一、名词解释（30分） 1、媒介:
答案：媒介是人们传播信息的工具，是发送者和接受者之间进行传播的中介信息载体。媒介以声、形或声形并茂的形式对信息进行处理和传播。
2、电子传播：
答案：电子传播是指通过无线电波或电缆导线将信息和一件传递给公众的手段，同印刷媒介构成了当代最为主要的两类大众传播媒介。主要分为广播和电视两种形式，具有传播迅速、对象普及和传播效果好的特征。
3、公关危机：
答案：是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。
4、CIS：
答案：是英文corporate identity system的缩写。可译为“企业或组织的识别系统”它的主要思想是将企业的经营理念、行为规范和视觉识别三位一体进行系统性分类，从战略的角度来研究企业内涵，丰富企业文化，塑造企业形象，使企业走上规范化、系统化、完美化的轨道。
5、企业风格：
答案：是企业在历史发展过程中形成的，具有特定企业内涵，并表现为企业性格和其思想特点的一种为在形态，它通过企业产品或者工作风格得以变现和实现。
６、行为识别（BI）：
答案：行为识别系统是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范协调机制和管理方式的一体化。
二、填空题（20分）
1、被称为创造学之父是美国的(A.E.奥斯本)，他的代表性著作是(《思考的方法》)。 2、CI是(企业视觉形象识别系统)，三个要素是(企业的经营理念MI)，(活动识别BI)，(视觉识别VI)。
3、杰斯特危机沟通的“3T”原则是(主动沟通原则（Tell your own tale）)，(全部沟通原则（Tell it all）)，(尽快沟通原则（Tell it fast）)。
4、CIS又称为(企业或组织的识别系统)，它的英文全称是(Corporate) 、(Identity) 、(System)。
5、公共关系三大构成要素是(社会组织)、(传播)、(公众)。
6、企业理念系统主要内容包括(事业领域)、(价值观)、(企业精神)、(企业使命)（列出四项）。
7、企业公共关系活动基本程序从其过程看，可分为以下四个步骤(公共关系调查)、(制定公共关系计划)、(实施公共关系计划)、(公共关系评估)。
三、多项选择题（20分）
1、公关传播的形式包括： （ ABCD ） a口头传播 b书面传播 c电子传播 d网络传播
２、创造性思维的特征主要有 （ ABCDE ） ａ新闻 ｂ网络 ｃ广告 ｄ谈判 ｅ演讲
３、“提出一个问题往往比解决一个问题更重要”这句话是由谁提出的。 （ B ）
ａ爱迪生 ｂ爱因斯坦 ｃ笛卡尔 ｄ牛顿
４、下列哪些因素会阻碍我们提出问题。 （ ACD ） ａ思维定势 ｂ丰富的知识 ｃ经验 ｄ迷信权威
5、关于名牌的认识，下列说法正确的是： （ ABD ） a名牌评定的主体是社会公众；b 名牌一定具有美誉
c 名牌评定的客体是产品 d 名牌评定的内容是品质和价值 6、下列要素哪些属于组织行为识别系统的内容： （ ABE ） a员工培训 b 行为制度规范 c 组织的口号 d 服务理念 e 公关活动 7、下列对CS理解错误的是 （ ABD ）
ａＣＳ就是顾客满意的英文缩写；ｂＣＳ的基本观念是顾客第一 ｃＣＳ有时等同于ＣＩＳ； ｄＣＳ是１９８６年美国提出 ８、下列属于企业深层次的精神文化的是 （ BCD ）
ａ责任制度 ｂ 企业的经营哲学 ｃ企业精神 ｄ企业的道德 ｅ 服务质量 ９、企业的沟通的主要形式有 （ ABCD ） ａ正式沟通 ｂ非正式沟通 ｃ纵向沟通 ｄ横向沟通
１０、ＣＩＳ的三要素一般是指 （ ABC ） ａ、ＭＩＳ b、 ＢＩＳ ｃ、ＶＩＳ ｄ、ＣＳ
四、 判断题（10分）
1、首先开设创造学课程是R.D.克劳福。 （√）
2、创造性思维是通过直觉、灵感、推理、实践而形成的高级思维过程。 （√） 3、无论从哪个层面上讲，创新与创造其实都是相同概念。（x） ４、一切创新，都源于人们的需求，都是为了满足需求 （√） ５、匿名咨询法亦称“德尔菲法”。 （√）
6、商品生产者或者经营者为了使自己的商品同他人的商品相区别而使用的一种具有显著性特征的标记，就是品牌。 (x)
7、名牌是有形资产与无形资产的对立统一。 （√）
8、一元化品牌战略就是指整个企业包括各业务机构（子公司）及其各种产品标志都采取一个名称的战略。 （√）
9、MIS是指组织的行为识别系统 （x） 10、狭义的文化主要指上层建筑 （√）
五、 论述题（20分）
1、简述CIS战略在整个组织形象过程中的作用
答案：1、树立企业的经营核心理念。对内，同意企业所有员工的价值观，建立统一的行为标准，形成员工对企业的认同感和归属感，在企业内部形成向心力、凝聚力，以统一的行为表现和视觉识别对外进行传播和沟通；对外，以公共关系、广告、媒介传播以及其他各类视觉传播手段开展各项协调、沟通传播工作，形成企业对外的统一的标志、统一造型、统一色调，力求企业在以上的对外传播中均已统一的形象在社会公众面前展示自身，从而赋予企业形象一种统一且具有个性化的信息特征，以提高企业信息的传递能力和形象诉求。2、塑造良好企业形象。使得社会公众对企业产生认同感和信任感，进而推动企业进步与发展。
2、简述企业公共关系及其作用
答案：企业公共关系是指社会一切营利性组织通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象的公共关系活动。
作用：可以从①收集提供企业公关需要的信息；②提供企业公关决策的咨询；③为企业公关进行传播推广；④进行企业公关内外协调沟通，等方面回答。
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