在酒店实习的这个星期感觉过得很快，我被派遣到离点心房比较近的副传 菜间负责传点心。点心房是一个很有趣的地方，里面的师傅们也很友好。几乎 每天上午茶的时间都会有一些客人来中餐厅吃点心，我们几个人都配合得很 好，也很团结，师傅们一做好点心我们就会把它们从点心房传到客厅里，服务 员接过点心送达了客人，然后我们就在菜单上盖上相应的章子，这就是我们传 点心的过程。有时候客人来的很多，我们几个人会很忙，不止要忙着打浆料、 传菜，还要负责划单，但是还好，我们都一一搞定了。
有时候我们也会看点心房的师傅们做各式各样的中点，他们的点心都做得 十分精致漂亮，做的过程也十分有趣，有时候我也跟着师傅做两个，感觉能学 到很多。
这周是我来 xx 酒店的第xx 天了，连续 xx 天高强度的工作已经让我快累的 麻木了。我主动找主管申请休假，因为明天是我的生日，而且我已经连续工作 十二天，按照当时签订的合同，我每天工作八个小时，每周有两天的假期。可 是我现在每天至少要工作是个小时，而且令我很难忍受的是加班超过两个小时 才算加班费，可是我们通常会被间歇性的安排加班不到两个小时。很多正式员 工和实习生都叫苦不堪，可是却敢怒不敢言，默默的忍着。我本来以为这是一
家国企，请的是全球顶尖的酒店业专门的外企管理公司来代为管理的，但现实 就是很让人失望的。
主管批了我一天的假期，那天我没有出去，躺在床上思考这些天的工作。 这家酒店在员工的食宿上提供的条件都不错，硬件设施配备很齐全。可是在员 工的工作时间排班上却有很大的问题，一个人一个星期至少要上三种以上的班 种，导致很多人在生理上很难适应，过于频繁的倒班制度，使员工得不到好的 休整，很难以充沛的精力投入到工作中。我认为即使是等级最低的员工也是需 要被尊重和关爱的，可是在工作中，我们经常经常受到经理、主管以及顾客训 斥、挖苦等。我们西餐厅的一些员工只会对上级顾客职业性的微笑，员工之间 确实冷面相待，后来我才知道这叫累的麻木了，懒得去打招呼懒得去微笑。而 这种坏心情的传递在我看来是一种很不好的现象。
新员工培训是我们与酒店的第一次亲密接触。整个实习生活像是开了一个 小缝隙，让我们由此不断展开，一点一点地感受。每个人都好奇地从小缝不断 往里张望，想提前看到自己的实习经历。Grace 是给我们上课的第一个老师。 人如其名，端庄，优雅。举手投足无不温文尔雅，得体大方。说话的音量，语 速控制得很好。如果我们只是很单纯地看作 Grace 个人的涵养与气质，那我们 错了。后来陆续接触的几位女老师真正让我们知道这是作为从事酒店业的基本 素养。我突然想到了自己，联想由此展开。一身制 服，矜持的微笑，柔缓的语 速，标准的站姿。呵呵，有点小吓人。被自己打败了。其实这是种潜移默化的 影响，在酒店呆久了，必然被整个文化氛围感染。
第一课上的是酒店概况。Grace 详尽而耐心地介绍xx 酒店的整体情况，让 我们对此有个基本了解。楼层的分布，各个营业场所的名称，营业时间着实让 我们迷糊了一阵。Grace 也善解人意地让我们不用着急，上岗工作后自然就会 更清楚。于是就莫名其妙的期待上岗。想起小时候为了收集糖纸就拼命的买糖 吃，直到蛀牙。一边牙痛地掉泪，一边却看着满抽屉的糖纸傻笑。想想现在为 了更了解酒店就想上岗。好像是一样的道理。有苦日子受了。
开始上班也有 xx 周了，这一周是忙碌的，因为是刚进酒店，很多的事情需 要去学习，要接手的东西也要慢慢的去处理。所谓的“万事开头难” ，这下我 是真的体会到了，虽说学的是这一行，但是真正的接触到时才知道自己所学的 万万不够的。刚刚接手工作就出了很多问题，但这并不足以打败我，我会以加 倍的时间去适应，更快的掌握这个流程。
刚刚接触到实际操作时，什么都不懂，脑子里一片空白，搞的我焦头烂额 的。然后我就只有找师傅求助，师傅让我不要着急，慢慢来，要用平常心去对 待。我向师傅请教了许多问题，她也帮我一一解答了，这样我才松了一口气。 好好的把思绪理顺了才投入到工作中。
这一周中发生了很多的事，也很忙碌，但总的来说还是收获了不少的东 西。遇到事情的时候要不焦不燥，才能更好的去解决。不至于在遇到紧急事情 的时候不知道这样处理，遇事要冷静，只有这样才能很好的去解决。
本周实习内容：
热情、礼貌地帮助顾客点菜。根据点单情况向客人做建议性销售，并适当 复单，以防下错单，然后尽快完成电脑下单。下单结束后应简洁地介绍店内的 一些自动服务，并提醒顾客保管好随身物品；最后将客人所点的菜品别开在点 菜单上，每份一式二联，一联拿至电脑下单，一联用以上菜、结账及留底备 查。
本周，是我进入 xx 大酒店的第一周。2 天的入职培训和 1 天的部门培训， 让我感觉到内部管理相当规范与严谨，令我产生相当大的归属感；人力资源部 的培训也好，餐饮部的培训也好，培训内容都相当丰富，令我获益良多。这些 天令我印象最深刻的，莫过于酒店内完善的对员工的待遇，以及公司总经理在 我们入职培训时的致辞。实际上，当时他的讲话使我撼动，个人也有相当扎实 的管理基础知识，滔滔不绝地向我们传授着他的经验，字字铿锵，令我不得不 拜服。
初来乍到，我步步为营，不敢行差踏错。经过 3 天的培训，我渐渐对酒店 有了初步的认识。但，这只是启程，更多的考验与挑战、机遇在后头。在酒店 正式开业前，接下来的日子也将会陆陆续续继续很多的培训，让我对未来充满 美好的憧憬，我期待在未来学好专业技能的基础上，提升自我，为酒店创造利 润。
这些天，我还感觉到我好像在学校里面上课。主管们常常向我们强调纪 律。是的，我同意，团队精神是我们整个餐饮部所欠缺的。我要求自己要服从 我的上级，从而促进对自己自身素质的培养；我还生怕漏掉了培训课上的任何 一点知识。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的，我也有我很自卑 的一面，我总是觉得我不会比人家厉害多少，而是去比较我和同事之间的差距 有多少，我存在着什么不足的地方。或许，我的英语语法和口语不错，但我的 (餐饮专业) 词汇量不大，语境不熟悉；或许，我的酒水理论知识还过关，但 酒水知识的延伸还有很广阔的空间，我的实操能力还不强，我的经验还不足； 或许……很多在别人眼中堪称是优点的，我都会认为我还有很大的提升空间。 我承认我是一个完美主义者，所以，我不会认为现在的我已经是的。我还是时 刻警惕自己，一定要虚心；鞭策自己，要不断进步。而首要的，便是要服从！ 没有服从，我可能连学习的机会都会丧失。
这周，进行了英语、普通话和酒水知识的考试。虽然成绩不错，但我还要 不断恶补，继续学习。我期待下周更充实的工作与生活。
通过实训、实习，我对西餐的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意 识、语言交流与表达能力、外语能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方 面具有明显的提高，特别是自己的外语口语交际水平有了一个很大的提高，以 前在学校里面没有条件锻炼自己的口语，在这里，来吃西餐的也会有很多的外 国朋友，锻炼了自己的口语说得能力，为自己以后走上社会做了个好的开始。 社会上有课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己 再有两年就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的 开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于 克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。
通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以 后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会以此为起点，以后更加勤奋学 习，锻炼自己的各方面的能力，努力提高自己的综合实力！祝愿酒店能够越办
越好。
这个星期开始上早班，任务是查房，早上有退房就要上早班的工作人员 查，通常是两个人上早班，每个人看六、七个楼层。
接近年底，宴会比较多，餐厅服务员不够，就要从其他部门调人，我被派 去加班，看宴会，主要是上上菜、倒到酒的工作，基本是从旁边站着，看到那 些老员工的服务礼仪都不符合标准，基本的站姿都不对，不过在这里没有人去 理会……餐厅的主管主要是让服务员盯住那些贵宾，不要让他们不高兴，还有 上菜的顺序及过程，宴会的秩序不要混乱，服务人员不要开小差。
上早班，下不了早班，晚上还要加班三四个点，身体虚脱，疲惫的不行， 很想回家，想回家过年。
虽然我们只在酒店进行实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系 统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的 室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养 及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意 识培训，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解；第三是业务技 能培训，由师傅们带着我们进行不间断的技能指导，我们对部门工作有了基本 的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛
苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚 刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要 领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的 老员工对我们都特别的友好，主管还专门为我们每人安排了两名 师傅，负责引 导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。我们的工作 除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅 子、铺地毯等一些脏活、重活。
我们实习生的上班时间是 8 时工作制，一个月休息4 天，主管根据我们的 需要，为我们排了两头班，即上午上 4 小时和晚上 4 小时，这样我们中午就有 了休息的时间。
来这里实习最让我享受的不是的工作，而是我们三个人在一起时那种感 情，我们吃住一起，工作一起，谁完不成工作，就去帮忙，一起下班，这是非 常难得的感情，和他们俩一起很开心，不管工作有多么烦心，只要我们三个人 在一起，肯定是开心的。我们在一起的快乐，让我们忘掉了工作的烦恼与疲 劳。
这个星期又是艰苦奋斗的一个星期，客房部总有干不完的活，忙不完的 事，我都习惯了。
这个星期培训内容是：如何检查酒水。 1、看酒水是否全； 2、看酒水是否完好无损； 3、看酒水生产日期是否过期； 4、看酒水商标是否朝向外边； 5、酒水的摆放要整齐； 6、要保证冰箱的干净；
7、确保四个小洋酒中英文标识完整； 8、确保迷你吧客人消费品的价格标签； 9、要把生产日期靠前的酒水放在前面。
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