Ｉ－ 母 商 鸶 Ｎ ＥＳＳ 提高职工幸福指数的三条路径 文／邵忆笺 航地面 务部下会 企业要想留住人才，不但要给予合适的薪资水平，以 及合适的发展空间，而且还要提升员工的幸福感，让员工 对于企业有一定的认可。这样也能够使得员工更加具有凝 聚力，在工作中更有干劲。 近年来，东方航空公司地面服务部（以下简称地服 部），以关爱员工、人性化管理、创新人才选拔机制为主 线，通过“深、实、细、新”的工作方法，充分体现了工 会组织的凝聚力、向心力和战斗力，提高了职工的幸福指 数，调动了职工的工作积极性，为促进地服部转型发展、 建设幸福地服作出了积极的贡献。 关爱员工，提升职工的幸福指数 建设幸福东航的主题是： “幸福东航，共创共享” 、 内涵是：为员工创造幸福，为客户创造价值，为股东创造 回报，为社会创造福祉。在公司内部形成共同的价值观， 强烈的归属感和可靠的忠诚度，公司和广大员工都拥有创 造幸福、感知幸福和传递幸福的能力。 员工既是企业的主人，又是企业发展的第～要素。企 业发展是员工幸福的不竭源泉，员工幸福是企业发展的永 恒动力。为此，地服部以幸福指数测评平台为调研渠道， 量化“幸福东航”指数，提升“幸福东航”建设步伐，以 更好地提高职工的幸福指数，集思广益，制定了相关措施。 如虹桥旅客服务中心在开展冬送温暖、夏送清凉、做好退 休员工的欢送工作及传统节曰的欢庆、慰问、 “送温暖、 献爱心”帮扶济困等活动同时，打造地服部首家员工“幸 福家园”；通过一系列的举措，使该中心２０１６年的员工 关爱指数提升至６８ ５１。 针对２０１６年职工自我提升指数较２０１５年下降６．３１， 其中乐观积极指数下降了１４．侣％的现状，该中心采取了： ５８ １组织员工积极参加地服部工会组织的各项活动、 比赛、培训班等。宣传心理咨询热线及鼓励员工参与心理 课程培训，倡导员工积极乐观、健康生活； ２大力宣传“快乐工作、快乐生活”的理念，丰富 职工业余文化生活，缓解员工工作生活压力，陶冶员工思 想道德情操，激发员工敬业爱岗、无私奉献的工作热忱； ３精心策划开展“ＴＯＰ７”“岗位练兵”等评选活动， 展现员工风采，大力树立和广泛宣传先进典型事迹，营造 出“当先进光荣，有技能吃香”的良好氛围，调动员工学 业务、练技能的积极性。 ４．领导深入一线，及时听取一线职工的意见建议、 困难诉求等，主动做好矛盾疏导和化解工作。 ５不定期开展职工自主培训，通过工间小课堂、微 信平台等形式，提升职工的自我能力。 为提升职工的幸福指数，地服部细分员工需求，实施 针对性的员工关爱。采取了三条措施： １．加大关爱力度，用真情暖人心。通过开展冬送温暖、 夏送清凉、生日祝福、特困慰问、节臼慰问等多项实事工 程，传递地服部对广大职工的关心和爱护。针对不同岗位 的员工，开展个性化的员工慰问。 ２成立心理咨询协会，缓解心理压力。通过建设“幸 福家园”，营造开展员工心理抚慰、关心员工身心健康、 畅通员工诉求渠道的良好氛围。浦东旅客服务中心在员工 休息室贴上了倾诉热线电话，为员工提供了一个倾诉的渠 道，也拉近了员工的心。 ３．改进疗休养活动，激发员工活力。以职工文化中 心建设为抓手，深入推进职工文化建设，突破以往的疗休 养办法，让更多的员工享受到疗休养的福利，增进员工的 凝聚力。 以人为本、建设“温馨地服” 建设幸福东航，首先要充分关心人、尊重人、成就人， 确保员工生活得到充分保障、意愿得到充分表达、人格得 到充分尊重、价值得到充分实现，实现“人本东航”。 管理新论 经济高速发展，人们的生活质量逐步提高，由于航空 受到企业对自己的关爱，从而产生强烈的归属感和上进心。 业之间的竞争力，员工普遍面临工作要求高，压力大，工 地服部的主要做法是： 作时间长，突发状况多的现象，工作上面临了更大的挑战， １创新地服人才建设机制，开展人才选拔培养项目。 要提高职工的幸福指数，必须完善员工参与机制，让员工 为进一步创新和完善地服部人才队伍建设机制，适应地 有权利发表意见，感受到自己在团队中的重要性。提升员 面服务部转型改革与发展的总体要求，加强人才资源能 工对企业的幸福感、认同感、归属感。 力建设，在梳理了地服部历届大学生基本情况的基础上， 地服部致力于通过人性化管理，营造和谐温暖的人文 通过参与座谈会、现场走访等听取了青年员工关于个人 环境。主要举措是： 梳理岗位序列，实现人岗匹配。为有效推进地服部员 工人岗匹配工作，缓解公司“三定”政策实施以来员工岗 位调整暂停所带来的矛盾，２０１５年初，地服部全面梳理 了下属各中心（部门）的岗位序列，并统一进行人岗匹配 的岗序调整工作，共调整了９７人的岗位序列。同时，根 据公司岗位比例设置，比对地服部各序列现状与公司比例 设置之间的差异性，拟定各序列调整方案及岗位晋升基本 条件，经地服部总经理办公会研究审定后发布《地服部非 管理类岗位层级调整管理规定》及配套调整比例和方案， 并组织各层面、各种形式的深入宣贯，自２０１５年１０月 起全面进入非管理类岗位层级调整工作的落地实施阶段， 共调整了２６２名员工的岗位层级。 开展主题活动，致力建设“幸福家园”。为让广大职 工切身感受到地服大家庭之“家”的温暖、 “家”的温馨 和“家”的魅力，地服部开展“阳光地服、幸福家园”创 新大赛主题活动，去年９月和１１月，虹桥旅客和浦东旅 客服务中心的“幸福家园”分别开业，幸福家园从职工最 关心的问题入手，整体打造自主学习区、减压活动区、风 采展示区、班组建设区、妈眯小屋区和员工关爱区等６大 功能区域，并从职工需求、职工满意度出发，推出平价咖 啡、营养午餐、优惠点心、医药费报销审核上门服务等便 民举措；在地服部职工食堂门口打造职工“幸福驿站”， 方便职工领取“生日祝福”蛋糕、购买优惠西点，为广大 职工打造了一个周到便捷、亲如一家的服务平台 虹桥装 卸服务中心组织开展外地职工家属幸福游活动，让幸福感 的体验在职工家属身上得到延伸。 不拘一格，创新人才培养机制 提高职工的幸福指数，还必须建立畅通的人才选拔 机制，使员工的培养——员工的培训——优秀员工的选 拔——职务或级别的晋升形成一个完整的体系。一要确定 员工的培养体系，根据每个员工的素质及特点，与员工一 起确定职业发展方向，让员工在明确努力方向的同时。感 职业生涯发展的建议与意见，最终形成了《地面服务部 人才选拔培养实施方案》。方案明确了今后将按照管理 和业务两个培养方向选拔合适的人才，以两年为一届， 通过集中培训、跟踪培养，挖掘个人潜力，为地服部的 发展提供源源不断的人才支撑。管培生和专培生的选拔 和培养，帮助员工看到自己成长通道和发展空间，明晰 了职业发展方向 ２．加强班组长培训，提升基层管理能力。结合“幸 福东航”工作要求，梳理班组数和班组人数，建立双月班 组长专题交流座谈机制，试点标杆班组与标杆班组长创建， 以“三抓三促进”推进班组长队伍建设，促进班组长的学 习能力、业务技能、管理能力提升。班组长们非常珍惜培 训机会，感受到地服部对班组长的重视，对激发班组长的 工作活力起到了很好的促进作用；部领导与班组长开展两 次践行“三严三实”专题座谈会，融合旺季生产之“最”， 深入挖掘、查找问题短板，对标先进找差距、促提升，全 面提高班组长管理水平。例如，虹桥行李服务中心以班组 为单位举办研讨会，通过五大类行李案例的激烈研讨，发 挥班组智慧，提升班组管理水平。 ３有效利用新媒体，上下一心共话成长 开通了地 服部公众微信账号“地服之声”，推送地服部的各项工作， 将员工关注和关心的信息第一时间传递；各中心部门也都 建立了自己的微信群，加强与员工之间的互动交流。同时， 团委全面推广“地服青年橙掌护照”项目，结合地服及公 司相关的各项活动，以护照的方式记录青年员工成长轨迹。 为发挥团队协作效应，促使劳模精神引领作用进一步扩大， 地服部建立荣誉陈列室，创建“东航温馨地服创新工作室”， 并把劳模创新工作室的日常活动与劳模宣传、幸福东航、 师徒带教、合理化建议、同创共建、推广服务创新成果、 首席技师带教项目等工作有机结合，丰富了劳模先进创新 工作室的活动形式和工作方法，培养业务、服务等方面的 专业复台型人才，实现地服人才库和劳模工作室人才的双 向输送 ． ５９