服装公司售后服务方案

1、 售后服务机构

公司本部；

本公司成立时间为XXX年XXX月XXX日，地址为具备一定的生产条件并且满足本 次招标需求。

服饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益，现将售后服务规范如下:

2、 保修期

本项目清单所有货物提供为期壹年的质量保证期。包括非人为可以破坏，可以提 供本项目5%数量的意外免费保修。

3、 售后服务承诺

凡我公司售出的衣服，所有产品包退包换。具体标准为：

1. 质量问题，衣服破损，严重染色，发错款式和尺码可无条件退换（必须拍照证

明。）

2. 特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的，故不做退换，但是绝对保证商品

质量。

3.1保修期内售后服务承诺

郑重承诺：

我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。 服务工作制度

a、 热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档

案。

b、 热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而

归。

c、 对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月 及

时汇总归档。

售后服务内容

本项目所包含的所有内容。货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至 定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至一 年个月，直至定制单位满意。 售后服务方式

a、 货到定制单位3〜10天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制 单

位提供的相关情况进行分类，并在2天内及时选派相关技术员在定制单位有关 人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员 把客户不满意的产品带同公司，在保证质量的前提下对其进行修改直至客户满 意，并在10天内完成返修工作，且立即送到定制单位。

b、 根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将 制

成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服 装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根 据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

c、 在质保期（三个月）内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并 针

对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员 对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。

d、 根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式。

服务响应时间

本单位在杭州本地，具有较快的响应时间。如送货到售后的，可以立马响应并在 1小时内解决问题。 保障措施

我公司K期有人负责各类服装的售后问题。

3.2保修期外售后服务承诺包括服务内容、收费标准、维修配件价格等； 配件替换

价格按照投标标准收费。

4、其他说明

质量问题参考以下标准:

A脱线，开边，有破口（非人为破坏）；

B实际尺寸与网站或者画册上描述不符（测量方法不同，会有误差，5CM内 是

正常）；

C做工存在明显问题如不对称等； D有附件的配送不齐。 E无法去除的污渍

以下不属于退换范围：

1有色差（因屏显问题，会存在一定色差，不属于质量问题）；

2有线头（厂家直接出货，本身没有经过零售店这一道检查工序，偶尔本身 存

在一些线头，并不影响整体质量）；

3面料不好（购买前请确认面料）； 4无领标（部分款式不设领标）；

5 “我穿起来效果不好”“同事、朋友觉得不好看” “不适合我”等概念模糊

的理由不予回复；

6扣子掉了（工厂出货，很多扣子都是机器缝制，会缝的松一些，运输途中 损

伤掉落，不影响整体质量）；

7有污渍（部份款式在制做过程中会有-•些粉笔划过的痕迹，可去除）； 8购回后水洗过的，人为原因造成的损坏一概不退换； 9对于包装特殊，发出后无质量问题概不退换。