案例-不同年龄段顾客的接待2

来源：知库网

案例——不同年龄段顾客的接待

情景二

店里又来了一名中年妇女伴有流鼻涕，咳嗽，不太严重的感冒症状。点名要两板大青叶和几包vc银翘片。

店员：您流鼻涕是清鼻涕还是黄鼻涕啊？咳嗽有痰吗？

顾客：黄鼻涕，有痰，黄色的。

店员：那您这是风热感冒引起的。您点名要的，大青叶和微信银翘片买一样就行了，这两个一起吃，是属于重复用药，不用全买的，买个大青叶就可以了，但是您还得加个消炎的，这样才能好的快。

顾客：什么消炎的？

店员：您可以拿着阿奇配着吃，这样一个中药，一个西药，相互结合，疗效好。

顾客：嗯，阿奇多少钱啊？

店员：第一天吃两片儿，以后每天吃一片儿能吃11天共36元。

顾客：消炎的，银翘片儿不就是消炎的吗？

店员：银翘片主要用于外感风热所致的流行性感冒，症见发热头痛，咳嗽口干，咽喉

疼痛，但不是消炎，您看说明书上就是这样写的。

顾客：那要不就拿一盒阿奇吧。

店员：好的，对了，您是经常吃大青叶吗？

顾客：是啊，我一到冬天就爱感冒，家里常备着大青叶。

店员：您要是经常吃的话，机体的免疫力会有所降低的，最好是拿瓶蛋白质粉，他可以不断提高自身的免疫力，增强抵抗力。

顾客：蛋白质粉？那个管用吗？多少钱？

电源年来的正合适蛋白质粉，正在搞特价活动，每瓶128元，一天一包约时刻能吃45天，现在买两瓶送您一瓶价值××元的VC，一天吃一片儿，每瓶100片能吃100天，配合吃可以预防重感冒，增强体质。

顾客：这倒是可以考虑，我要是拿这些还有什么赠品吗？

店员：您作为我们门店的老客户，我可以跟店长申请一下！您的会员卡可以打九七折。

顾客：好的，谢谢了。

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