医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实

2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。

工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、 “如果辞职，可能的原因”等。 一、 临床护士工作满意度调查结果统计（客观问卷） 调查内容 调查人数 满意度 顺位 护理管理 121 85% 1 工作时间 121 78.3% 2 排班模式 121 77% 3 医护、护护、医患关系 121 76% 4 工作与家庭影响 121 75.5% 5 需要学习机会 121 75% 6 专业价值 121 74.6% 7 辅助科室合作关系 121 69.3% 8 劳动与收入匹配情况 121 61.5% 9 工作环境 121 55.7% 10 总满意度：72.8% 90.00%80.00%70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%会系理间式响值系况习机配情关管时模影价关患理作班庭业作作环境85.00%78.30%77.00%76.00%75.50%75.00%74.60%69.30%61.50%55.70%客观问卷满意度学室合护护工排家职匹、对要需助科护作护工、辅临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。

二、、临床护士满意度调查结果统计（主观问卷） 顺位 调查内容 调查人数 比率 临床护理人员辞职原因及认为上级规定不合理原因 121 收入低、未同工同酬占% 1 护理管理中压力最大的原因 121 各类检查过多占49% 2 总不满意度：51.5% 见表2示：临床护理人员对收入低、未同工同酬及各类检查过多最不满意。 三、护士工作满意度评分情况分析

医护劳动与收入工护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。

临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。

其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对护士的招募也不限于对应届毕业生的招募，导致护士的流动性和选择性增加。同时护理人员与其他医院的护理人员，与我院的医生及后勤人员、与前几年的收入进行横向和纵向的比较。从目前的离职看，付出和收入的不成比例是目前护士离职的一个重要因素。我院护理人员比较年轻，其个人的职业生涯规划尚未定型，追求舒适的生活是很多年轻人的价值观，社会上充满各种诱惑，都会影响护理队伍稳定性。

辅助科室与护理工作的合作关系满意度得分位居倒数第三，可能与医院一院两址，医院无配送部以至增加非护理性工作量，辅助科室“以病人为中心”服务意识不够强，在开展优质护理的当下与临床科室配合协调意识不够有关。

临床护士认为护理管理中压力最大的原因是各类检查过多，近年来医院的护理质量确实有了很大的提高，但护理质量控制的检查标准，也越来越具体、越来越细，越来越广，使得临床护士的应检压力越来越大，使得医院的护理者小心翼翼，生怕反馈效果不好，将各次应检工作作为最重要的事情，临床护士在繁忙的工作中，接受着上级复杂的“护理质量检查”，给她们增加了许多压力和烦恼 。 四、本次调查对护理管理的意义及建议

护理工作的对象是人，护士的工作满意度直接影响到护士的工作效率和工作态度，从而影响患者的康复情况。本次调查结果表明，临床护士对医院环境、收入、辅助科室与护理工作的合作关系、护士的专业地位满意度偏低，管理者应对这些问题引起重视，采取有效措施。建议护理管理者向医院管理层要求提高护士待遇，开展改善护士专业地位的项目活动。医院应对满意度较低的项目进行护理制度调整，提高临床护士的工作满意度，从而留住护理人才，提高护理质量。

护理部