假如我是一位乘客

假如我是一位乘客

作为一个交通运输行业的管理者，我们工作的意义就在于通过我们的劳动和付出，实现“货畅其流，人便于行”的目的，特别是让每一位乘客能安全、及时、舒适的到达目的地。这个看似简单的目标，随着交通环境的不断发展和进步，正在逐步得到实现。我们也经常以一名普通乘客的身份乘坐客运班车、公交车。换位思考，我们在乘坐这些公共交通工具的时候，我们对目前的乘车环境满意吗？假如我是一位乘客我希望的出行环境是这样的。

首先希望我的出行是便利的，能在家门口坐上公交车，公交车的等待不要太长时间，能在客运站方便的换乘客运班车。不管是去哪里道路都是畅通的，坐车不在被婉蜿蜒盘旋的山路转的头晕目眩苦不堪言。

其次我希望我的出行是安全的，

快捷是最大需求。“公交——咱老百姓的私家车。”多么贴心、令人憧憬的宣传语！现代社会的生活、工作节奏的加快需要便利的交通作保障，温馨而舒适的私家车让人神往。一个城市的交通命脉，是如何更好地满足活动距离不断扩大的市民出行的需求。当城市道路不再像一个大工地般到处出现阻塞现象的时候，当我们的驾驶员能够规范地按照既定的行车时间保证准点运行的时候，作为乘客的第一需求也就得到了满足。

奥运的契机已经让北京公交以新的面目展现在世界的面前：规范有序的行车，清洁舒适的车厢环境，优质微笑的服务，准点合理的班次间隔，使北京公交成了全国公交的楷模，也成为了无锡公交追求的目标。

其实所有的公交人下班后就都成了乘客。清楚地记得曾经接到一个投诉，是我们自己的员工忍无可忍地久等一辆公交车未停而打来的投诉电话。也许长期从事服务行业的职业疲惫感，有时远远地在反光镜中看到跑来的乘客，驾驶员心中可能产生了一种麻木心态，更有甚者，见到如果是老人赶来，会比兔子还跑得快，让乘客感受绝尘而去的背影，空留下万般无奈和愤怒。偶尔如果我们有幸做一次这样的乘客，因此而影响了一天的心情也就不会感到奇怪了。

人的心态有时真的很微妙，一句不经意的赞美，一个浅浅的微笑，或者一声轻轻的问候，都可能随时改变一个人瞬间的心情。当我们希望在别人那里得到肯定的时候，先给对方报以友好的笑脸，谁还会忍心去拒绝那份友善呢？当我们看到乘客气喘吁吁地从前方赶来，只须在站台上再稍候一秒钟，就能换来乘客发自内心的感激；当我们看到老弱病残上车后，用报站器的优美语音为他们安排落实好座位，一方面让自己更安全地行车，另一方面受到照顾的人会倍加感激，同时也在车厢里营造了文明和谐的氛围，让众多乘客感受到人与人之间的相互关爱，何乐而不为呢？

人心都是肉长的。可能有的人不善于表达，有的人不善于诉说，但内心的感受一定都是相同的。不是常说，不能不以善小而不为吗？如果我们积累起自己做的好事，享受别人在得到我们帮助后的感激（即使在内心的感激），对于付出的人而言，那也是人生的一种快乐境界。

假如我是一名乘客，我希望带着愉快的心情，坐上清洁、舒适、快捷、便利的公交车，遇到熟悉的朋友道声安好，遇到陌生的朋友行个微笑，生活一定会无限美好。