物业保洁管理服务检查标准

雅居乐物业保洁管理服务检查标准(试行)

序号 服务项目 服务要求 作业标准 1． 根据小区实际情况及清洁作业项目编制； 1 工作的计划与方案的制订、审批 环境主管负责拟制保洁管理方案与有关的工作制度，2． 每个清洁作业项目有完成时间计划； 经主任审批。 3． 方案符合清洁作业要求及小区实际情况； 4． 主任签字审批并存档。 2 喷泉水池、水景 1、无明显漂浮物,无大面积漂浮水泡沫； 每日捞取杂物2次。半月换水1次（可视情况调整时间）,清洗、吸尘1次；有条件可1个星期吸尘2次。 2、雕塑目测无明显灰尘、污迹； 3、水体清澈、无异味。 标识牌每日至少清抹1次，根据材质,适时上不锈钢保养剂。 每月至少抹1次。 无明显污迹、无水印、无尘、无锈迹。 1、无明显灰尘、污迹； 2、无明显灰尘、污迹； 3、无明显灰尘、污迹； 4、无明显灰尘、污迹； 5、无明显灰尘、污迹； 6、无明显灰尘、污迹； 7、无明显灰尘、污迹。 1、无明显灰尘、污迹； 2、无明显灰尘、污迹； 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 评分 标准 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 备注 3 公共区域标识牌 监控镜头 红外对射探头 4 保安监室外消防栓 控系广播设备、音箱 统、消每周至少抹1次。 灭火器 防及报警系统 水泵结合器 烟感、温感探头半年1次。 外壳 地下停车场 地面、凸镜、墙设施在2m以下至少每周抹1次：2m以上至少每月抹面及消防设施 1次；地面每月冲洗1次。装修期间或其他特殊情况指示牌、标识牌 下可根据实际情况调整频次，以达到标准。 1

5 『学习改变人生·做成功物业管理人！』

排水沟、集水井 防撞杆 道闸 天花 闸阀、管道 车辆进出口棚、架 车辆进出口控制系统 6 排污水系统 小区外围墙 井盖 每月扫尘1次。 3、畅通、无杂物； 4、无明显灰尘、污迹； 5、清晰、无明显积尘、污迹； 6、无明显灰尘、污迹、蜘蛛网； 7、无明显积尘； 8、无明显灰尘、污迹； 每周清抹1次。 9、无明显灰尘、污迹。 1、表面无明显污垢； 2、无明显杂物、无堵塞； 3、管道无堵塞、畅通。 1、无明显灰尘、污迹、乱张贴等； 每周扫尘1次。 2、无明显灰尘、污迹、乱张贴等。 地面、墙面无明显灰尘、无杂物、无污迹、无蜘蛛网、灯罩内无死虫； 1、无明显灰尘、污迹； 每日至少清扫、清抹1次。 2、无杂物、无灰尘、污迹； 3、无明显灰尘、污迹； 4、无明显灰尘、污迹。 每周至少擦拭、保洁1次。 每日清抹清洁1次，根据材质,（如不锈钢）需适时上不锈钢保养剂。 1、无明显灰尘、污迹； 2、无明显灰尘、污迹； 3、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹、无乱张贴； 雨水井每周至少清理1次，污水管、井每季度至少清雨水井、污水井 理、疏通1次。 管道 小区铁栅栏 墙体 单车棚、 摩托车棚 玻璃窗 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 7 8 车棚 每日清扫地面1次、玻璃、栏杆等清抹1次，地面每月至少冲洗1次。 9 岗亭 桌面 亭身 灯具 公用水龙头 公共设10 施 雕像 宣传栏 2

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

每日至少清抹清洁1次，需要使用不锈钢保养剂的地儿童游乐设施 方要适时保养。每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。 休闲桌、椅 凉亭 每日至少清抹2次，桌椅在雨后及时擦拭干净，每日定期巡视清洁效果2次以上，巡视时发现问题及时处理。 4、垃圾不超出三分之二、无异味、无蚊蝇；箱盖完整； 5、设施无灰尘、污迹； 6、地面无明显灰尘、杂物、污迹； 7、垃圾不超出三分之二、无异味、无四害；箱盖完整； 8、箱体无明显灰尘、污渍、2m外无明显异味； 9、周围无较大面积污垢，水沟无积污水 ； 垃圾箱 每日至少清理2次；抹箱体1次。 垃圾中转站 草地、绿篱、花坛及其它 化粪池 每日至少清洗1次。 10、墙面、门无粘附物，排水畅通； 11、离站2m外无明显异味,垃圾要日产日清； 12、绿化带内无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等杂物； 13、无漫溢、堵塞、无异味； 14、设施无尘、无污迹、灯罩内无虫尸、杂物； 15、无明显灰尘、污迹。 1、无灰尘、污迹； 每发现一个问题扣1分 每日定期巡视清洁效果2次以上，发现问题及时处理。 根据楼盘的实际情况调整频次，以达到标准。 路灯、草地灯、设施至少每日清擦1次；高路灯2m以上部分每月清射灯、开关 擦1次。 室内、外的水、2m以下每三天清抹1次,2米以上每月清抹1次。 电、气管线 服务台 首层大11 堂 地面 壁画 每日至少清抹2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。 每日至少拖擦2次、月抛光1次，每季度打蜡1次，2、无灰尘、污迹、杂物，地面光亮； 两小时巡视1次，发现问题及时处理。 3、无灰尘、污迹，端正； 4、玻璃大门干净、光亮、无手印、无刮痕； 每日至少扫尘、清抹1次；每周全面清洁1次，定时大门、玻璃幕墙 巡视，发现问题及时处理。 3

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

墙面 信报箱 防火门 空调 花盆 其它设施 隔热层 12 天面 闸阀、灯株、露体管道 天面门 围栏、女儿墙 天花、灯饰、 每周清洁1次，每月擦拭1次。 隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施 公共卫13 生间 镜面、台面、洗手盆 水池、便器 墙面 地面 纸篓 大门、门窗 电梯及14 电梯间 每日至少拖擦4次、每小时巡视1次，发现问题及时处理。 每天至少擦拭1次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。 每日清扫1次地面；其余设施每周扫/擦1次。 每周至少擦抹1至2次。 每日清抹一次，定时巡视，发现问题及时处理。 每日至少扫尘、清抹1次；定时巡视，发现问题及时处理。 5、无灰尘、污迹，光亮； 6、无灰尘、污迹； 7、无灰尘、污迹； 8、无灰尘、污迹； 9、无灰尘、污迹、杂物； 10、大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。 1、无杂物、无明显积水、青苔； 2、无大面积明显灰尘、污迹； 3、无大面积明显灰尘、污迹； 4、无大面积明显灰尘、污迹。 1、天花、灯具无灰尘； 2、卫生洁具清洁光亮，无水迹、无头发； 每小时至少清洁1次；每小时巡视1次；2m以上高位每周清洁1次。 每发现一个问题扣1分 3、明净、无灰尘、无手印、无水迹、无刮痕； 4、金属器具光亮、无浮灰、无渗漏； 5、无灰尘、污迹，光亮； 6、地面无积水、污迹、杂物,墙面无污迹； 7、无明显灰尘、污渍、粘附物； 8、玻璃光洁、明亮、不锈钢无尘、无污迹。 1、无四害、无明显灰尘、污渍、蜘蛛网、粘附物； 2、电梯轿箱整体清洁、光亮、无污迹、无水迹无手每发现一个问题扣1分 天花、排风口、每周扫尘1次，每月清洁擦拭1次，每两小时巡视1灯具 次，发现问题及时处理。 电梯门、轿厢、每日至少扫、擦、保洁2次，根据实际情况上不锈钢4

每发现一个问题扣1分 『学习改变人生·做成功物业管理人！』

按钮、电梯沟槽 油，每两小时巡视1次、发现问题及时处理。 墙面 每天至少擦拭2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。 每天至少清洁2次，每小时巡视1次，发现问题及时处理。 印、无刮痕、无异味； 3、无灰尘、污迹，电梯间地面光洁、明亮； 地面 4、无灰尘、污迹、地面光洁无积水。 1、窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损； 办公室地面、桌椅、沙15 及 发、柜、墙面、每日清洁1次 ，巡视两次，发现问题及时处理。 会议室 指示牌 2、墙面、天花板整洁、无污渍、无积尘、无蜘蛛网； 3、地面地毯整洁、无垃圾、无污渍、无异味； 4、办公设备、设施光洁、无灰尘，放置整齐； 5、空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑； 6、艺术装饰挂件挂放端正、清洁、无积尘。 每发现一个问题扣1分 道路及16 广场地面 水泥路面 砖路面 广场砖地面 路牙 消防箱 矮墙台 扶手 每日至少清扫1次、每月冲洗1次，每日定期巡视2次，发现问题及时处理。 每日至少清扫1次、两月冲洗1次。 每两天清抹1次。 两天拖/扫1次、定时巡视（垃圾桶摆放处每日擦1次）。 1、无明显泥沙、污垢、水迹，每100平方米内烟头、每发现一杂物平均不超过2个（处）或30分钟内及时处理； 个问题扣1分 2、无明显灰尘、污迹； 3、无明显灰尘、污迹； 4、无明显灰尘、污迹； 5、无明显灰尘、污迹； 6、无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹、无异味； 7、无明显灰尘、污迹； 每发现一个问题扣1分 楼内公共区域17 消防楼梯 地面、楼梯台阶 玻璃窗 消防门、配电箱、消防管等消防设施 分线盒 单元防火门 每两天清抹1次，2m以下每周清抹2次；2m以上每周清抹1次。 8、无明显灰尘、污迹； 9、无明显灰尘、污迹； 10、无明显灰尘、污迹； 5

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

高位玻璃、墙面、 楼道灯、天花、风口、灯饰 护栏 挡水线 样板房保洁、18 空置房保洁 外墙清19 洗 地面、门窗 家私摆设 地面、门窗 每两天清扫1次，每周拖2次。 客户参观后及时保洁、物品恢复原位。 11、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网； 12、无明显灰尘、污迹、无蜘蛛网； 13、无明显灰尘、污迹； 14、无明显灰尘、污迹。 1、无灰尘、污迹、无手印、水迹； 2、摆设规整、无污迹、无手印； 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 每月保洁通风1次，定期巡查，发现问题及时处理。 3、地面无垃圾、杂物；门窗无明显污迹。 1、 采取有效保障措施，安全作业； 外墙面、玻璃窗 按实际要求确定工作频次。 2、 外墙面洁净，无大面积污迹、颜色差异等情况； 3、 外墙周边设置保护措施，保障周围人员、设施设备及绿化植物的安全。 20 资料管理 1.日常记录：《环境消杀记录》、《垃圾清运服务质量记录表》、《空置房清洁通风记录表》、《洗手间清洁检查记录表》、《违纪处分执行书》、《培训计划表》、《培训记录表》、《机器使用登记表》 3.年度记录：《培训计划表》 1、内容完整、清楚、真实； 2.月度记录：《培训计划表》、《月工作考核评分表》 2、内容完整、清楚、真实； 3、内容完整、清楚、真实。 1、 上班穿公司工服； 2、 上班时间佩戴好工牌； 每发现一个问题扣1分 21 仪容仪表管理 随时做好，详尽内容参照ISO9000的受控文件。 3、 保持头发洁净整齐、勤洗、勤剪、勤梳理，女每发现一工要做发髻，按规定穿好与工服协调的工作鞋； 个问题扣1分 4、 站姿、坐姿、行姿保持端正，工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，将手插在衣裤袋内。 6

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

22 人员应知应会 随时做好，详尽内容参照项目下发的《人员应知应会》。 1、 熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见； 每发现一个问题扣2、 熟悉小区基本情况； 1分 3、 熟悉本岗位职责及工作规程； 4、 熟练掌握清洁用品的使用方法。 1、明确培训内容、时间、师资力量； 2、按时组织实施并记录完整； 3、培训合格率100%，记录完整。 1、熟悉管辖范围内的相关业务； 2、思路清晰，明确，具可操作性。 1、外包公司的现场人员安排、工作计划、培训计划 要按合同规定编制并报甲方备案； 2、清洁人员在用水用电过程中采取节约措施； 3、做好四害消杀工作、四害数量在四害消杀合同规定范围内； 23 培训管理 1、 按计划制定； 2、 按计划实施； 3、 培训效果评定。 1． 主管对清洁工作实际情况的掌握程度； 2． 解决实际问题的思路； 3． 思路的可行性及贯彻结果。 每发现一个问题扣1分 每发现一个问题扣1分 24 清洁服务业务技能 25 项目外包单位的监控管理 详尽内容参照ISO9000的受控文件的《环境类外包项目服务质量监督规程》 每发现一4、按合同约定的服务质量标准检查现场服务质量，个问题扣并按合同约定标准进行考核；（此项为每日必检） 1分 5、清洁负责人应及时对不符合项的整改情况进行跟踪检查；对于严重不符合项要向外包公司发出《整改通知单》并跟踪整改结果；对未按要求进行整改的项目，要反馈到物业公司经理进行处理。 26 整改效果 5． 针对上次检查发现的不符合项做出整改； 6． 作好预防措施； 1、整改效果明显；如无整改行动则双倍扣分； 2、预防措施合理得当，真正起到预防作用。 每发现一个问题扣1分 7

『学习改变人生·做成功物业管理人！』

备注：序号列中粗体数字号的项目适用于外包单位的检查标准。

8