２０１３年 第１０期 第３５卷总第２３２期 ＬＯＧＩＳＴｌＣＳ ＥＮＧｌＮＥＥＲＩＮＧ ＡＮＤ ＭＡＮＡＧＥＭＥＮＴ 物流工程与管理 物流论坛 ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７４－４９９３．２０１３．１０．００７ 基于产业联动的物流服务创新模式研究木 口刘小更，王宏伟，费汉华 （江苏农牧科技职业学院，江苏 泰州２２５３００） 【摘要】物流业与其他产业的联动有助于推动物流服务模式创新和产业协同发展。文中分析了物流服务创新的影 响因素，物流服务创新的理论基础，在此基础上提出了基于产业联动环境下的物流服务创新模式，包括提供全程化供应链 管理创新模式、顾客化物流创新模式、物流技术创新模式和物流网络创新模式，并为其他产业的物流发展提出了参考建议。 【关键词】产业联动；物流服务；创新模式 【中图分类号】 Ｆ２５２．２ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】 １６７４—４９９３（２０１３）１０—００２０—０２ Ｒｅｓｅａｒｃｈ ｏｎ Ｌｏｇｌｓｔｉｃｓ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｍｏｄｅｌ Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ｉｎｄｕｓｔｒｙ Ｌｉｎｋａｇｅ 口ＬＩＵ Ｘｉａｏ—ｇｅｎｇ，ＷＡＮＧ Ｈｏｎｇ—ｗｅｉ，ＦＥＩ Ｈａｎ—ｈｕａ （Ｊｉａｎｇｓｕ Ａｇｒｉ—ａｎｉｍａｌ Ｈｕｓｂａｎｄｒｙ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｔａｉｚｈｏｕ ２２５３００，Ｃｈｉｎａ） 【Ａｂｓｔｒａｃｔ】Ｔｈｅ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｉｎｄｕｓｔｒｙ ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｉｎｄｕｓｔｉｒｅｓ ｗｉｌｌ ｈｅｌｐ ｔｏ ｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈｅ ｈａｒｍｏｎｉｏｕｓ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｂｅｔｗｅｅｎ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅ ｍｏｄｅｌ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ａｎｄ ｉｎｄｕｓｔｒｉａ１．Ｔｈｉｓ ｐａｐｅｒ ａｎａｌｙｚｅｓ ｔｈｅ ｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇ ｆａｃｔｏｒｓ ｏｆ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ａｎｄ ｔｈｅｏｒｅｔｉｃａｌ ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ ｏｆ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｏｆ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｆｉｓｔ．Ｏｎ ｔｈｉｓｒ ｂａｓｉｓ，ｐｒｏｐｏｓｅｄ ｉｎｎｏｖａｔｉｖｅ ｍｏｄｅｌ ｏｆ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅｓ ｂａｓｅｄ ｏｎ ｉｎｄｕｓｔｙ ｌｉｒｎｋａｇｅ ｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ ｆｕｌｌ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ，ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ ａｎｄ ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ ｎｅｔｗｏｒｋ ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｍｏｄｅ１．Ａｎｄ ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ ｔｏ ｔｈｅ ｐｒｏｐｏｓｅｄ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ ｏｆ ｌｏｉｓｇｔｉｃｓ ｆｏｒ ｏｔｈｅｒ ｉｎｄｕｓｔｉｒｅｓ． 【Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ】ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ ｄｅｖｅｌ叩ｍｅｎｔ；ｌｏ ｓｔｉｃｓ ｓｅｒｖｉｃｅ；ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ ｍｏｄｅｌ 物流服务是企业竞争优势的重要来源，物流服务创新的 实质就是通过创新实现物流服务的差异化，从而帮助客户获 促进企业快速发展。 １．２物流运行环境的变化需要物流服务创新 得竞争优势，赚取利润。随着全球经济的持续发展，物流与其 他产业的关系也越来越紧密，行业联动进一步加强，物流服务 市场的规模也将进一步扩大，物流服务创新成为行业发展的 必然。 物流运行的环境也在发生深刻变化。以信息技术为代表 的新技术正在深刻影响着物流的发展。这也使得传统的物流 运行模式已经不能满足顾客及时、快捷、高质量的需求，迫使 企业要更新观念，创新模式，提高自己的服务质量和效率。另 外，新型商业模式如“网络购物”的日益繁荣，更需要物流服务 的大力支撑，物流服务创新迫在眉睫。 １．３顾客需求的变化需要物流服务创新 １ 物流服务创新是经济发展的新需要 １．１ 市场及市场竞争环境的变化需要物流服务创新 目前，市场及行业的竞争环境发生了变化。经济的快速 发展促进了物流产业的繁荣，但是物流服务功能单一、成本 高、重复程度高、信息化水平低已经与新的形势不相适应，迫 切需要创新物流服务，适应经济发展。数据表明，２０１２年全年 社会物流总额同比增长９．８％，物流需求高于ＧＤＰ增速，表现 顾客需求的变化同样需要物流创新。多样性、个性化、定 制化的需求成为顾客需求变化的新趋势。企业的生产由标准 化生产变成了按单定制，需求的规模也由少品种大批量变成 了多品种小批量。原来的规模优势已经不再，取而代之的是 个性化的需求。这就要求企业为更好服务消费者而创新物流 服务。 良好的发展势头。但是也应看到，经济运行中的物流成本依 然较高，２０１２年全国社会物流总费用约为９．４万亿元，占比 ＧＤＰ的１８％，成本依然较高。另外，随着中国经济的发展以 及改革的深化，各个行业竞争也更加激烈。在这样的背景下， 其他行业与物流行业需要更加紧密的联动，才能优化供应链， ２ 基于产业联动的物流服务创新的逻辑基础 ２．１共生理论 “共生”是一个生物学概念，是指共生单元之间在一定的 【收稿日期】２０１３—０９—１２ 基金项目：２００９年江苏省高校哲学社会科学研究基金项目《泰州市服务业经济实证研究》，项目编号：０９ＳＪＤ７９００１８ 【作者简介】刘小更（１９８３一），男，河南方城人，助理实验师，物流师，研究方向：物流管理，供应链管理。 王宏伟（１９７２一），男，江苏泰兴人，讲师，高级农经师，研究方向：发展经济学。 费汉华（１９７３一），男，江苏泰州人，讲师，经济师，研究方向：ＳＥ商管理。 第１０期 刘小更等：基于产业联动的物流服务创新模式研究 共生环境中按某种共生模式形成的关系…。物流服务同产业 的物流需求是共生的。与生物共生理论相似，物流服务共生 系统也包括三个要素：共生单元、共生模式和共生环境 。 首先，共生单元是指物流服务过程中存在的各种行为主 体。共生单元之间的相互作用促进了物流服务的发展。其 次，共生模式是指共生单元之间相互作用的模式，即物流企业 和物流需求企业之间相互协作的基本方式，也是最佳资源配 置状态。这样的互惠共生关系是物流产业发展的必然要求， 也是物流服务的发展目标。最后，共生环境，是指共生单元之 外的所有因素的总和。三个要素之间是相互影响、相互作用， 反映着共生系统的动态演化方向和规律，其中，共生模式是关 键，共生单元是基础，共生环境是重要的外部条件。 ２．２核心竞争力 物流服务与其他产业联动的另一个理论基础是核心竞争 力理论，也称为相对竞争优势。竞争是企业发展壮大的源泉 之一，而企业的竞争优势则来自于核心能力的培育。一方面， 随着经济的发展，社会分工越来越深化，分工会使企业专注于 某一擅长的领域，竞争优势会更明显；另一方面，面对经济发 展的不确定性，企业通过外购或者分包方式避开自己不擅长 的领域，分散风险，从而增强企业的灵活性和效率。物流服务 创新就是要通过专业化物流服务，培育企业核心竞争力。这 样的联动不仅会增强其他产业的竞争力，而且也会加快物流 服务的创新。 ２．３协同效应 协同是指系统中诸多子系统的相互协调的、合作的或同 步的联合作用与集体行为，协同是系统整体性、相关性的内在 表现 』。各种生产活动之间所建立起来的联动关系决定了 经济效率。现代经济中，产业系统是一个开放的系统，各构 成要素之间相互作用，并促进这些要素向其它产业扩散，导 致不同要素之间的联动。物流企业与其他产业间的协同效 应会加强非线性协同行为，通过跨产业的物流联盟等促进其 他产业与物流业中各要素的扩散与联动。其他产业的创新、 结构升级及竞争力提升不仅要依靠自身的进步与创新，同时 还有赖于相关配套产业，尤其是物流业等生产性型服务业的 创新发展。 ３基于产业联动的物流服务创新模式 ３．１ 全程化供应链管理创新模式 供应链的产生主要是由于技术进步，分工细化的结果，企 业认为将不同企业的核 ｔＸ，ｆ￣力集成起来可以获得更大的竞争 优势。基于“竞争一合作一协调”的供应链管理是一种由内向 外，并不断渗透着新技术、新理念的管理过程。全程化供应链 要求整个渠道的参与者进行一体化的物流管理。就是将物流 服务共生系统中的共生单元有效链接起来，实现信息共享、风 险共担、利益共享。在企业资源理论和核心竞争力理论的影 响下，各企业为增强市场竞争力，将企业的资金、人力、物力投 入到核心业务，寻求社会化分工协作带来的效率和效益最大 化。这种基于顾客需求的供应链，要求全员参与、全程管理， 最终要快速响应顾客需要。 ３．２顾客化物流服务创新模式 满足顾客的个性化和多样化需求是物流服务创新的根本 目的，所以，物流服务创新的原动力是顾客的需求。研究表 明，顾客的思想更具原创性，顾客是新服务的潜在创造者，这 种创新更具创造性和实用性。顾客化物流服务创新模式就是 在充分调查了解顾客需求信息、挖掘顾客思想和知识的基础 上，创新服务内容、服务流程和服务方法。如物流金融服务， 为顾客提供了仓单质押、代收货款等金融服务，解决了企业的 资金问题和收费问题，创新针对了顾客的需求，也满足了顾客 的个性化需求。当然，该模式实施的关键是将顾客原创的思 想与需求转化为现实的物流服务，个性化的物流服务流程和 方法通常需要技术的创新和较大的投入，因此实施起来需要 较高的运营成本。 ３．３物流技术创新模式 科技创新一直是物流服务创新的核心引擎。随着计算 机、网络技术及物联网等技术的发展与成熟，中国物流渐渐从 传统走向了现代化，物流技术创新贯穿了整个物流领域。物 流技术创新是多方面的，其特点包含了系统性、整合性、协同 性。如库存商品抵押融资运作模式，ＲＦＩＤ与物联网在物流业 的应用，“融通仓”运作模式及其系列关键技术创新，中国托盘 共用系统商务运作模式，“物流地产”运作模式，“叉车租赁” 运作模式，物流单元化技术系统开发与应用等，现代通讯技术 在物流业的创新应用，都是物流技术创新的新模式。 ３．４物流网络创新模式 ①组织网络创新。物流组织的创新是为了实现物流服务 相关组织的协同化，实现物流资源的有效整合。传统的以物 流功能为导向、以运作效率为中心的物流组织已经与现代物 流需求不相适应，需要转变为以顾客需求为中心的过程导向， 实现物流过程的一体化。如在供应链环境下，建立以核心企 业为中心的统一的物流协调机构，就是创新。合作开发物流 服务内容、流程、技术与方法；建立供应链成员间的决策、学 习、知识共享、激励与监督制约机制；同竞争对手加强横向协 同，建立战略联盟，实现物流服务优势互补。 ②信息网络创新。在互联网时代，物流信息的随时把握， 建立完整的供应链体系都离不开互联网的强大支撑。在电子 商务的浪潮下，物流服务行业也从传统的线下向线上发展， “物流电商化”成为新趋势。“物流＋电子商务”的新模式，将 改善了物流成本居高不下、运作效率低、信息不畅通的局面。 以“菜鸟物流”为代表的新型物流信息模式，利用先进的互联 网技术，建立开放、透明、共享的数据应用平台，为各类企业提 供优质服务，支持了物流行业向高附加值领域发展和升级。 这样将最终促使物流服务与其他产业的高效协同，提升中国 社会化物流服务品质。 面对动态、复杂、快速变化的环境，物流服务需要不断进 行创新。物流服务创新的模式也将推动中国经济的进一步发 展，在调整产业结构，改革进一步深化的背景下，物流创新也 是提高中国企业竞争力，参与经济全球化的重要支撑力量。 （下转第３０页）
