月度绩效考核表（案场主管、置业顾问） 考核对象： 所属部门及职位： 考核人： 考核期间：2012年 月- 月考 核纬 度岗 位职 责本月度工作列示关键指标及任务描述销售目标完成率财务类（20%）回款目标达成率客户接待成交率规定时间计划完成权 重时间108255客户接待（25%）规定时间55业务标准类（33%）销售信息编制（4%）规定时间51、接待流程规范2、项目信息传递准确3、客户疑问解答正确4、客户信息捕捉汇总全面性5、客户回访次数及跟踪档案完善1、案场来人、来电统计2、项目销售日报、周报、月报各项数据统计完整准确无漏项，时效性强。统计不及时或数据错误，3、项目存量房、应收款统计一次扣1分。4、客户数据库的分析、整理销售业务流程执行准确规定时间率（4%）规定时间41、认购书签订；2、合同签流程规范，动作标准。客户投诉一订；3、银行按揭办理；4、交次扣2分；合同签订错误发现一次付办理；扣4分。1、房地产基础知识的了解；2、项1、项目接待说辞及销讲目信息的准确性；3、接待礼仪流程规范；4、销售业务流程熟练1、思维敏捷，口齿清晰；2、能巧妙化解客户对项目的相关疑问；32、客户接待技巧、能与客户建立起良好的关系；4、有客带客成交。1、竞争对手的产品信息的了解：如规划特点、建筑风格、户型特点3、项目主要竞争对手信息了解、面积、车位、赠送空间等；2、竞争对手的销售信息了解：如价格、优惠、促销、去化率等未按标准材料及要求执行，项目信息传递错误或不完整，流程未按标准动作执行等发现一次扣1分，客户投诉一次扣2分。评价指标及目标值工作目标要求和评定标准案场经分公司总自评分理评分经理评分20%自我评定上级评定40%40%实际完成情况描述实际完成销售额/计划完成销售额实际完成回款额/计划完成回款额客户成交套数/客户接待数量4任务绩效（75%）4业务技能提每月业务技能考核成绩规定时间升类（12%）（12%）4规定时间4团队提升类每月案场综合考评成绩规定时间（7%）（7%）71、案场行政管理：考勤、环境、日常工作规范、物资管理等；2、销售业务管理：销售信息、档案管理、工作例会、培训、工作计划等；权重*每月案场考核总分％3、业务流程规范：电话接听规(每月定期对案场集中考核1次，成范、接访规范、订单及合同录绩见当月《案场考核评分表》）入规范、付款和变更及催缴规范等；4、仪表礼仪规范：着装规范、仪容仪表、语言规范、行为举止规范等；其他类（3%）每月案场其他临时工作规定时间（3%）31、业主产权证的办理；2、每对照案场经理对临时工作内容的分月案场销售活动执行；3、其他工，及分工要求，进行评定临时工作；实际表现描述自评案场经分公司总自评分理评分经理评分20%上级评定40%40%指 标权 重评估标准团队配合性强，无个人英雄主义。工作不积极或协作性不强，发现一次扣1分；相关部门或个人投诉一次扣1分。工作责任心强，平时能够严于分律已。发现因责任心不强或纪律性不足造成的工作失误（进度与质量）或相关投诉，一次扣2分。能够完整理解相关工作项并能作出正确判断。工作理解或判断失误一次扣1分。坚持学习相关专业知识，拟定个人成长及学习计划，表达能力强，能实现无障碍沟通。无计划或浮于形式扣1分，亲和力不强扣1分。工作能够主动思考并能按时保质完成。抵制不执行或未按要求完成扣2分；需督促提醒扣1分；有返工并能基本完成扣1分。积极性协作性2综合能力（10%）责任心纪律性222理解判断能力学习表达能力执行能力2加分类别加分标准加分事由描述自评分上级评分（100%）根据是否存在其他对公司经营管理、业务发展、成本降低、销售目标重大贡献类完成及投融资等有重大贡献或突出业绩等。加1-2分/项。在项目销售各阶段的大型营销类活动，积极参与并主动完成，如巡展定量指标超、蓄水、开盘、暖场、交付等活动过目标值类。或完成自身工作范畴内的事项外主动要求增加工作量。每项可加1-2分。根据自我能力是否得以显著提升，加分项（15%）如阶段性缺点改正、工作效率提高、自我学习有成果、获奖、获得相能力提升类关证书、能提出书面合理化建议并被采纳、书面文章被录用、是否能承担额外工作等加以考量。可加0.5-1分/项。在销售接待过程中，能通过优质的销售接待，为项目、企业竖立良好客户满意度的口碑、形象，或能平息客户矛类盾，成功处理投诉。每项可加1-2分。根据项目需要，以公司大局为重，服从公司工作安排和调动。并且其服从配合类他项目在需要协助、帮忙时，能服从公司安排，积极主动配合。每项加1-2分。总分被考核人工作心得及建议（包括对绩效目标与实际完成差异分析）考核人总体评价与建议双方确认的绩效提升计划（绩效面谈时沟通确定）面谈日期： 面谈结果： □完全或基本达成一致 □存在分歧 分歧点：考核确认 考核人： 被考核人：