微笑之星评选活动方案

‘微笑之星’评选活动方案

一、“微笑之星”评选目的 以最佳的精神面貌服务宾客

加深礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。 增强服务意识，营造一个良好服务氛围 二、评选“微笑之星”具体操作 1、评选规则：

‘微笑之星’活动每星期开展一次，每星期评选出1位“微笑之星” 。每星期六之前报至人力资源部；

2、酒店‘微笑之星’评比对象及名额分配： 餐饮部：1；（领班及领班以上人员不 参加评选）；

3、酒店‘微笑之星’评比形式 （1）每天宾客意见反馈。 （2）每天质检人员巡查。

（3）人力资源部负责对员工的出勤情况进行抽查。 4、‘微笑之星’评选标准：

(1) 本星期考勤无请假无旷工、无迟到早退；

(2) 本星期无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬； （3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足） （4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)

（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各

种关系）

（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助） 5、具体操作流程：

为使评选更加客观准确，采用多级审核制。具体操作如下： 员工讨论、提名——部门总监审查——填写《部门推荐表》——人力资源总监核查——总经理批准——结果公告并进行奖励； 6、奖项设置：

（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬； （2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金50元；

后附：部门推荐表；

微笑之星部门推荐表

姓名 职务 部门 性别 出生 年月 参选类别 参评奖项 政治 面貌 入职时间 工作岗位 口周度评选 口月度评选 曾受过何种奖励 主 要 先 进 事 迹 部 门 总 监 意 见 人 力 资 源 部 意 见 总 经 理 批 准 年 月 日 年 月 日 年 月 日 备注：此表适用于酒店优秀员工、微笑之星等各种评选活动；