供电所客户档案管理制度

第一条 为加强供电所客户档案管理，确保档案资料的完整、准确、安全和高效利用，提高供电服务质量和效率，特制定本制度。 第二条 本制度适用于供电所所有客户档案的管理工作。 第三条 供电所客户档案管理应遵循以下原则：

（一）真实性原则：客户档案资料必须真实、准确、完整，不得伪造、篡改。 （二）安全性原则：确保客户档案资料的安全，防止档案资料丢失、损坏和泄露。 （三）完整性原则：客户档案资料应齐全，包括客户基本信息、用电信息、服务记录等。

（四）规范性原则：档案管理应遵循国家有关法律法规、行业标准和供电所相关规定。

第二章 客户档案的收集与整理 第四条 客户档案的收集：

（一）供电所应在客户办理用电业务时，收集并核对客户的基本信息、用电信息等资料。

（二）供电所应定期或不定期收集客户用电服务记录、用电量统计、客户投诉处理等资料。

第五条 客户档案的整理：

（一）根据客户档案的收集情况，编制客户档案目录。

（二）对客户档案资料进行分类、编目、编号，确保档案资料的有序存放。 （三）对客户档案资料进行数字化处理，实现电子档案管理。 第三章 客户档案的保管与利用 第六条 客户档案的保管：

（一）供电所应设立专门的档案室，配备必要的档案保管设施。 （二）档案室应保持整洁、干燥、通风，防止档案资料受潮、霉变。

（三）档案室应实行严格的安全管理制度，确保档案资料的安全。 第七条 客户档案的利用：

（一）供电所工作人员需查阅客户档案时，应履行审批手续，经批准后方可查阅。 （二）查阅客户档案应遵守保密规定，不得泄露客户信息。 （三）供电所应定期对客户档案进行审查、整理和归档。 第四章 客户档案的销毁与迁移 第八条 客户档案的销毁：

（一）供电所应按照国家有关规定，对无保存价值的客户档案进行销毁。 （二）销毁客户档案前，应进行严格审查，确保档案资料无保存价值。 （三）销毁客户档案时，应采取适当措施，确保档案资料不被泄露。 第九条 客户档案的迁移：

（一）供电所应按照国家有关规定，将客户档案迁移至其他地点。 （二）迁移客户档案时，应确保档案资料的安全、完整。 第五章 附则

第十条 本制度由供电所负责解释。 第十一条 本制度自发布之日起实施。

第十二条 供电所应根据本制度，结合实际情况，制定具体的实施细则。