物业服务中心人员工作分工表

序 号 姓 名 职 务 工 作 内 容 1、 在物业公司总经理的领导下全面负责服务中心的工作。 2、 负责安排监督值班人员的工作，每日总结当天的工作情况，向总经理汇报。 3、 收集处理业主住户的投诉事项，及时提出纠正及预防措施。 4、 及时了解业主的需求和建议，综合分析合理化建议，向公司总经理汇报。 5、 对小区业主负责，解决业主在小区生活中的合理需求，解答各方面咨询。 6、 安排好领导随时交付的各项任务，全面负责各班次的分配工作，督导员工按照工1 主任 作流程为业主服务。 7、 监督问询等服务工作的进行，确保业主需求，并在工作及时给予员工帮助。 8、 参与各项工作，确保业主和部门的合理要求并适当处理，及时发现并上报工作中出现的问题，同时提出纠正及预防措施。 9、 检查部门员工执行工作指令的情况，指定培训计划，及时向下传达公司指示。 10、 建立并保持同广大业主的良好关系，保持每一位业主受到良好的礼遇及问题的及时解决。 1、 配合主任处理一期物业服务工作。 2、 间接完成公司领导安排的部分临时工作。 3、 兼任物管员所有工作。 4、 兼任客服前台电话接听、收费等工作。 2 副主任 5、 正常园区巡查、装修巡查、空置房巡查。 6、 处理职责和能力范围内的业主投诉、报修、咨询。 7、 整理和完善物业管理条文。 8、 分担水电费的核算、收费的统计汇总、核对。 9、 日常物业知识及相关知识的培训。 1、 前台收费、投诉报修电话记录并分类指派。 2、 档案、文案、资料的管理和更新。 3、 各种收费统计、汇总、整理、更新。 4、 与财务部的各种收费、开票、退款、票据等的对接。 3 收费员 5、 兼任服务中心接待人员。 6、 解答和指派上门业主的各类报修、咨询。 7、 各种流水账、电子台账、电子档案的管理和更新。 8、 服务中心采购的上报、领取。 9、 交房、装修、补充协议的签订和办理。 4 物管员 1、 每日在划分的园区巡查至少2次。 2、 张贴各种通知、温馨提示、公告。 3、 业主充水充电及各种问题的处理和查看。 4、 催缴各种费用。 5 物管员 5、 装饰装修的巡查、整改、手续的办理。 6、 房屋和工程的施工及跟踪、交接、验收、维保、统计整理。 7、 完成主管领导安排的与物业相关工作。 8、 参加公司的各种培训。 9、 业主台账的建立、更新。 6 物管员