我国物业管理现状浅析

我国物业管理现状浅析

陈容举

随着经济和社会的快速发展，物业管理在我们现代社会社区建设和发展中的作用越来越明显。我国小区物业管理通过前些年的不断摸索，物业管理工作有了长足的发展，但与全球先进地区相比，仍是起步晚、发展慢、不规范，存在问题比较多。因此，如何规范和提高小区物业管理工作水平，还是摆在当前我们社区建设中必须解决的重要问题。

一、当前我市物业管理工作存在的问题及分析

目前，我国物业管理工作中存在问题有多方面原因，包括有来自体制方面、社会方面的，也包括有来自政策方面和物业管理运行机制自身的等，突出表现在以下三个方面。

一是思想认识存在明显差距，工作缺乏深厚的群众基础。物业管理是伴随着市场经济体制建立和住房制度改革的实施而产生的新生事物。由于我国受地理条件、区域经济发展水平及城市规划设计等诸多因素的影响，小区建设滞后，小区规模偏小，住宅的基础配套不完善，致使物业管理起步较晚、发展缓慢。因此，许多居民对物业管理这一新兴行业在思想上缺乏一种科学认识，基础薄弱。具体表现在：

1、居民对物业管理缺乏正确认识。由于多年来在计划经济体制下行政管房、福利管房的观念根深蒂固，虽然通过房改，房屋产权出现多元化，但是部分居民思想认识上仍习惯于政府统包统揽，依赖政府管房的思维定势，在很大一部分市民心里，似乎有一个不成文的公式，即不论谁管房、管到什么程度，只要不拿钱或少拿钱就行。因此，对物业管理这种行业从认识上一时难以接受。有的虽然接受了物业管理，但没有真正理解物业管理的优

越性，总是把综合服务的物业管理与单一的社区管理在费用上进行比较，认为原有的社区管理费用低，物业管理收费高，从心理上不愿意接受，从行为上就表现为逃避交费、不愿意交费或拒交物业管理费。

2、有关部门对物业管理的重要意义和作用缺乏正确认识。从目前我国的实际来看，大都把物业管理简单地看作是企业行为，按一般企业来对待，因而大大制约了物业管理企业的快速、健康发展。就大的方面而言，物业管理是加快区域精神文明建设，推进社会治安综合治理等方面工作不可忽视的有效载体。因此，我们必须把这项工作纳入政府工作的重要日程，不断对物业管理工作加强宏观调控，以保证其健康的发展方向，保证其不断上规模、上档次。各有关部门也应从物业管理具有的重要地位和作用出发，从其微利和服务行业的特征出发，给予积极的扶持与支持。

3、物业管理企业对自身认识不明确、定位不准。在自身定位上，由于物业管理公司本身是企业，因此很容易从企业自身利益出发，认为只要能够获得利润，企业就能生存发展，而没有充分认识到物业管理在全市经济建设和社会发展中的重要地位和作用，缺乏对本行业重要性的认识，导致在服务管理工作中责任感不强。在经营管理上，由于受传统房管制度影响较深，仍然习惯于用于行政手段管房，而不会灵活运用市场经济规律和手段，从事服务与管理，头脑中“业主是上帝”、“以人为本”、“服务质量和管理水平是企业生存发展的生命线”思想没有真正树立起来。

二是物业管理体制和运行机制存在诸多缺陷，工作缺乏有力的内在动力。物业管理起步晚的实际，必然造成我们在物业管理体制和运行机制建设上较为滞后，其中管理体制问题和运行机制问题是我市物业管理发展中一个比较突出的问题，主要表现在三个方面：

1、尚末建立起科学而符合客观规律要求的运行机制。我国物业管理企业组建较晚，企

业内部管理监督机制和竞争激励机制尚不完善，社会监督和公开承诺等制度尚不健全，加上从业人员数量偏少，素质参差不齐，力量明显不足，企业自身建设亟需加强。

2、政策、法规建设滞后，缺乏对物业的规范管理。目前，在物业管理方面，国家虽然出台了一系列物业管理政策与法规，但大多是针对大、中城市和具有一定规模的住宅小区，而对中小城市（镇）、面积小、规模小的住宅小区物业管理适用性不大。加之我们起步较晚，对物业管理政策法规研究相对较少，制定出台的措施也较少，导致物业管理缺乏权威性的物业管理法规，得不到政策扶持。在实际操作中造成物业管理无法可依、无章可循，业主与物业管理公司、物业管理公司与各职能部门、街道之间极易出现矛盾和纠纷，物业管理市场比较混乱。

3、有关职能部门、业主管理委员会与物业企业关系不协调、没理顺，没有形成巨大合力。由于我国的住宅小区管理在相当长的一段时间内是采取行政管理体制，在新旧体制转换过程中，必然发生碰撞。突出地表现为：有关职能部门、街道与物业管理企业职责交叉、关系不顺。比如：小区内的配套设施、草坪绿地、清扫保洁、治安保卫等，过去由市政、园林、环卫、公安等部门和街道分别管理，实行物业公司统一管理的小区，在职责、权力和利益的划分上必然产生摩擦。特别是物业管理企业与各街道之间矛盾纠纷比较突出，物业管理公司负责小区内的清扫保洁、治安保卫、绿化美化和部分经营创收活动。同时，住宅小区管理又是各街道城市管理和社区建设、社区管理的重要组成部分，街道负责整个辖区范围内的管理，这其中当然包括物业管理公司管理的住宅小区，由于在责、权、利划分上尚不尽科学和合理，两者之间必然存在着关系不顺的地方。由于业主管理委员会建设滞后，业主对物业管理企业的服务质量和管理水平的监督作用不强，难以维护自身的利益，对物业管理企业服务不到位的地方，只能采取拒交服务费的方式进行。物业管理企业收不到住户的物业服务费就降低服务标准，形成业主欠费、物业管理企业服务质量下滑的恶性循环。

三是全社会对物业管理缺乏支持热情，使物业管理缺少必要的社会基础。物业管理工作，其表现形式是企业行为，但就其自身的内在规定性而言，是服务于千家万户的社会工程，它蕴含三个文明建设的重要内容。因此，它是一项涉及面广，需要社会各部门都予以支持才能得以健康发展的社会系统工程。但在实践中，许多人只把物业管理工作看作是简单的企业行为，看作是建设行政主管部门或房产部门一家的事，这就使物业管理行业在建设行政主管部门一家孤军奋战的情况下，得到只能是维持生计的支持，而很难在市场经济的风浪中昂首挺胸、快步推进。