电力公司客户档案管理制度

第一条 为加强电力公司客户档案管理，提高客户服务质量，保障公司合法权益，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。 第二条 本制度适用于公司内部各部门、各分支机构和全体员工。

第三条 本制度所称客户档案，是指公司在其业务活动中形成的，与客户相关的各种文件、资料和记录。 第二章 档案管理原则

第四条 客户档案管理应遵循真实性、完整性、准确性和安全性原则。 第五条 客户档案管理应实行集中统一管理，确保档案的完整、准确和有序。 第六条 客户档案管理应按照分类、编号、归档、保管、利用和销毁等程序进行。 第三章 档案收集与整理

第七条 客户档案的收集应全面、准确、及时，确保档案的完整性。 第八条 客户档案的整理应按照档案类别、时间顺序和重要程度进行。 第九条 客户档案的整理应包括以下内容：

（一）客户基本信息：客户名称、地址、联系方式、法定代表人等； （二）合同信息：合同签订日期、合同编号、合同内容等； （三）用电信息：用电容量、用电类型、用电量、用电费用等； （四）客户服务信息：客户咨询、投诉、表扬等记录； （五）其他相关资料。 第四章 档案保管与利用

第十条 客户档案的保管应确保档案的安全、完整和保密。

第十一条 客户档案的保管应实行分级保管制度，按照档案的重要程度和保管要求进行分类。

第十二条 客户档案的利用应遵循以下原则：

（一）符合法律法规和政策要求； （二）尊重客户隐私； （三）维护公司合法权益。

第十三条 客户档案的利用应按照档案的保管级别和审批程序进行。 第五章 档案销毁

第十四条 客户档案的销毁应按照档案的重要程度和保管要求进行。 第十五条 客户档案的销毁应经公司档案管理部门审批，并做好销毁记录。 第六章 责任与奖惩

第十六条 公司各部门、各分支机构和全体员工应按照本制度规定，认真履行职责，确保客户档案管理工作的顺利进行。

第十七条 对在客户档案管理工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。 第十八条 对违反本制度规定，造成档案损失、泄露或者滥用档案的行为，依法依规追究责任。 第七章 附则

第十九条 本制度由公司档案管理部门负责解释。 第二十条 本制度自发布之日起施行。