加快电力业扩报装速度的解决方案

加快电力业扩报装速度的解决方案

娄智佳

国网内蒙古东部电力有限公司赤峰供电公司，内蒙古 赤峰 024000

摘要：电力业扩报装是供电企业营销服务的重要环节，是供电企业与客户进行供用电关系的第一步，本文提出了有效解决业扩报装管理工作中存在和潜在的瓶颈问题的措施，从而促进供电企业业扩报装速度的提升，希望可以为今后的工作提供参考。

关键词：电力；业扩报装；速度

一、业扩报装的概念

首先是受理客户用电申请，结合企业掌握的具体供电情况来为客户制定一套可行的供电方案，并通过书面及其他方式告知客户。此后，客户自行联络具有相关资质的设计单位和施工单位，根据先前指定的供电方案，进行安装，铺设，搭接线路，最后供电公司竣工验收，与客户结清相关业务费用后签订供用电合同，并在客户所在处安装相应的互感器以及电能计费表，为后期电费结算提供依据。

二、影响电力业扩报装的因素分析

业务受理速度。一般情况下，电力业扩报装都需要客户到供电营业场所进行登记办理，而业务受理的速度也直接影响到业扩报装的速度。就当今电业业扩报装整体的受理情况来看，绝大多数客户第一次来到供电营业场所时并不清楚业扩报装办理流程，更不清楚需要提供什么资料，从而导致客户在递交申请和相关资料时，并不能一次性办理完成。

审批工作滞后。若相关工作人员未能与客户主动取得联系，未对供电方案进行探讨，延误勘察时间，这将直接影响业扩报装审批速度，从而影响业扩报装办理速度。

部门间、班组间协同联动性有待提高。虽然业扩报装在供电企业营销部门受理，但是由于业扩报装涉及营销部、运维检修部、调控中心甚至发展策划部等部门的业务范畴，因此需要多个部门联合上会审查讨论供电方案。即使在营销部内部，也涉及电费、计量、业务、检查等班组的协同工作。

三、提高业扩报装办理速度的方案

加强营业场所及服务人员业务受理以及业务告知能力。由于不同行业业扩报装所需要的资料不完全一致，当用户在营业

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厅现场咨询时，工作人员应当迅速反应，将提前在营业厅备好的所需资料清单卡牌递交客户，简洁明了地告知用户所需材料。同时，强化营业厅服务人员的业务水平，使工作人员对业务受理相关知识熟记于心，做到应当收的资料必须收，不必要的资料不乱收。大力推行一证式受理和承诺书制度，若用户一次性将资料递交齐全有困难，工作人员应当引导用户签订承诺书，保证用户在约定的时间段递交剩余资料，在第一次受理申请资料时启动业扩报装流程，从而使业扩报装的第一步能够及时开启，避免用户重复往返。

随着供电服务热线以及手机客户端等电子信息渠道的大力推广，供电企业应该将业扩报装方面的知识通过新的渠道进行宣传，使广大用户能够方便地了解业扩报装的流程以及所需资料，这样不仅能够为客户提供便利，更会大大减少业务受理过程中由于信息不畅通导致的很多不必要的麻烦。

强化审批环节管理。供电企业工作人员在受理客户申请后，及时和客户沟通，第一时间派勘察人员到现场去勘察实际情况，并对客户现场和用电需求进行充分的询问和分析，掌握实际情况后制定合理供

电方案，并及时地将其他需要说明的情况进行备注，使供电方案的每一项都有章可循，有案可稽，从而减少审批环节的难度和阻力，使供电方案能够及时地反馈客户，避免在供电方案审批过程中由于勘察不清产生延误。

提高部门间、班组间协同办公效率。客户经理在了解客户用电需求之后，要及时联络营销各个班组以及生产部门的相关工作人员，与用户约定时间“联合勘查”。各部门、各班组在现场勘查时，将现场情况进行详细的记录，不同部门、班组需要

解决的问题集中探讨，一次性答复客户。建立业扩报装协调会，定期将业扩报装中出现的情况进行会晤，各部门、各班组根据自身工作内容提出解决思路，坚决避免推脱责任、延误送电的问题。

建立客户施工跟踪档案并做好验收工作。在受理客户申请报装后，工作人员应当与客户保持畅通的沟通渠道，并定期咨询客户，及时询问客户设计、工程施工情况以及遇到的困难，明确客户用电需求和预期送电时间，掌握客户目前施工进程，保证系统流程进度与客户现场一致。根据对客户设计、施工进度等相关信息，建立客户施工跟踪档案，通过及时与客户沟通，定期维护设计情况以及施工进度。对客户遇到的施工困难进行必要的指导和帮助，若施工中遇到不合理之处，要及时向客户提出并提供经济、安全、科学的整改意见，确保工程质量，以免施工完毕验收时不合格，在此整改既延误送电时间，又使施工工作量加大，容易引起客户对业扩报装业务的不满乃至投诉。

业扩报装速度对供电企业服务质量以及供电企业生产经营效益都有重要影响，因此，供电企业必须总结分析影响业扩报装业务各个环节开展速度因素，并完善管理制度，加强各个环节的工作管理，促进业扩报装业务开展速度的提升，促进供电企业健康长远发展。

四、结束语

综上所述，供电企业应该优化业扩报装流程，加快工作服务的速度，丰富了服务内涵，为供电服务提供了坚强支撑，提升客服的服务满意度，推动企业的稳定发展。

参考文献：

[1]刘德侠，刘峰.业扩报装工作如何提质提速[J].大众用电，2017(8):11-12.

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