费 体化缴费平台结合了嵌入式技术、通讯技术、计算机技 术，使网上营业厅、手机、ＰＯＳ机、自助缴费机等缴费终端都能 一够通过一体化平台实现缴费。 体化缴费平台属于安全性高、可用性高、性能高的ＯＬＴＰ 系统，安全性高体现在平台两端连接的应用不是开放的，而且 一［１］石小花．供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究［Ｊ］．城市 建设理论研究（电子版），２０１３，１２（２３）：３３０－３３２ ［２］康波．供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究［Ｊ］．科协论 坛（下半月），２０１４，０３（１４）：３２５－３２６ ［３］向明．供电企业营销应实施以提高顾客满意度为核心的客户关系管 理［Ｊ］．广东科技，２０１４，０２（０３）：２４５—２４６ 封闭的，只有通过“平台”才能完成数据交换。可用性高体现 在一个平台能够完成完整的交易流程，包括自动交费、余额查 询、账目核对、票据打印等。性能高体现在能够处理大量并发 请求和瞬间响应大量并发请求，而且具有持续不宕机的功能。 这些平台具有数据交互机制，该机制确保了银联公共业务平台 和营销系统的良好沟通，最大程度的满足了多渠道交缴费的业 务需求。 （二）安全性保障 缴费平台的安全性较好，通过身份认证方式和数据加密方 式确保了数据传输的安全，不管是ＧＰＲＳ无线网络、光纤还是电 话专线，必须要通过身份认证的终端，才可以和缴费平台通讯。 电话专线：用户只有拥有系统账号之后，才可以应用系统 进行充值和查询。 数据加密：采用特殊算法对系统中的密码进行加密，从而 （＝＝８保６障 了数据的安全。 ．