一、目的
为使公司的参观接待工作流程化、标准化，提高公司接待工作的水平，特制定本流程。
二、适用范围
适用于政府领导、合作伙伴、重大客户和其他重要客人到厂区参观访问相关接待工作的安排，不包括公司因业务和工作需要与相关职能部门的业务接洽活动。
三、职责
1、办公室作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。
2、生产安全环保处作为生产管理部门，负责来宾安全告知，现场道路秩序、参观路线、展厅讲解及咖啡吧服务等工作。
3、各相关部门负责配合办公室的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。
四、参观路线
厂区参观的常规路线为：来宾车辆进厂→办公楼→主厂房→观看电视墙→展厅→中控室→生产线参观。
实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经公司领导批准。
五、参观接待流程 1、处理接待信息
①领导邀请的重要客人需接待的，可书面或口头提前通知办公室。
②各部门邀请的重要客人需接待的，原则上须提前一天通知办公室。
③办公室接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时间、人数、参观目的和要求等，在此基础上协同来宾对接部门拟定接待计划，确定接待负责人及参与人员，酌情安排接待标准，并报公司领导审批。
2、确认接待人员及参观路线
办公室根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认并通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等陪同人员。
3、布置会场、厂区
①办公室在来宾参观前1天布置好会场，根据接待计划准备欢迎牌、相机、水果、茶水、咖啡等。
②办公室接待负责人在来宾参观前1天通知相关部门落实各办公、生产作业以及公共区域的卫生，保持厂区环境卫生整洁。
③来宾自办公楼步行前往生产区域时，由办公室负责准备安全帽；来宾乘车直接至主厂房时，由生产安全环保处负责准备安全帽。外部来宾戴红色安全帽及红色反光马甲，海
螺创业内部人员戴黄色安全帽及黄色反光马甲。
④生产安全环保处安排人员在主厂房展厅进行安全告知和公司概况讲解，播放视频宣传片。
⑤中控室及咖啡吧保持环境整洁，备好咖啡具、茶具及咖啡等接待用品，根据来客人数，安排专人准备咖啡饮品。
4、预订酒店及安排车辆
①办公室根据来宾情况提前按接待计划预定好宴请来宾的酒店，安排酒水、用餐标准，并根据来宾情况按接待计划预约好来宾下榻酒店。
②办公室根据来宾情况提前1天安排落实接待所需车辆，要求司机提前做好车辆清洁工作和车辆检查，确保车辆安全运行无故障。
5、实施接待、参观及交流
①参与接待人员在门口站立迎接以示礼貌，接待负责人及陪同人员应衣着得体，精神焕发。
②按既定的路线带领来宾参观厂区，参观过程中做到“四禁”: 禁烟火、禁打扰生产、禁随意走动、禁随意拍摄。
6、参观完毕离厂
来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离厂。
7、记录接待信息
①接待负责人整理参观接待过程中形成的各类照片、文字等材料，撰写参观接待记录，总结接待过程中的经验教训、
改进建议，并将接待记录反馈至办公室负责人。
②参观接待过程中，有必要时，办公室应安排人员进行拍照，撰写接待活动新闻报道，3 个工作日内进行新闻发布。
附：1.参观接待记录表
2. 接待方案
3. 接待人员分工安排表
2018年10月11日
参观接待记录表
来宾单位 参观日期 接待负责人 陪同人员 参观路线 主要领导职务及姓名 所用物品 接待效果及改进建议 拍照及宣传 记录人： 日期：
******接待方案 时 间 地 点 活动内容 参加人员 具体安排 月 日 月 日 附：来访人员名单附后
年 月 日
接待人员分工安排表 序号 1 2 3 4 5 6
活动地点 生产区域 主厂房门口 主厂房展厅 实验室 办公楼 全程 接待内容 安全告知 迎接 讲解 陪同参观 会议室座谈 拍照宣传 接待人员 负责人 具体安排 客人进入生产区前进行安全告知和劳保用品准备，陪同客人参观，提示安全注意事项。 保持展厅门前卫生和秩序，引导来宾进入展厅 在展厅门口迎接客人，做好跟踪服务工作。 在实验室走廊门外迎接客人，陪同客人参观交流 根据来宾人数做好会议室安排，准备接待用品，做好服务工作，配合主厂房接待服务工作。必要时备好车辆、安全帽。 安排好路线和接待地点，全程陪同参观并做好拍照。
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