长沙市物业服务行业文明程度指数测评评分细则

长沙市物业服务行业文明程度指数测评评分细则

单位： 二O一三年二月二十三日 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 测评内容及分值（100分） 当班工作人员上班时着装整齐统一，工作证佩带规范（3分） 评分标准 测评扣分标准：凡符合管理人员、保安人员、保洁人员、客服人员具有相应的上岗证，人证相符（3分） 上级要求和相一、窗口形当班工作人员在职在位，仪态端正，服务周到，有礼有节（3分） 关法规规定标象（15分） 当班工作人员在职在位，不得脱岗、会客或从事与本职工作无关的事项（3分） 准的不扣分，值班室内应有工作人员全天候值班安排表和工作交接记录本，当班人员安排合理，工凡与上级要求作交接记录全面、规范，字迹工整（3分） 或相关法规不营业执照、税务登记证、资质证书、价格登记服务证和收费标准批准证均在项目内醒相符的，每发目位置张榜公示（3分） 现一处视情扣0.5－1.0分，保安、保洁、绿化、装修管理有严格的操作规程，并在客服中心醒目位置公示； 情节较轻或属二、制度落保安、保洁、绿化检查制度落实，日检、月检记录规范，字迹工整（3分） 实（15分） 受理报修制度、工作流程在服务中心醒目位置公开，水电小修不过夜，半小时到现场，初次出现的非责任性问题，并有详细报修、维修记录（3分） 服务内容、标准、流程，办事制度、服务承诺、便民措施均在相应醒目位置张榜公示扣0.5分，情节较重或属重（3分） 10 11 12 13 14 15 16 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，民意调查问卷记录、回访记录完整，按月复出现的责任性问题，扣1.0分年度装订成册备查（3分） 分，直至单项垃圾桶：无污迹、无蝇蛆、无臭味、无损坏、无缺盖； 分值扣完为垃圾房：无污迹、无蝇蛆、无臭味、无缺门、无外放； 止。 化粪池：无缺盖、无外溢、不堵塞（3分） 公共道路：路面平整，无凹凸，无明显积水，路牙完好，无占道经营，无乱设摊点、 测评内容及等级区分：标牌； 路边窨井：不缺盖、不堵塞、井内无积存物；公共场地：地面平整、无污迹、无损坏、共测评七项35个内容，前6无积水； 公共楼道：每周清扫，扶手、窗户无灰尘，墙壁无乱张贴、乱涂写，无蜘蛛网，无乱项各项15分，第七项10分，三、环境整堆放； 总分值为100治（15分） 人工湖、沟、池：水质基本清澈，水面无漂浮物，岸边无倾倒物（3分） 分，测评结果草坪：经常修剪，保持平整，无杂草、无白色垃圾、无杂物、无乱栽种； 分优秀、良好、绿篱：经常修剪，保持成形，无空缺，无枯枝、无病虫害； 合格和不合格树木：生长茂盛，无枯枝、无病虫害，无乱拉绳（线）（3分） 四个等级，分值在90分以房屋外观完好、整洁、无私搭乱建，无违规装修、房屋公用通道整洁畅通（3分） 上的为优秀，80分以上的为配套设施完好、整洁，日常维护保养到位（3分） 良好，70分以四、日常服定期组织员工走访生活困难或有残疾的业主，为其提供家电维修、代交水电费等服务上的为合格，70分以下的为务（15分） （3分） 17 18 19 20 21 定期组织维修专业员工向业主普及水电、暖气的使用常识，倡导安全、节约用电用气不合格。 用水的生活习惯（3分） 组织园艺专业员工开展室内花卉种植培训，为居民提供家居绿化知识咨询（3分） 利用物业服务区域内的场地、设施和设备，为业主开展有益的文体活动提供支持（3分） 关注业主生活，便民生活信息发布经常；投诉、回访制度公开，记录详实，备查资料完整；业主综合满意率达85%以上（3分） 车辆管理：小区内有相对固定的机动车和非机动车停放区，停放标识规范，登记有序，收费合理，符合相关规定，小区内车辆出入凭小区自制的卡、证，外来车辆出入必须严格管理、登记规范（3分） 人员管理：小区内人员出入凭小区自制的卡、证，外来人员出入必须核实清楚、登记2五、管理秩 规范；严禁小商小贩、送递员、捡垃圾人员等擅自进入小区内活动；严禁在小区内大2 序（15分）声喧哗、聚众赌博、非法走私、传销等不道德或违法行为（3分） 23 凉晒管理：业主衣、物、被的凉晒原则上利用自家的阳台和公用楼顶平台，小区内公共场所不得随意拉线、绳凉晒，利用公用楼顶平台凉晒要注意安全，凉晒要相对规范（3分） 24 25 26 在公共场所醒目位置有禁烟标识、文明道德公约、安全警示、亲情提示等明显标志（3分） 辖区内有安全防护措施、设施，有劝烟宣传行为记录，记录按月分年度装订成册备查（3分） 门卫岗亭有张贴值班制度和安全巡逻制度；门卫有值班交接记录和外来人员出入登记、安全巡逻记录，记录完整清楚，按月分年度装订成册备查（3分） 确保消防通道畅通，并按规定配备有消防设施设备，有消防设施设备检查纪录，记录27 六、安全措按月分年度装订成册备查（3分） 施（15分） 实行“五病”调离制度（患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化 道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员，2 8 治愈前不得从事直接为顾客服务的工作），凡调离的从业人员应做好调离记录，记录 按月分年度装订成册备查（3分） 按照物业服务合同的要求，定期对水质进行检测，记录按月分年度装订成册备查（329 分） 3物业服务区域内配备有无障碍设施，确保其整洁、畅通，使用情况良好（3分） 0 成立组织机构、配备工作人员、明确职责，设立志愿服务台账、有志愿服务工作计划、31 实施方案、总结材料，志愿服务工作栏应在客服中心醒目位置公示（2分） 七、创争活 有相应的公共文明引导志愿服务人员，定期组织员工志愿宣讲队和文明劝导队，宣传3动（10分）生活礼仪、职业礼仪和社交礼仪常识，倡导文明新风，劝导不文明行为，营造文明和2 谐的社区环境（2分） 33 34 35 备注 创建氛围浓厚,在小区开展创建宣传活动，制作宣传板报和标语，并有相关记录，记录按月分年度装订成册备查（2分） 服从街道、社区的属地管理与创建工作的统一部署，积极参加社区组织的创建活动，及时完成社区分配的有关工作任务；配合街道、社区开展文明社区、文明城市实地测评、卫生城市复审工作中的宣传活动（2分） 注重工作实绩，提高道德风尚，加强教育培训，开展民主科学管理，优化内外环境，积极争创市文明城市实地测评、卫生城市复审工作的先进单位（2分）