企业运营方案

企业运营分析方案

专业班级：12级企业管理

学生姓名：黄金文

2014年8月2日

目录

一、企业名称： 二、企业简介： 三、企业发展现状： 四、企业运营模式： 五、企业业务流程： 六、企业SWOT分析： 七、企业存在的问题： 1、基本成为汽车厂家的附庸 2、很难有自身的品牌形象 3、基本上靠汽车品牌吃饭 4、利润是挺高的

5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定 6、重销量，轻售后和美容加装

7、汽车4S店自身可控制的经营因素有限 八、解决方法：

1、树立以服务为中心的经营理念

2、建立以服务为中心的企业经营管理模式 3、加强客户关系管理 4、成本和费用的严格控制 5、将利润增长的重心放在后市场 6、加强维修站相关管理制度的执行力

一、企业名称：广州市白云区奥迪4S店

二、企业简介：广州通立德美奥迪店位于沙太路与京溪路交汇的繁华路段，天河白云商圈，距离珠江新城仅10分钟车程，辐射萝岗新塘。 按照奥迪最新全球统一标准的Terminal展厅，分地下一层，地上四层，是目前华南地区建筑面积最大的奥迪汽车经销商，也是华南地区首家奥迪“5S”店（整车销售、零配件、售后服务、信息反馈及二手车交易）。

占地面积将约15000平方米，展厅一层是18个展位的新车展示区，二层是的二手车展示区；办公及客户休息区共三层面积达6000平方；维修车间共四层，约20000平方米，并配套约15000平米的地下车库。全新购置的各种检测仪器，维修设备均达到奥迪系统目前最高标准。

公司秉承“超越客户期望值”为服务宗旨，全心打造华南地区最具规模的奥迪服务中心、最先进齐全的售后设备、最贴心周到的服务体验，为广大奥迪车主进取智享创享未来。

三、企业发展现状：公司于2006年以500万注册资金成立至今，发展一直良好，主要可分为以下几个发展阶段： 1、2006年公司成立。 2、2007年开始盈利。

3、2008年受金融风暴的影响有亏损的状态。

4、2009年公司开始扩大招聘，开始在各大招聘网站挂招聘信息。 5、2010年—2011年公司人员达到饱满，各大部门岗位基本完善。

6、2012年发展成华南地区最大的奥迪4S店。

7、2013年在原有的4S上加了二手车销售建立了华南地区唯一的一家5S店。

四、企业运营模式： 1、商品车销售与信贷利润

2、周边商品销售利润（保险、精品） 3、售后维修利润 4、汽车租赁与置换利润 5、备件销售利润 6、厂家各类经营返利

7、汽车相关产业经营利润（汽车俱乐部） 五、企业业务流程： 1、销售流程：

2、销售管理流程：

3、售后服务流程：

六、企业存在的问题：

1、基本成为汽车厂家的附庸：汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营活动都在为厂家服务、为把汽车及配套商品快速而有效地从生产厂商手中流通到消费者手中努力，为维护生产厂家的信誉和扩大销售规模而辛勤工作。在当前的市场形势下，汽车经销商没有实力像电器经销商一样与厂家平等对话，处于绝对弱势的地位。

2、很难有自身的品牌形象：作为厂家的4S店，其建筑形式以及专卖店内外所有的CI形象均严格按厂家的要求进行装饰和布置，经销商自身的品牌形象则无处体现，厂家也不允许体现。当前广州市汽车市场，仅集团式的汽车经销商如AEC、广物气贸、南菱等具有一定品牌形象。

3、基本上靠汽车品牌吃饭：汽车4S店的经营状况的好坏，90%依赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品牌不好就不赚钱。同时同一品牌

不同的4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂家的关系，关系好厂家给予的相关资源就多，利润的空间也越大。 4、利润是挺高的：

5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定：在国外成熟的汽车市场，要成为汽车销售人员，必须具备一定的资格，达到一定的标准。汽车销售人员主要由经过汽车生产企业系统培训的专业技术人员来担任，销售人员对汽车技术和知识非常了解，从某种程度上讲，销售人员是在向消费者销售服务、销售技术，而不是简单地向消费者销售一辆汽车。而国内许多销售人员却不懂汽车知识，有的销售人员为了多卖车甚至误导消费者，传达不正确的信息，致使产品纠纷一旦出现，消费者和经销商“扯皮”不断。而且由于营销队伍专业化程度低，高素质的营销管理人才奇缺，品牌专卖所倡导的营销理念、营销战略以及营销手段也难以贯彻执行。

6、重销量，轻售后和美容加装：尽管汽车生产企业大力推广包括售后服务在内的“三位一体”或“四位一体”模式的汽车专卖服务体系，但汽车作为高价值的大宗消费品，其售后服务的投入成本比较大，许多销售商的经济实力很难达到“三位一体”或“四位一体”的要求，“前店后厂”式的售后维修服务形式尚未健全。因此，目前一些品牌的售后服务机构主要是汽车生产企业或特约维修站，具体的服务行为一般由维修厂实施，而许多汽车企业又很少对人员进行系统培训，致使维修厂售后服务水平较低，缺乏专业化、高水平的汽车修理硬件设施和训练有素的维修、服务团队。在具体的售后服务中，由于技术水

平、人员素质、经济利益等因素，部分维修厂往往在“工时费、材料费”上做文章。所谓的维修保养往往表现在热衷于“换件”上，不但增加了消费者的负担，也很容易让消费者对产品质量产生怀疑。 7、汽车4S店自身可控制的经营因素有限 七、解决方法：

1、树立以服务为中心的经营理念：只有服务才是汽车4S店真正的产品。选择汽车品牌由汽车厂家的努力决定，但选择在哪家经销商购买则由该汽车4S店的服务决定。要想打造本店的服务品牌，则必须要从服务的创造者--企业员工。

2、建立以服务为中心的企业经营管理模式：服务是营销的根本只有好的服务才能带来更多的利润。

3、加强客户关系管理：加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。

4、成本和费用的严格控制：成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。

5、将利润增长的重心放在后市场：成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必

然的联系。

6、加强维修站相关管理制度的执行力：成本和费用的严格控制，要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。