乏 五墨 薪型巴氏杀菌监测仪 脚 旌 ０ １１０－；搿：嚣；。４６ ０Ｌ１，。１１０３９０６４１６∞４６２３９０ｏ７６ ６４拍 ｃｏ－ｃ．ｈｌｎａ ｃｏｍ Ｅ－ｍａｉｌ￣ｌｉｎｇ（￣德嘲颐贝隆舟 十画§代理 颐贝隆电子科技（北京）有限公司 ・ ９ ・ 【摘要】卓越绩效评价标准与提高企业竞争力的相互作用，主要体现在卓越绩效评价标准与 企业规模、企业结构调整、经济效益的互动作用和影响。 【关键词】卓越绩效评价标准企业竞争力刍议 随着质量在市场竞争中的作用越来越重要， ２）顾客驱动的卓越。顾客是上帝，因此，组织 “质量是顾客价值的核心”、“通过质量创造价值” 必须重视所有能够为顾客带来价值的产品和服务 已被概念化，通过努力提升产品质量、服务质量和 的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。经营质量、经济增长的质量来提升竞争力，已成为 ３）组织的和个人的学习。要实现高水平的经 企业和国家不懈的追求。卓越绩效模式是世界成 功企业管理经验的结晶，是我国企业实现管理现 代化的重要途径。 １卓越绩效的核心价值观和概念 营绩效，就必须在组织的个人学习上有一套有效 的办法，包括因势利导引入新的目标和做法。 ４）重视员工和合作伙伴。组织的成功越来越 依赖于其全体员工和合作伙伴的各种知识、技能、 ５）敏诗Ｉ生。要在全球化和日趋激烈的竞争市场 何谓卓越绩效？即通过综合的组织绩效管理 创造力等。 方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的 整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值， 上取得成功，就要有能够陕速变化的市场的能力。 ６）注重未来。要想在市场中获得稳定的、增长 的份额和领先的地位，就必须有对未来坚定的导向 ７）促进创新的管理。创新就是实施有意义的 并使组织持续获得成功。《卓越绩效评价准则》国 家标准已于２００４年８月３０日发布，在卓越绩效标 强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工 准中，质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是 和对关键的利益相关者作出长期承诺的意愿。 作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质 改变，使组织的绩效进入一个新的境界。 ８）基于事实的管理。绩效管理需要很多类型 里的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾 的数据和信息，包括顾客、产品和服务方面的绩 量；强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，这 客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织 效，运营、市场和竞争性绩效的对比，以及供应商、 有效性、社会责任等六个方面的综合绩效；特别关 员工、成本和财务方面的绩效。 注企业的比较优势和市场竞争力，在比较中识别 自己的优势和改进空间，增强企业的竞争意识；引 导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境 ９）社会责任。组织的领导层应该重视公众责 任，并强调履行公民义务的必要性。 ｌ０）注重结果和创造价值。 地追求卓。标准提供了许多可操作的管理方法， 有助于提高企业管理的有效性和效率。其核心价 值观和概念具体内容包括以下１ １个方面： １）前瞻ｌ生的领导。组织的主要负责人应该设 立方向，建立明确而实在的价值观，提出高的期 望。这些方向、价值观和期望应该综合权衡所有 利益相关的需要。 收稿日期：２０１０—１０—２０ １ １）系统的视野。要对总体绩效加以成功的 管理。 ２啤酒企业卓越绩效模式的导入 第一步：领导决策。高层领导应当了解其意 义，承诺导人、亲自参与和大力支持，协调各种资 源的分配，起模范作用和激励其他人员。 第二步：评价准则培训。在作出导人决策后， 应当为高、中层领导和推行卓越绩效模式骨干人 乏 ・ 蹶 麟 ０；８１０＝，８４６ｏ０１３６｝８４Ｔ６ ０１。１１０３９０６１４６３６４６２９３００６７ 。。 ’ Ｅ一｝：￣ｌｎｇ＠ｅｂｒｏ，ｃｈｉｎａｃｏｒｎ 薪型巴氏杀菌监潮仪 （北京）有限公司 ｌ０・ 障圆颐贝隆公 中阻善代理 颐贝隆电子科技经｝齐 １１．０２ 员安排ＧＢ／Ｔ１９５８０《卓越绩效评价准则》和ＧＢ／ ３啤酒企业如何进行卓越绩效自我评价 Ｚ１９５７９《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培 内部专家培训）。 委员会或领导小组、常设综合协调机构和强有力 组织的自我评价是组织自觉地采用某种标准， 训（可邀请外部专家前往组织培训，也可由本组织 对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理 活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。自我评价 １）领导承诺和评价准则培训。首先，高层领导 第ｉ步：建立推进组织。建立卓越绩效推进 应当是包括“评价、改进、创新和分享”的“学习循环”。 的跨职能项目组。综合协调机构常常是质量部 应明确对自我评价的主导责任，同时还应当为高、 门、企管部门、人力资源部门。跨职能项目组一般 中层领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排 南６～１５人组成，特别注意应当包括战略、市场、财 导人培训，为随后的正式评价打下良好的基础。 务及办公室等部门的领导或骨干。 键过程和结果，识别出关键的潜在差距。当从中识别 出问题或不足时，就可以直接制订并实施改进计划。 段的工作主要包括以下几个方面： ２）策划和制定自我评价计划。这一阶段的工 （１）确定进行自我评价的合适区域； （２）选择进行自我评价的过程，开始时可以选 （３）界定自我评价涉及到的单位或部门； （４）选择内部评审员，建立自我评价组； （５）制定自我评价的计划和指导方针，包括评 ３）实施自我评价。按照“评分要点”和“评分 过程”的要求，逐项进行定性和定量的评价，确定 第四步：撰写“组织概述”。有助于组织关注其关 作主要包括以下几个方面： 第五步：策划和制定自我评价计划。这一阶 择１～２个过程及其结果，做先导性试验； １）确定进行自我评价的合适区域。自我评价 的开展范围既可以是整个组织和所有过程，也可 些过程。可以先选择少数几个部门或者１～２ 以是组织的一个部分（如一个部门、一个分厂）或 价时间、场所、评价内容和评审员分工安排。 一个过程及其结果，做自评试点，然后逐步推广。 内部评审员，建立自我评价组。 ２）以卓越绩效模式推进项目组为主体，选择 优势、改进机会以及分数，并提出综合性的自评报 告，列出最重要的优势、最显著的改进机会，编写 综合性的自我评价报告，附上详细的评分表。 ４）￣ｌＪ定改进和创新计划。 ５）实施改进和创新计划。建立改进团队，授 ３）制定自我评价计划，包括评价时间、场所、 评价内容和评审员分工安排。 第六步：实施自我评价。遵循卓越绩效评价方 法和评分指南，逐项进行定性和定量的评价，确定优 予团队权限，并配置必要资源，实施改进和创新。 ４啤酒企业引入卓越绩效应注意的几个问题 势、改进机会以及分数，并提出综合｝生的自评报告。 第七步：制定并实施改进和创新计划。 １）高层领导的重视和参与是实施卓越绩效的 关键； 第八步：“学习循环”与质量奖申报。 上述第四至第七步构成了一个完整的学习循 环（即“评价、改进和创新、分享循环”），每经过一 个循环，组织经营管理的成熟度就会得到一次提 升。每年可进行一次循环。 （上接第８页） ２）正确使用“卓越绩效模式”工具； ３）逐块实施，系统关联； ４）循序渐进，真抓实干； ５）强化组织和个人的学习。 质量。从全面质量管理到ＩＳ０９０００标准，从以管 快质量的提升。在当前和今后一个时期，根据中 结果为主的检验、检查到以管过程为主的统计过 国国情和企业管理的实际，吸收、消化和创造性地 程控制，从零缺陷理念到卓越绩效模式，是质量管 实施卓越绩效模式，就是创新质量模式。 突出转型，坚持质量创新，这是党和国家的重 理模式不断发展、不断深化的过程。 对质量体系来说，预防错误的发生就是它的 要战略决策。企业作为社会发展的载体和核心， 灵魂。无论是哪一级的文件或者什么样的程序， 都应体现这一思想。应在生产过程设立关键质量 控制点，实现全程质量控制，确保产品“零”缺陷。 创新发展，就必须以大质量的思维和眼光加 应当切实承担质量创新的主体责任。在国际市场 一体化的大格局下，“一流企业卖标准，二流企业 卖产品，三流企业卖苦力”。谁掌握了质量创新的 主动权，谁就赢得了市场的核心竞争力。